第四章．全力配合領導工作 成為真正能理解領導的人
無論你在什麼崗位上工作，領導下達任務時，你一知半解，不懂裝懂，由於對領導要求領悟模糊不清，理解起來往往陷入困境，甚至“卡殼”。所以你要培養自己“理解和傳達領導要求的能力”。 每位下屬都要正確領悟領導在布置工作時的本意――希望達到某種目的。如果對領導的要求理解不到位，就很難按照領導的旨意完成任務。因此，正確理解領導的要求，是做好一名下屬的基本素質。無論何時何地，你必須處在傾聽的狀態，在領導的感受極其糟糕的時候更應該如此，否則你就不能真正成為一個能理解他人的人。
領導安排張慶田做一項額外的工作，並且要他當天完成。張慶田知道應該趕快去做，但是一連串的急事讓他把領導交代的工作忘得一幹二淨。這一天張慶田忙得午飯都沒吃。當張慶田和同事們都準備下班回家時，領導來找他詢問這件工作的完成情況。張慶田趕快向領導解釋，今天實在是太忙了，工作還沒有開始。
領導打斷張慶田，生氣地對他大吼道：“我不想聽你的解釋！我花錢雇你不是讓你整天坐著無所事事……”
假設你就是張慶田，請你靜下心來，深入自己的感覺中心，關注自己的內在感受，然後把你的情緒變化過程按下麵的要點寫下來：如果你必須控製自己的情緒，你會怎樣想這個問題？假如你能夠心平氣和下來，你會怎麼回應領導的“怒吼”？在這樣一個心理變化過程中，你有哪些有益的心理體會？
把你內心中體會到的有益的東西真實地運用於你的工作中，你會發現你的心理很快就產生了某些微妙的變化。
有想法就會有行動，行為是思想的客觀反映，所以對領導不但要“聽其言”，更要“觀其行”，也就是說我們需要學會“察言觀色”。更重要的是，你必須謙虛地意識到自己的問題所在，並把這種對問題的認識表達出來。這就是最有效的改善溝通、緩和氣氛的方法。
領導讓於方成把方案做好以後發給他，但是由於公司那天的網絡十分堵塞，所以盡管於方成下班時已發了一遍給領導，但第二天早上領導還是說沒有收到，讓於方成再發一遍。於方成又發了一遍，並對領導說收到的話告訴他一下。但領導就一直沒說什麼，於方成以為他已經收到，就忙其他工作去了。不料快到下班的時候，領導又把於方成叫進辦公室，對他進行了嚴厲的批評，還說要降他的級。
於方成心想：“領導怎麼這樣啊，沒收到就是沒收到，自己不說還要怪別，真讓人難以忍受。”
靜心設想一下，如果你麵對上述情況將會如何處理？下麵的訓練是一些較為科學的處理方法，把你對這些訓練的看法寫下來。根據上麵這個安全來看，下屬根本沒有必要抱怨領導，必須認識到如果某些問題是客觀存在的，那麼，先處理問題才是最重要的，而不是加以抱怨。對類似上麵這種情況，你可以輕鬆地承認你沒有做到位，然後抓緊時間把問題解決。做出理解性回應：你必須理解領導對這一問題的關注，以及由此給領導造成的困擾，必須學會在類似的問題上保持同理心，從而坦然地接受領導的批評。
請記住一條法則：我們有眾多的理由可以埋怨領導，卻總是缺乏勇氣正視自己。如果你能夠時刻關注自己的問題，降低對領導的要求，你會工作得更順利，因為你具備了一條普世皆知的偉大智慧，那就是勇敢而且寬容。
最近公司連續開了很多分公司，急需大量的人才，作為招聘專員的曹正明陡然覺得身上的擔子重了許多。公司業務量增長得很快，各部門的領導時間都很緊，所以每次篩選簡曆曹正明都十分謹慎，生怕耽誤了他們的時間，可越是害怕，這事卻越是找上門來。“曹正明，你昨天找來麵試的人怎麼那麼差，啥也不知道，這不是耽誤我時間嗎！”一大早工程部經理就衝曹正明嚷著。
曹正明隻好支支吾吾地回答：“那人的簡曆上寫的都符合要求啊。”“簡曆當然要往好寫了！你約他的時候就不能細致地驗證一下嗎？怎麼做工作的！一點專業性都沒有，就這樣還能把工作做好？”……曹正明當然很委屈，同時也很無奈。畢業於名校人力資源專業的她，工作一直都很積極努力，今天卻莫名其妙地成了大家的談資，成了不專業的代名詞。
碰到類似的情況――請你假想這種情況真實地發生在你的身上，按步驟和要求寫出你的回應：承認自己的不足，而且必須誠懇。認真檢討自己的工作思路，完善自己的工作方法。