第四章 重塑自信，你是職業舞台上唯一的主角 細節製勝，不要輸在小事上
職場無小事，小事成就大事。作為一名員工，無論在什麼崗位上，隻要用心去做每件事，都能實現自己的價值。任何人所做的工作，都是由一件件小事組成的。但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。
人生、事業、愛情、家庭的成敗往往也出在一些小事情、小動作的處理上。就像一座宏偉的建築，建築設計方案恢弘大氣，但如果對細節的把握不到位，就不能稱之為一件好作品，甚至會因某一個細節的疏忽而帶來不堪設想的後果。
前蘇聯有個一心想當飛行員的小男孩謝夫卡，他曾找過一位名叫格羅莫夫的將軍，問他怎樣才能成為一名飛行員。這位功勳飛行員、空軍上將沒有直接回答這個問題，卻帶他去郊外玩，回來後對謝夫卡說：“我們認識隻有一天功夫，然而有4件微不足道的小事妨礙你成為一名飛行員：你找我的時候，隻知道敲門，卻沒有發現牆上的門鈴；在車站你忘了自己的車票擱在哪裏；在讓你記錄地址時，你竟不知道自己身上是否帶有筆；你把我的住所門牌號記錯了。”
接著他又說：“人們會把一架飛機交給這樣一個漫不經心的人嗎？如果他在飛機駕駛艙裏，就可能不會發現儀器的指示信號或者忘了在著陸時放下起落架……”。他拍了拍謝夫卡垂下的頭說：“不要灰心，我建議你每天幹好哪怕一件這類微不足道的小事，因為在飛行中往往因錯、忘、漏，哪怕是一個小小的開關、一個手柄、一個小動作，都會造成嚴重的飛行事故。”
工作中無小事，要想把每一件事情做到無懈可擊，就必須從小事做起，付出你的熱情和努力。土兵每天做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏排查、擦拭槍械等小事；飯店服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、整理清掃房間、細心服務等小事；公司中你每天所做的事可能就是接聽電話、整理文件、繪製圖表之類的小事。但是，我們如果能很好地完成這些小事，沒準兒將來你就可能是軍隊中的將領，飯店的總經理、公司的老總。反之你如果對此感到乏味、厭倦不已，始終提不起精神，或者因此敷衍應付差事，勉強應對工作，將一切都推到“英雄無用武之地”的借口上，那麼你現在的位置也會岌岌可危，在小事上都不能勝任，何談在大事上“大顯身手”呢？沒有做好“小事”的態度和能力，做好“大事”隻會成為“無本之木，無源之水”，根本成不了氣候。
不要小看小事，不要討厭小事，隻要行益於自己的工作和事業，無論什麼事情我們都應該全力以赴。用小事堆砌起來的事業大廈才是堅固的，用小事堆砌起來的工作才是真正有質量的工作。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”細微之處見精神。有做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。因為成功就藏在每天細小而瑣碎的工作中。