第二章 用心工作是一種職業素養 用心的員工以服從為美德
?每一位員工都必須服從上司的安排，就如同每一個軍人都必須服從上級的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個公司、部門，其成敗很大程度上就取決於是否完美地貫徹了“服從”的觀念。服從是一種美德。一個公司的興衰成敗，很大程度上取決於員工是否全心全意地貫徹了服從的觀念。
一個優秀的公司，每個員工都能夠各司其職、各就其位，做好本職工作，每個員工都具有良好的服從觀念和服從意識。因為上司的地位、責任使他有權發號施令，同時，上司的權威、整體的利益，不允許下屬抗令而行。在一個優秀的公司中，服從是一種美德。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那麼在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。
一個用心工作的員工應該能做到：上司做決定時我一定要“服”從；上司要我解決問題時我一定會“順”從；與上司沒有共識時我盡量“聽”從。在公司中，每一個崗位既然設定，就要服從整個組織的安排。
從某種意義上說，服從是公司的重要生產力。沒有服從觀念的公司是沒有發展前途的。所有團隊協調運作的前提條件就是服從，甚至可以說，沒有服從就沒有一切，你的創造力和主觀能動性一定是在服從的基礎上建立的，否則，再好的策劃也不能有效地執行。
因此，公司要把服從意識作為重要理念來看待，要下大力氣在公司內部營造人人服從公司領導，人人執行公司發展戰略、規劃和計劃的文化氛圍。在公司內部，領導就是領導，員工就是員工，下級對上級服從是公司的絕對法則，是每個員工的天職。
在這樣一個競爭的時代，謀求個人利益、自我實現是天經地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放與服從並不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。許多公司員工以玩世不恭的姿態對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視服從精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認為自己之所以工作，不過是迫於生計的需要。
忍耐是一種智慧，暫時的忍耐後你可以巧妙地表示自己的不滿，但絕不可讓不滿情緒爆發，要控製好自己。你以自己的寬闊胸懷，堅持服從第一的原則是聰明之舉。這樣做，老板會心知肚明，知道你在情感上掩藏著極大的不滿，但理智地執行了他的決定，他在下屬心中的地位不問而知。對你的氣度和胸懷，他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。你暫時的忍耐比足赤真金還要昂貴。相反，頂撞老板，使自己與老板的關係在某個特定時段陷入緊張狀態，進入不愉快的合作氛圍之中，緩和、改善這種僵局所付出的代價可能比你當初忍辱負重的服從還要大出幾倍或幾十倍，
在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是“不管叫你做什麼都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點人認為，軍人職業必須以服從為第一要義，學不會服從，不養成服從觀念，就不能在軍隊中立足。
1945年6月30日，在準備裝入“201檔案”的巴頓將軍工作能力報告時，布雷德利將軍給巴頓寫了一個不同尋常而又合情合理的評語：“他總是樂於並且全力支持上級的計劃，而不管他自己對這些計劃的看法如何。”西點人認為，服從是自製的一種形式。西點要求每一個學員都去深刻體驗身為一個偉大機構的一分子,即使是很小的一分子，也具有一定的意義。