第十章水均益——沉穩冷靜的精妙分析 傾聽也是一種交流
傾聽是一種非常重要的交流方式，是口才能力非常重要的一個組成部分。據美國傳播學家查理·威瓦爾的研究表明，人一天中40%的時間是在傾聽。社會學家蘭金指出，在人們日常的語言交往活動（聽、說、讀、寫）中，聽的時間占45%，說的時間占30%，讀的時間占16%，寫的時間占9%。由此可見，傾聽在交流中的重要性。
可能和很多其他的主持人不太一樣，水均益之所以被人們稱為是“名人圈子裏的‘交際家’”，就是因為他通常需要做很多的高端訪問，訪問的對象都是有世界影響的人物，這就對他的交流和采訪提出了更高的要求。
作為記者進行采訪，固然要設計采訪提綱，但是，對方的回答是不受采訪者控製的。采訪者可以引導被采訪者向著自己設定的思路闡述，但這種引導不是生拉硬拽，更不是要求，而應該是一種不著痕跡的過渡。這樣的巧妙過渡需要一個非常重要的前提——傾聽，隻有懂得傾聽，才能抓住對方談話中的信息，順勢而為、巧妙嫁接……
當然，首先，傾聽是對他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解。願意聽表示願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於建立融洽的關係，彼此接納。
其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找托辭。
第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，當你再說話的時候，更容易說服對方。
伊薩克·馬克森采訪過世界上的許多名人，他說許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。“他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵……一些大人物告訴我，他們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。”
美國一位資深外交官，曾對周恩來總理在外交活動中注意“傾聽”的風格留下深刻的印象。他說：“凡是親切會見過他的人幾乎都不會忘記他。他身上煥發著一種吸引人的力量。長得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一個印象的是眼睛。你會感到他全神貫注於你，他會記住你和你說的話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕見的天賦。”
有句話叫“沉默是金”，於是很多人錯誤地以為在交流中隻要保持沉默就表明自己在傾聽。事實上，傾聽不是完全不說話，也不是低頭枯坐，而是需要通過眼神、動作等保持一種交流，這樣的傾聽才是最有效的。因此，有以下幾點需要注意：
1注意傾聽的態度。傾聽過程中，關鍵是要做到客觀公正，避免加上自己的主觀意見，避免隻聽片言隻語斷章取義，這就要求我們傾聽時要做到空杯心態，先接受，才能理解。如果一開始就不接受，自然無法理解對方。另一方麵，要有同理心去溝通，即站在對方的角度思考問題。
2使用並觀察肢體語言。
當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚地表現出來了。因此，聽話者的態度直接影響著說話者表達態度。同樣的，聽話者可以通過一些肢體語言來鼓勵說話者表達，比如：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭等。
3盡量避免打斷對方的談話。
也許對方的談話一開始並沒有進入實質，但也不要急著打斷對方，多耐心地聽聽，給對方理清思路、組織語言的時間，這更能贏得對方的好感。切忌不等對方說完就打斷對方的話做出結論。你應該努力弄懂對方的真實意思，完全把握對方談話的實質。經常打斷別人說話就表示我們不善於聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。