第十五章朱軍——真誠多情的循循善誘 溝通的態度決定溝通的結果
說話也是一種做人的態度。一個人的口才是一種語言藝術的體現，隻有懂得怎樣處理好與人的交談，說話得體大方的人，才算是口才好的人。口才好也就是語言素質高，單純地耍嘴皮子不是口才好的體現。
作為說話人，用怎樣的語言，表明自己的什麼“情”，傳達自己的什麼“意”，是首先要考慮的問題，但最終能否達到目的，能否收到預期的效果，還取決於說話人說話的態度如何。
有這樣一個民間故事：
一個心地很善良的農家兒媳婦，特別能做家務，勤勞肯幹，可她就是不會把握自己的說話態度。一次她特意給公公包餃子吃，老人家非常高興。兒媳婦把餃子煮好後，端著熱乎乎一大碗送到公公的房間，然後把碗狠狠地往飯桌上一蹾，說：“餃子好了，吃吧！”老人麵對著這個勤勞樸實能幹的兒媳婦，看著香噴噴的餃子，就是難受得吃不下去。兒媳婦看見公公半天不動筷子，有些不解，也有些生氣地說：“給你包了餃子，你還不吃！”頓時，老人的淚水湧出了眼眶。這就是民間傳說的寧喝粥也不吃“蹾食”。
這雖然是一個民間故事，但是它反映了一個普遍的道理：溝通的態度決定溝通的結果。
兒媳婦是勤勞、樸實、能幹的，這本來是老人家的幸事，但是兒媳婦的不會說話每每讓老人家心中難受。就連兒媳婦的孝順之舉，也因為說話的態度不好，不但沒有換得老公公的感動，而且還傷了老人家的心。
所以，良好的說話態度是交流得以順利進行，並取得好的結果的前提。良好的說話態度是一個人魅力和氣質的表現，能夠為他贏得聽者的好感和佩服。人際交往中，與人談話時態度如何，一定程度上決定你是否受歡迎。和顏悅色、謙遜友善的人總能打動人心，處處受歡迎；傲慢無禮、冷漠虛偽的人常常被人厭惡。沒有良好的說話態度，談話就不能順利進行。
交談崩盤的原因，往往不是因為雙方的意見相左，而是因為其中一方的態度有問題而導致交談中斷的。比如：
一方說：“昨天看了新上映的大片《阿凡達》，特技效果做得非常棒，視覺效果很震撼。”
另一方質問道：“有那麼棒嗎？有那麼震撼嗎？”
這種情況下，即使交談還能繼續，也已經充斥著火藥味了，至少一方心裏已經很不痛快了，交談終止也隻是時間問題。
質問是談話中的大忌。如果你有不同的意見，你不妨說出來，雙方愉快地交流，即使最後達不成統一的意見也沒關係，畢竟誰都有說話的權利。千萬不要在有不同意見的時候，用質問的方式來否定對方的談話，導致對方難堪。被質問的人往往會被弄得不知所措，自尊心受傷害，感到非常窘迫，甚至會惱羞成怒。可以毫不誇張地說，最不好的交談方式就是堅持己見，而一點兒都不接受別人的意見，僅僅是聽一聽都做不到。所以，談話時必須要用輕鬆友善的語氣。