第二章 零壓力社交的關鍵在於“說” 寒暄是社交的媒觸和潤滑劑
寒暄是交談的媒觸和潤滑劑，它能在交談者之間搭起一座友誼的橋梁，因為寒暄能產生認同心理，滿足人們的親合要求。
有幾位朋友來到港灣邊，想看在這兒舉行的帆船賽。可當他們走向堤壩準備觀看時，被工作人員擋住，不準上去，因為觀眾已經滿了。此時，一位姑娘說她去試試，通融一下大約過了幾分鍾，就看她招呼幾位朋友過去，原來她已經說服了那位工作人員。
她說：“我先跟他寒暄，‘你在這麼熱的陽光下，維持秩序實在很辛苦。你喜歡釣魚嗎？’……接著我告訴他，我們是來看賽船的，可是隻能站在岸邊，根本看不到。於是他說，到堤壩上看得很清楚。”
寒暄是交談的媒觸和潤滑劑，它能在交談者之間搭起一座友誼的橋梁，因為寒暄能使人們產生認同心理，滿足人們的親合要求。
寒暄的形式很多。
１.問候式
兩人見麵可點頭微笑，或說“你好”，或關心地詢問近況：“你的吉他練得怎麼樣了？”然後，交談起來。
２.誇讚式
人都需要肯定與承認，真誠的讚美是一種活躍的寒暄方式。例如：
“小何，你這件裙子可真漂亮！”
“啊，謝謝你！”
短短的話語，雙方都很舒服，可以順利地交談起來。
３.描述式
兩個人見麵後，一方以友好的方式特征描述對方正在做的事情。如：“剛下課？”“回來了？”“上街呀？”
４.言他式
兩人見麵後，談論一些令雙方煩悶的事。如：“今天天氣太熱了！”“車子太擠！”這些寒暄方式，都可以用來與人們建立起人際接觸，為進一步攀談架設橋梁、溝通情感。
寒暄盡管比較單調、平淡且重複，卻不可忽視。路上相見，明明是熟悉的，卻視而不見地擦肩而過，既無體態語（如微笑點頭之類），又無言語表示，隻能給人以傲慢、無禮的印象，觸發敵視情緒。
人際關係行為模式的規律之一是：一方表示的消極行為會引起另一方相應的消極行為，一方表示的積極行為會引起另一方相應的積極行為。以下是Ａ、Ｂ相遇時的情景：
Ａ：您好！好久沒見了。
Ｂ：是啊。忙嗎？
Ａ：是啊，忙啊？
Ｂ：雜事挺多的。您呢？
Ａ：也是東跑西顛的。去哪兒？
Ｂ：去圖書館借書。你去係裏？
Ａ：不，去實驗室，上午有個實驗要做。（雙方點頭微笑）再見！
Ｂ：再見！
在這個寒暄過程中，Ａ、Ｂ雙方的寒暄是主動式、被動式交錯進行，結果給對方留下良好的感覺。
相反，如果一方表示了積極行為後，另一方報之以消極行為，雙方的平衡就會破壞。例如以下的情景：
Ａ：您好！
Ｂ：您好！
Ａ：忙嗎？
Ｂ：忙。
Ａ：去哪兒？
Ｂ：圖書館。
Ａ：再見！
Ｂ：再見！
在這個寒暄過程中，Ｂ消極被動地應付談話，會使Ａ感到沒有得到應有的感情補償，從而使談話無法繼續下去。
如何積極有效地寒暄呢？一般須注意以下幾個問題：
１.有積極的姿態
在與別人相遇的瞬間，要迅速培養自己的愉快情緒，爭取主動，使對方從你的言行反應中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到滿足。
２.集中注意力
任何漫不經心的言語隻能使對方感到被輕視。
３.善於選擇話題
根據社會學家的研究，與生人見麵後的４分鍾內，隻宜作一般性的寒暄，如問候、互通姓名、談論一些無關緊要的話題，應絕對避免提出易於引起爭論的話題。至於與老朋友、老同學、老鄉或熟人相見寒暄，也有個選擇話題的問題。
４.講究方式
與生人初次見麵的寒暄，一般需有兩三個問答往複的過程。熟人之間的寒暄，如常見麵，往往隻需一句話、一個招呼，甚至隻需一個眼神、一個微笑、一個手勢。如久不見麵，則宜有兩三個問答往複的過程。