第十三章提高口才藝術，增強語言感染力 交際與應酬中的語言藝術
社會交往對於領導者來說，一方麵可以實施領導工作，取得事業上的成功，一方麵又增強領導群體的凝聚力，形成組織合力。因此，領導需要掌握交際與應酬中的語言藝術。
一、分清場合。
俗話說：“到什麼山上唱什麼歌。”一個成功的領導者在社交活動中非常有分寸。領導者說話的場合，常見的有以下幾種區分。
一種區分是自己人場合與外邊人場合。內外有別是我國的文化傳統。對自己人“關起門來談話”，可以無話不談；而對外邊的人，就要謹慎一些，“逢人隻說三分話，不可全拋一片心”，一般是公事公辦。
第二種區分方式是正式場合與非正式場合。領導在正式場合說話應當嚴肅認真，事先有所準備，不能亂扯一氣，否則就難樹立領導的威信，難以服眾。但是作為一名領導，如果在非正式場合下，正襟危坐、表情嚴肅、語言刻板，也不好，因為這不便於感情交流，談深談透。我們在電影中通常都會看到這樣的鏡頭，領導和自己的下屬到自己的家裏時，就會說：“隨便一些。”或者說：“私下裏你不用稱呼領導。”這樣才有利於感情交流，不至於把場麵弄得很僵。
第三種區分是莊重場合與隨便場合。這種分法其實類似於正式場合與非正式場合之分，隻是更趨向於工作的氛圍中。
第四種區分是喜慶場合與悲傷場合。一般地說，說話應與場合中的氣氛協調一致，注意喜悲有別。
二、坦誠相待，言而有信。
人與人相處，最難能可貴的就是自我袒露心胸。心理學家通過試驗得出結論：人們都更喜歡自我暴露思想性格的人；而對那種過度偽裝自己、過於內向且性格太封閉的人，則不太喜歡。當然，對於領導者來說，不易於過於袒露，但言語一定要坦誠。
領導者在平時的交際和應酬中應該付出誠懇，而不是在語言技巧上下工夫。交際與應酬最重要的就是打開心門。如果心門關閉，再怎麼訓練口才，都隻是流於形式而已，溝通要用心溝通，所以首先要打開心門。你付出什麼，你就會收獲什麼！你向世界封閉起心門，世界也將向你關起他的所有的窗戶；你向世界打開一扇窗，世界將向你敞開一條路！
三、別光自己得意，官腔套話少說。
一般的領導都會官腔，尤其是事業單位的領導，而官腔不利於交際和應酬。有誰喜歡一個自以為是的人呢？即使礙於麵子，也會令周圍的人產生厭惡感，或者不知所措。因此，領導者一定要注意這一點，特別是切記不要在失意者麵前談論自己的得意，因為這無異於把針插在別人心上，既傷害了別人，對自己也沒有什麼好處。
四、避免失言，有錯就改。
領導者在交際和應酬中，難免會有失言的時候，尤其是在心情過於激動時，更容易發生。如一時忘記了他人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，進而說出了傷人感情、有損他人尊嚴、有失人家體麵的言論，這時應采取應急措施進行彌補，不要顯得毫不在乎。