第四章 這樣做才能快速成為優秀員工 “我萬萬沒想到，你會在這件事情上花費這麼大的精力！”
一天，通用汽車公司黑海汽車製造廠總裁收到了一封奇怪的信。
信是一位黑海汽車的車主寄來的，他在信中抱怨道：“上個月我新買了一輛黑海牌車，這輛汽車對香子蘭冰激淩過敏！每次我從商店買完香子蘭冰激淩出來，汽車就啟動不起來。買其他種類的冰激淩，車都能很好地啟動。”
看了這封信，總裁感到迷惑不解：“這也太奇怪了吧？汽車怎會對冰激淩過敏？不會是車主在開玩笑吧？”總裁雖然不太相信車主說的話，但本著對客戶負責的心態，他還是派了一位工程師去查看。
工程師接到任務後，立即與客戶取得了聯係。
當天客戶下班後，工程師找到客戶，坐在車子的副駕駛座上與他一同回家。
客戶像往常一樣，半路在一家冰激淩店門口停下。然後下車去買香子蘭冰激淩，返回車上時，汽車果真啟動不了了！
第二天，工程師又在同一時間坐在客戶的車裏，同他一起回家。客戶還是在那家冰激淩店停下。不過，這次買的是巧克力冰激淩。返回後，汽車很輕鬆就啟動了。
第三天，工程師又和客戶一起買了香子蘭冰激淩。返回後，汽車竟然又啟動不了！這讓工程師感覺很奇怪。
第四天、第五天，又分別買了草莓冰激淩、香芋冰激淩，汽車都輕鬆啟動了。
第六天，汽車又在客戶買回香子蘭冰激淩後啟動不了了。
工程師心裏開始納悶：“難道汽車真的對香子蘭冰激淩過敏？這也太不可思議了吧！”
這時，客戶對工程師說：“怎麼樣？這下你可是親眼看到的，我沒撒謊吧？”
“您放心，既然您使用的是我們公司生產的汽車，而且它也確確實實存在問題。我就會為您負責到底，一定查出汽車無法啟動的原因。”工程師非常堅定地對客戶說。
客戶聽了這話，心裏也很舒服。
於是工程師加倍努力，每天都陪客戶一起去買冰激淩，然後做了一個非常詳細的記錄。
工程把每次客戶買冰激淩時的日期、時間、天氣、所用汽油、汽車行駛裏程數、買冰激淩往返時間等信息全部記下來。
一段時間之後，工程師發現一個問題：客戶每次買香子蘭冰激淩所用時間明顯比買其他冰激淩所用時間要短。這是因為香子蘭冰激淩更受歡迎，分箱擺在貨架最前麵，很容易取到。
有了這個線索之後，香子蘭冰激淩會讓汽車過敏，從而無法啟動的說法可以被推翻了。
現在問題就變成了：汽車在短時間停車後為什麼會難以啟動？
工程師開始進一步反複調查、分析、求證……
工程師終於得出了結論：造成汽車難以啟動的原因出在“蒸氣鎖”上。
客戶買其他冰激淩所花的時間長，汽車可以得到充分冷卻，再次啟動時就非常輕鬆。而買香子蘭冰激淩所花的時間太短，客戶返回時，汽車引擎還很熱，所產生的蒸氣沒有消散掉，因而使汽車難以啟動。
當工程師把問題的答案告訴客戶後，客戶非常感動，也非常驚訝，用十分敬佩的眼神看著他說：“我原本隻是覺得這件事很稀奇，也無意為難你。但我萬萬沒想到，你會在這件事情上花費這麼大的精力！如此細小的而又隱蔽的症結都能被你找出來，你太了不起了！”
工程師笑了笑說：“沒什麼，我作為公司的技術工程師，為客戶解決汽車質量上的問題本就是我的職責所在。”
“你做得很好！”總裁知道後，也對工程師的所作所為大加讚賞。
【快速優秀提示】
不管你扮演著什麼樣的一個角色，都要承擔起這個角色所應該承擔的責任。強烈的責任心是卓越人士必須具備的品質，也是基本職業道德規範。作為公司的新員工，對公司負責，就是對自己負責。
1. 通過學習、溝通明確自己的職責。
2. 對自己的工作負責。
3. 對公司的客戶負責。
4. 發現有損公司利益的事情，應當指出、糾正。
5. 在工作中和工作之餘時時處處都要注意維護公司形象。
【自我反思】
* 你在工作中是一個負責任的人嗎？
* 你清楚自己的工作職責嗎？
* 為了提升自己責任意識和責任能力，你將如何辦？