第一章 以人為本，洞悉人性——李嘉誠人本管理 3．重視與員工的溝通
領導全心全力投入熱誠，是企業最大鼓動力。與員工互動溝通、對同事尊重，方可建立團隊精神。
——李嘉誠
一個成功的管理者願意聆聽員工意見，展現團隊合作的誠意，並且能夠耐心地傾聽並從工作夥伴身上學習，這是領導能夠成功的重要因素之一。
李嘉誠創造了從一無所有到香港首富的神話，這其中固然有經營上的眼光獨到和決策上的當機立斷，但他對溝通的重視無疑也是一個非常大的原因。李嘉誠認為企業管理關鍵在於人性化，隻有通過和員工有效地溝通，互相有了深層次的理解和了解，企業組織才能夠更有效地發揮作用。
當年曾經做過李嘉誠秘書的洪小蓮後來回憶說：“如果當年我的老板不是李先生，就沒有今日的我。”
那時的洪小蓮，當秘書久了，沒什麼消遣又覺得乏味，就用午飯時間來看報紙娛樂八卦。有一次李嘉誠剛好走過看到，專門跟她聊了起來：“看這些東西，沒有益處的。”她隨便應付了幾句，當時想：“關你什麼事。我是浪費自己的時間。”此後，李嘉誠一有空閑時間就跟洪小蓮聊天，交換對一些事情的看法。李嘉誠鼓勵她利用空餘時間多學知識，不斷提升自己。洪小蓮也慢慢轉變了開始時的抵觸心理，心想李嘉誠的話不無道理，於是開始利用業餘時間進修。在她成為李嘉誠的重臣之後，有感於此，她也鼓勵下屬進修學習。
很多老板都想強化員工的向心力，平日裏仍然習慣於發號施令，欠缺與員工的溝通。如果沒有一套溝通係統，是無法把員工的心與企業的目標聯結在一起的。命令是單向的，上對下的，溝通是雙向的，也有下對上，以及平行的。
企業管理者，包括董事長、總經理、經理及各部門主管，這些領導者的一言一行所傳達的信息，都會深深影響員工的行為。管理是一門高深的藝術，也是一項困難的工作，溝通更是管理過程中十分艱巨的任務。不同的家庭、種族、文化、信仰、時代的人，各有不同的溝通方式，當管理者以為自己說得很清楚的時候，可能員工根本沒有聽進去，或是理解上有偏差，使得溝通更為困難和複雜。
溝通不良會給企業帶來許多無法避免的問題，向心力不夠使得效率下降，品質與服務不佳使得成本增加。有些管理者在溝通方麵力不從心時，就隨便找個理由為自己辯解，把問題大事化小，說溝通不過是“小事一樁”，或者“員工都不懂得我的心”。員工沒有天生的義務要懂老板的心——這樣一來隻會加深雙方的歧見與誤會。
李嘉誠認為，良好的溝通管理可以讓領導與下屬同心協力，大家都能夠言行一致，創造出企業的競爭優勢與營業績效。反之，溝通不良的企業，往往內部信息混亂、員工士氣低落，並進一步影響公司的整體表現和績效。優秀的企業管理者知道，創造一個開放、合作、信任，重視與全體員工分享信息的工作環境不僅可以留住傑出的員工，還可以吸引更多優秀的員工加入。