第二章 奮六世之餘烈 一、確立秦國的指導思想(3 / 3)

張裕的創始人張弼士是著名的愛國商人,一直倡導“實業興邦”,並最終爭取到了清政府的支持,得到在國內投資的通行證,使張裕成為我國第一個實現工業釀造的葡萄酒生產企業。

在1987年第25屆世界優質產品評選會上,張裕獲得了金獎和銀獎。但是,在頒獎會上,主辦者卻以台灣旗作為中國的國旗高高懸掛在會場上。當時,張裕的總工程師毅然退場,拒絕領獎,主辦者不得不重新換上五星紅旗。這個事例,充分展示了企業的精神,它是企業文化的第一層表現。

企業文化的第二層表現是企業製度。一個企業要持續、快速、健康發展,必須要建立一套較為完善、科學的管理製度,而且這種製度一定要直觀地反映該企業文化的重要特征。例如,麥當勞的管理製度就體現了該企業注重細節的企業文化。

在麥當勞的企業文化中,他們提倡QSC。Q就是Quality(品質),公司要提供高質量的食品,S就是Service(服務),公司要提供一流的服務,C是Cleanliness(清潔),公司要保證所提供的食品清潔衛生。為了體現這一企業文化,他們在企業製度上明確要求全球各分店必須統一執行總公司頒布的統一標準,總公司不允許分店撞自嚐試新花樣,並由地區顧問隨時檢查。

這種注重細節的企業文化,為麥當勞贏得了顧客的信任,並把麥當勞的生意做到了五大洲,分店達幾千家。

企業文化的第三層表現是企業作風。企業作風是通過行為體現,包括企業的行為和員工的行為。雖然行為的主體不同,但實際上都是人的行為的直接或間接表現。

企業行為直接與企業目標相關,不同的價值現決定不同的企業行為,不同的企業行為又決定了企業的現在和未來,員工行為是員工價值觀的直接體現。當人的需求沒有得到滿足時,會產生一種緊張感,由此引發動機,從而產生行為,行為指向目標,不同企業的員工對待事物的態度和處事的行為往往會有所不同。

很多做大做強了的企業,其企業作風都是非常受人歡迎的,深受消費者信賴。

在中國家電行業,榮事達是一家實力雄厚的大企業。榮事達之所以能成為業界的一麵旗幟,很重要的原因在於它始終提倡“和”的企業作風。在企業內部,他們提倡和諧,無論是生產、科研、開發、質檢、采購等部門都要密切配合,達到和諧狀態。而在市場競爭中,榮事達則提倡“互相尊重、相互平等;互惠互利、共同發展;誠信至上、文明經營,以義生利、以德興企”,並先後向社會推出《榮事達舍業競爭自律宜言》和《市場競爭道德譜》,主張同行之間以“和”為貴,通過道德規範形成共贏的市場局麵。

在1988年的搶購風潮中,凡是找榮事達供貨的商家,榮事達都會想辦法不讓他們空手而歸,盡量給貨。這些在其他生產廠家受夠了氣的商家得到了榮事達如此客氣的接待,自然也就成了榮事達在生意上的明友。因此,當1989年下半年經濟大緊縮時,這些商家毫不猶豫地幫榮事達維持正常運轉,而其他生產廠家則出現了產品大量積壓的現象。

還有一次,當一個經銷商因水災損失嚴重時,榮事達為經銷商部分受損的產品更換零件,對完全受損的產品則無償退貨,此舉贏得了所有經銷商的一致尊敬。

正因為榮事達處處以“和”為貴,所以,它很快就從同行中脫穎而出,成為中國家電行業的巨頭之一。

企業文化的最外層是企業形象,體現為產品設計,質量、廠容廠貌、員工眼飾等,企業形象是企業文化最直觀的體現,可以通過視覺、聽覺,甚至味覺,嗅覺傳遞企業文化。企業形象是一個綜合的概念,要打造一個統一、鮮明、有生命力的企業形象,需要從理念形象、產品形象、服務形象、員工形象、經營管理形象、公共關係形象,環境形象等方麵共同入手,要樹立良好的企業形象,無異於實施一套係統工程,千頭萬緒,但必須要把它做好,因為良好的企業形象是企業參與市場競爭的一張燙金名片,有了它,無論是同行還是消費者,都會對企業刮目相看。

總之,企業文化是企業的靈魂,貫穿於企業活動的方方麵麵。一個企業要想持續、快速、健康地發展,必須要高度重視企業文化建設,建立起良好的企業文化,使之成為企業經營活動的指導思想隻有這樣,企業才能在參與市場競爭中從容自信,處變不驚,一步步地做大做強。