第十三章柴靜——冷靜敏銳的平和講述 少說“你”也少說“我”
每個人說話都離不開人稱代詞，就是“我”、“你”、“他”（“她”）、“我們”、“你們”、“他（她）們”等。不同的人稱代詞所指代的對象是不同的，同樣的，不同的人稱代詞表達的意思也是不同的。
比如：有的人一開口說話，總是喜歡以“我”開頭，如，“我認為……”“我覺得……”“我想……”“我懂！”“我會做。”這樣的話總是在不斷地強調自我，於是就變成了一種排斥，讓聽著的對方感受到了一種以自我為中心、自大、不謙虛、喜歡炫耀的感覺。
比如：有的人說話總是喜歡說“你”怎樣怎樣，如，“你過來！”“你擋著我了！”“你怎麼能這樣呢？”“你還知道什麼呀！”這樣的“你”讓對方感受到了一種類似於指責、埋怨，總之是很不舒服的感覺。對方感受不到你的尊重，感受到的是你愛擺架子。“你”字一出口，在心理學上講，首先已在稱呼上把自己和對方定位為一個對立的關係上，那麼你的社會交際還可能成功嗎？
還比如：有的人說話總喜歡說“他（她）”如何如何，如，“她很愛打扮。”“他總是很早起床。”“她愛到處搬弄是非！”無論你要表達的是讚美還是貶低，這樣的說話方式傳遞出來的意思都是一種負麵影響，都會引起聽者的反感。因為首先隨意地談論或評價別人就是一件很不禮貌的事情，也顯得你很膚淺。背後道人短長本就是做人處世的大忌，在背後說別人的壞話自然更不可取，即使是說別人的好話，有時候也難免給自己帶來麻煩。如果你在甲麵前誇乙哪方麵如何如何優秀，甲心裏也許會認為你表麵上在誇乙，其實是在諷刺甲自己這方麵做得不好。這就是人們常說的“說者無心，聽者有意”。還有一種可能，你在甲麵前說乙的好處，而乙碰巧得罪過甲，你說甲怎麼看你呢？
亨利·福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴是‘我’的人，一個隨時隨地說‘我’的人，一個獨占‘我’字的人一定是一個不受歡迎的人。”的確，在人際交往中，“我”字講得過多，會給人突出自我、標榜自我的印象。因此，會說話的人，在與人說話時，總會避開“我”字，更多地使用“您”或“我們”等字眼。因為與你更喜歡談論自己一樣，對方也更喜歡聽到與他們有關的話，有時候，即使像“你從哪裏來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，從而贏得對方的好感。
避免以自我為中心的好辦法是將“我”改成“我們”，這樣就避免了築起交流的屏障，讓對方感受到了尊重，激發他的責任意識。
俄國十月革命剛剛勝利的時候，許多農民懷著對沙皇的刻骨仇恨，堅決要求燒掉沙皇住過的宮殿。別人做了許多工作，農民都置之不理，非燒不可。最後，列寧親自出麵做說服工作。列寧對農民說：“燒房子可以。在燒房子之前，我們大家一起來思考幾個問題可以不可以？”“當然可以。”列寧問道：“沙皇住的房子是誰造的？”農民說：“是我們造的。”列寧又問：“我們自己造的房子，不讓沙皇住，讓我們自己的代表住好不好？”農民齊聲回答：“好！”列寧再問：“那麼這房子我們還要不要燒呢？”農民覺得列寧講得好，同意不燒房子了。