第五章撒貝寧——沉穩冷峻的理性闡述 話不在多，但要說到點子上
作為節目主持人，每句話的語速都是有一定的時間限製的，因此，就要求他們必須言簡意賅，“該說的一句都不少，不該說的一句都不多”。比如，在法製節目中，節目進行過程中主持人的解說，旨在串聯節目，作用就在於引導觀眾很好地理解前麵的節目，同時有重點地注意後麵節目的某些關鍵點。這個過程中的長篇大論隻會引起觀眾的反感，因為再生動的語言都沒有真實的畫麵更有衝擊力。
在主持節目中是這樣，在人們日常的交流溝通中也是這樣。有的人生怕別人聽不懂自己的意思，於是開始長篇大論，但是結果恰恰相反。過多的闡述反而削弱了主要觀點，分散了對方的注意力。所以，做到要言不煩很重要。
《智慧書》中提到如下經驗：
“不要隻重複一個話題，囿於成見。簡潔令人愉快，給人好感，並且事半功倍。……好的事物，如能簡潔則會更好。本來很糟，如能簡潔，則不至於太糟……”
當然，簡潔隻是一種形式，重要的是要在簡潔的形式中把自己想要表達的意思表達清楚，這樣的交流就是有效的。所以，在人和人的溝通中，話不一定多，但一定要說到點子上。如果話說不到點子上，那再多的話都等於是白說。
一名經理想知道他的下屬與新客戶溝通的情況。
經理:“你和那天來的新客戶又聯係過了嗎？”
下屬:“我這幾天事情比較多，就把這事交給我的助手去做了。”
經理:“那他做得怎麼樣，有什麼收獲？”
下屬:“他剛好要參加一個培訓會，所以還是我親自去處理這事吧。”
經理:“你做得怎麼樣？”
下屬:“我還沒給他打電話，因為我發現我們的合同有些地方不妥。”
經理:“有這事？然後呢？”
下屬:“我準備調整一些具體的條款。”
經理:“那把你調整後的給我看一下？”
下屬:“我還沒有開始調整，隻做出了草稿，因為……”
聽到這裏，那位經理已經聽得忍無可忍了，顯然因為這位下屬不能一口氣把話說完。其實他的下屬最想要表達的意思是：“我想把上次對新客戶的合同中的部分條款調整一下，因為這些條款有漏洞，對我們不是很有利，這是我做的一個修改的草稿，您看一下，如果沒有問題，我馬上就和對方約時間敲定這事。”
很簡單的一個意思，為什麼出現這樣的偏差呢？在心理學上，人們把溝通中的這種偏差稱為“自我服務偏差”。心理學家研究發現，“自我服務偏差”源於人心理上的一種自我防禦本能，它造成人們對溝通問題本身的認知偏差，最終導致無法發現溝通中的真正問題。這種對溝通問題的不清不楚將直接導致模糊溝通，這就是為什麼滔滔不絕、口若懸河的人不一定能達成溝通目的的原因。
心理學家指出，人們的思維不是完全地符合客觀、富有理性的邏輯思維，很多時候，由於認知過程本身固有的局限和動機等因素的作用，外界信息經過大腦的思維加工時會產生一些錯誤和偏差。其中，“自我服務偏差”往往會使人們主觀臆斷對方的心理和行為，朝著利己的方向解釋問題的原因，從而造成溝通不暢。
兒子：爸爸，我想買部車子還差一點兒錢，能借我點兒嗎？
爸爸：你才多大啊就想開車？沒駕照是不能開車的。
兒子：我都大學畢業了，可以開車了吧！我早考了駕照了，就是沒車。
爸爸：怎麼突然想起要買車了？
兒子：上班不方便，地鐵太擠了！