第三章．懂得維護領導的形象 大膽地站出來為領導解難
當領導與下屬發生摩擦時，你應該大膽地站出來為領導解難。誠然，領導與下屬身份不同，但卻不一定有隔閡。一旦你與領導的關係發展到朋友時，你也可能因此而得到領導的特別關懷與支持。是否可以預言，你的晉升之日已經為期不遠了。
某公司部門經理於震天由於辦事不力，受到公司總經理的指責，並扣發了他們部門所有職員的獎金。這樣一來，大家很有怨氣，認為於經理辦事失當，造成的責任卻由大家來承擔，所以一時間怨氣衝天，於經理處境非常尷尬。這時秘書劉正明站出來對大家說：“其實於經理在受到批評的時候還為大家據理力爭，要求總經理隻處分他自己而不要扣大家的獎金。”聽到這些，大家對於經理的氣消了一半兒，小劉接著說：“於經理從總經理那裏回來時很難過，表示下個月一定想辦法補回獎金，把大家的損失通過別的方法彌補回來。其實這次失誤除於經理的責任外，我們大家也有責任。請大家體諒於經理的處境，齊心協力，把公司業務搞好。”小劉的調解工作獲得了很大的成功。按說這並不是秘書職權之內的事，但小劉的做法卻使於經理如釋重負，心情豁然開朗。接著又推出了自己的方案，進一步激發了大家的熱情，很快糾紛得到了圓滿的解決。小劉在這個過程中的作用是不小的，於經理當然另眼相看。可見，善於為領導排憂解難，對於更好地工作的確是有利的。
在公司工作中，有時候會出現這樣的情況：玫瑰園事件明明是領導處理不當，可在追究責任時，卻指責下屬沒有做好工作。這時就應該有個妥善的方式去處理。而一個責任感強的員工應當在領導最需要的關鍵時刻，大膽站出來為領導分憂解難，幫他盡快解決問題。
在防汛抗洪中，當長江出現缺口的時候，大家都會毫不猶豫地用身體堵上去，因為在關鍵時刻，誰也不會看著危險不管。同樣，公司的經營和運轉也像堤壩一樣隨時都會出現許多意外的事件，給公司和領導帶來棘手的問題，有些迫在眉睫，必須馬上解決，這時候你就要在知道自身能力的情況下挺身而出，幫領導解決所遇到的問題或困境。
下屬不要以為不是自己的事，還有領導呢，我幹嗎出頭，做吃力不討好的事？也不要以為自己現在還處於公司最底層就逃避責任，就不敢去做，猶豫徘徊。這是身為員工的悲哀，是員工們的恥辱，更是企業的不幸。
凱瑪特是美國的第一大零售商，但是到了1999年，這家公司就開始走下坡路了。有一個關於凱瑪特的故事也流傳開了。在1990年的凱瑪特總結會上，一位高級經理認為自己犯了一個錯誤，他向坐在身邊的領導請示應該怎樣改正過來。這位領導不知道怎樣回答，便向上級彙報：“我不知道該怎麼辦，你看該如何處理呢？”而領導的領導又轉過身來，向他的領導請示。這樣一個小小的問題，到最後竟然一直推到了董事長那裏。後來那個董事長回憶當時的情況苦笑著說：“真是太可笑了，竟然沒有人能主動負責，而寧願把問題一直推到最高領導那裏去。”2002年1月22日，曾是美國第一零售商的凱瑪特公司不得不申請破產保護。
在企業的發展過程中，總會不可避免地遇到各種問題的困擾。它們的出現，就像春夏秋冬周而複始般自然。所以，領導們迫切需要能勇於負責，為領導排憂解難的下屬。