第十一章 失誤找自己，問題不上交 鎖定責任，不找借口
每一個人都應該有這樣的信心：人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識而進入更高的境界。
——林肯
在工作的過程中，常會有一些人完成不了自己的任務，而這時他們會找出各種各樣的借口來為自己辯解，例如時間倉促，條件不具備，或者拖延等。對於這種情況，管理者就應該把責任落實到個人，因為鎖定責任才能鎖定結果。
責任製的核心是責任心。通過改變行為，進而改變思維，要使每位員工都有責任心。大智之人給結果，小聰明者找借口。成效是有力的證據，結果是最好的證明。不能有好的結果就要從自身找原因，而不是找借口。
在公司中總有兩種人，一種人習慣於“努力地表現”，而另一種人習慣於“不停地辯解”。為自己辯解是人的天性，然而“不停地辯解”可以說是一種惡習，但是擁有這種習慣的卻大有人在。
我們通過董事長與總經理的對話片斷來看看這兩種人的不同表現。
片斷一
董事長：×總經理，我們的鋼鐵銷量最近在下滑。
總經理：對不起董事長，這是我的錯，我馬上召集有關部門調整銷售策略。
董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近銷量不太好，怎麼回事兒？
總經理：這也是我失職，我盡快找出解決方案。
董事長：還有，×總經理你注意一下，聽說那個副廠長最近鬧情緒，不太想幹了。
總經理：……
片斷二
董事長：×總經理，我們的鋼鐵銷量最近在下滑。
總經理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在不停地降價，我也沒有辦法呀。
董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近銷量不好，怎麼回事兒？
總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。
董事長：還有，×總經理你注意一下，聽說那個副廠長最近鬧情緒，不太想幹了。
總經理：我聽說那個家夥在外麵“包二奶”……
前者把錯誤都攬在自己身上，而後者卻在不停地找借口。當錯誤出現時，及時承認錯誤，少推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，這才是找對了方法，才有可能做對事。不為失誤找借口，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能的“努力表現”是一個成功的管理者必備的職業操守。
一個優秀的管理者要避免屬下來回推卸責任，就應在管理時為每個員工鎖定責任，鎖定負責者。
海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，每一塊玻璃上都貼著一張小條！每個小條上都印著兩個編碼，第一個編碼上寫著負責擦這塊玻璃的責任人，第二個編碼上寫著誰負責檢查這塊玻璃。
那麼玻璃髒了責任在誰？海爾在考核準則上規定：如果玻璃髒了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！如果玻璃髒了，責任鎖定於檢查的人身上，而不會被推卸到擦玻璃的員工身上。在海爾，大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚地標明了事件的責任人與事件檢查的監督人，有詳細的工作內容及考核標準。
這是海爾OEC管理法的典型做法。OEC管理法中有一個很關鍵的原則，就是PDCA——閉環原則，對於所有的工作，每一個人、每一個部門都要計劃、實施、檢查、糾偏。海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細到把這156道工序，分為545項責任，然後把這545項責任分別落實到每個人的身上。