別拿村長不當幹部
——尊重需求實驗——
心理實驗
美國西方電器公司霍桑工廠從一個大車間中,選出6 名女工作為被試者,做了一個實驗。
她們的工作是裝配電話中繼器。她們先在一個一般的車間裏工作兩星期(第1 個時期),以提供一個正常生產率的標準。然後,工廠把她們從車間安排到一個特殊的測量室,這裏除了可以測量每個女工的生產情況外,其他條件都與主要裝配車間相同。
接下來,她們在這裏工作的5 個星期(第2 個時期),工作條件沒有發生變化。
第3 個時期,實驗者改變了對女工們支付工資的方法。以前,她們的薪金額決定於整個車間(100 個工人)的產量,現在隻決定於她們6 個人的產量。
到第4 個時期,在時間表上安排5 分鍾的工間休息——上午一次,下午一次。
第5 個時期,工間休息的時間增加到10 分鍾。
第6 個時期,建立了6 個5 分鍾的休息時間製度。
第7 個時期,公司為工人們提供1 頓簡單的午餐。
在隨後的3 個時期裏,每天提前半小時下班。
第11 個時期,建立了每周工作5 天的製度。
到第12 個時期,原來的一切工作條件全都恢複,與女工們開始工作時的環境條件完全相同。
最後得出的結果是:不管條件怎樣改變——增加或減少工間休息,
延長或縮短工作日,每一個實驗時期的生產率都比前一個時期要高,就是說,女工們的工作越來越努力,效率越來越高。
心理規律
這是為什麼呢?心理學家發現,雖然這種結果可能是多方麵的原因造成的,但最重要的原因,是女工們感到她們是特殊人物,她們受到了格外好的待遇,她們在參加一項有趣的實驗,被期望進行例外的工作,引起了人們極大的注意,因而她們感到愉快、自豪,願意遵照實驗者的要求去做。結果,她們的工作越來越努力,每一次工作條件的改變都刺激了她們效率的提高。
這個實驗證明,通過改變一個人的環境,讓他與眾人分離,特別密切地注視他的工作,便會使這個人感到受到特殊的重視、信任和期待,因而他就會盡一切可能按決策者所期望的去幹好每一件事。這叫做霍桑效應。霍桑效應體現了生活中每個人對重視和尊重的需求。
生活啟示
心理學家馬斯洛在分析人的需求時,把人的需求從低到高分為生理的、安全的、社會的、尊重的和自我實現的五個層次。
馬斯洛說:“尊重需要的滿足,能夠使人對自己充滿信心,對社會滿腔熱情,體會到生活在世界上的用處和價值。”但尊重的需要一旦受到挫折,就會使人產生自卑、軟弱、無能感,會使人失去生活的基本信心。
人與人在財富、地位、學識、能力、膚色、性別等許多方麵有所不同,但在人格上是平等的,維護自尊是人類心中最強烈的願望。在日常生活中,每個人都有得到其他人尊重的強烈需要。比如,一次評職稱過後,一位未評上高級職稱的員工說:“這次我雖然未被評上,但我相信我並不比評上的人差。跟我一起畢業的,有的當了處長、局長,有的當了教授,我隻是機遇不如他們罷了。”
再如,《簡· 愛》中的男主人公羅徹斯特財大氣粗,對地位低下而又其貌不揚的簡· 愛說;“我有權蔑視你!”簡· 愛後來卻對他說:“你以為我窮、不好看就沒有自尊嗎?我們在精神上是平等的,正像你和我最終將通過墳墓平等地站在上帝麵前。”
來自他人的尊重有許多種表現形式,包括威望、承認、接受、關
心、賞識等。社會上人們追求流行、講究時髦、用高檔商品、買名牌服
裝,都是一種求得別人尊重的需要。
在社會交往中有這樣的規律:要想別人尊重你,你首先便要尊重別
人。在交往中,任何不尊重他人的言行,都會引來別人的反感,更不
會贏得別人對自己的尊重。那麼,我們怎樣做才能讓人感到我們對他(她)的尊重呢?
首先,在交往中,要熱情、真誠。熱情的態度會使人產生受重視、
受尊重的感覺。相反,對人冷若冰霜,會傷害別人。但如果過分熱情,
會使人感到虛偽、缺乏誠意,因此,熱情應該是真誠的。
其次,要給人留麵子。所謂麵子就是自尊心。每個人都有自尊心,
失去自尊心對一個人來說,是非常痛苦的事。傷害別人的自尊是嚴重的
失禮行為。
此外,要允許他人表達思想,表現自己。當別人和自己的意見不同
時,不要把自己的意見強加給對方。當你和與自己性格不同的人交往
時,應尊重對方的人格和自由。