第二天一早,奧達克餘公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鍾後,公司的副經理和提著大皮箱的工作人員,趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳,見到基泰絲後俯首鞠躬,除了送來一台新的合格的“索尼”唱機外,又加送著名唱片一張,蛋糕一盒和毛巾一套,表示歉意。接著副經理打開記事簿,宣讀了從昨日下午4點32分售貨員發現這個錯誤後,公司怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼,及時糾正這一失誤的全部記錄。
基泰絲聽後深受感動,她坦率地陳述了買這台唱機,是準備作為紀念品,送給東京婆家的。回到住所後,她打開唱機試用時發現沒有內件,是一台空心唱機,根本不能用。當時,她火冒三丈,覺得自己上當受騙了,立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿,並發給了美國報社。沒想到,奧達克餘公司糾正錯誤如同救火,為了一台唱機,花費了這麼多的精力。他們的做法,使基泰絲深為敬佩,她撕掉了批評稿,重寫了一篇題為《35次緊急電話》的表揚稿。
《35次緊急電話》的表揚稿見報後,反響強烈,奧達克餘公司因此而聲名鵲起,門庭若市。
奧達克餘公司發現失誤後及時糾正,以自己的實際行動為公司贏得了聲譽。不但消除了因發錯貨而原本有可能產生的不良影響,挽回了名譽的損失,而且為公司做了一回很好的廣告宣傳。將一樁壞事變成了好事,而且還提高了公司的知名度和美譽度。
試想一下,假如沒有這35次緊急電話,假如奧達克餘公司沒有竭盡全力挽救而是打了幾個電話就放棄了,錯售空心唱機貨樣的小事,勢必給公司的利益帶來損害,更不會有如此漂亮的結局。
其實,企業在經營管理中的重大失誤往往都是由不經意的小失誤引起的。沒有一招不慎,不會有滿盤皆輸;沒有差之毫厘,哪裏有謬之千裏?如果小的失誤不改正很有可能會演變成失敗。挽救敗事,應當小心謹慎,如同駕馭臨近懸崖的烈馬,不能輕揮一鞭。
企業管理者在發現錯誤後應及時糾正:
1.要有好的心態
發現自己的錯誤應當毫不隱諱,要對自己的錯誤有正確的認識,不能害怕錯誤,知道錯了自己就要仔細分析錯誤的由來,而不是回避。
2.及時地改正錯誤
發現自己的小失誤後,不要置之不理,任由其發展,要立即采取補救措施,馬上糾正。
3.堅決地改正錯誤。
即使是領導者也難免會犯錯誤,發現錯誤後,不怕別人的議論,不怕丟麵子,要堅決改正才會贏得下屬的尊敬。
不怕改過的困難,既然失誤了,就要竭盡全力挽回,不要害怕會有很多艱難險阻,因為這是你的責任。
“人誰無過,過而能改,善莫大焉。”失誤不要緊,關鍵是要找對方法,及時改正。隻要我們肯用心認真做事,不利有時也會變成有利;隻要我們能從自己身上找原因,改正自己的缺點,就能不斷上進成為一名優秀的管理者。