第二章 用心工作是一種職業素養 用心的員工對工作富有激情
???? 每個員工的內心都有對成功的渴望，都具備創造成功的激情。在他們剛剛從事工作時，肯定也是對工作充滿憧憬，意氣風發，幹勁十足的。但是，曾經的活力呢？曾經的激情呢？曾經的自信和夢想後來都到哪去了呢?
????1924年11月，在美國霍桑工廠，以哈佛大學心理專家梅奧為首的研究小組試圖通過改善工作條件與環境等外在因素，找到提高勞動生產率的途徑。他們選定了繼電器車間的六名女工作為觀察對象。在七個階段的試驗中，主持人不斷改變照明、工資、休息時間、午餐、環境等因素，希望能發現這些因素和生產率的關係。但是很遺憾，不管外在因素怎麼改變，試驗組的生產效率一直在上升。
????實際上，當這六個女工被抽出來成為一個工作組時，她們已經意識到了自己是一個特殊的群體，是這些專家一直關心的對象。這種受注意的感覺使得她們加倍努力工作，以證明自己是優秀的，是值得關注的。另一方麵，這種特殊的位置使得六個女工之間團結得特別緊密，誰都不願意因為自己而讓這個集體受到拖累，她們之間甚至形成了某種默契。正是這種個人微妙的心理和團結奮進的精神，促使著她們的效率不斷提升，產量上升再上升！
?? 可見，每個人都有無窮的潛力和激情，你認為自己是什麼樣的人，你就能成為什麼樣的人。強烈而積極的心理暗示，可以激發人的工作熱情，可以治療抑鬱、自卑、緊張等各種可能在工作中出現的心理疾病。
????在日常工作中，這樣的例子比比皆是。因為受到關注或暗示，因對工作和自己所在的團隊有高度的認同，人們會幹勁十足，激情百倍，雖困難而不懼，雖疲累而不煩，最終做出優異的成績，獲得豐厚的回報。遺憾的是，有更多的情況卻與之相反。他們的情緒不是高漲而是日益低落，他們的幹勁和激情，隨著時間的推移也消失殆盡。他們對工作缺乏衝動，對工作不熱心和投入，失敗、緊張、沮喪，懷疑自己工作的意義甚至害怕工作。
????據調查顯示，有近三成的員工在工作中沒有激情，情緒低落，怨天尤人，怕苦怕難，得過且過。不要說你對工作沒有興趣，你的工作沒有成就感，或者你厭倦現在的工作，如果願意去找，總有千百個理由在等著我們，為我們開脫和逃避。但是，這樣的理由又有什麼用呢？它隻能讓你更加懈怠，最終一事無成，並讓你認為，這樣的結果是理所當然的。要知道，一段時間內，工作和環境可能我們無從選擇和回避，但對工作的態度，有沒有工作的激情，卻全在於我們自己。如果你不願意，沒有任何外力可以激發或者削弱你的激情。
在國外著名銷售公司中，有一句經典的名言：“不要解雇他們，點燃他們。”可以想象，這種點燃工作的激情熊熊燃燒所釋放出的光明和熱量，不但能讓自己得以升華和涅磐，它必將照亮四周，並將光和熱傳遞給周圍所有的人。