第7章 把事情做對，更要把事情做好 5．第一次就把事情做完美
在工作中，第一次就把事情做到完美，是落實工作的第一步。所謂“第一次就把事情做完美”，簡單地講，就是第一次就把事情做得符合要求。稻盛和夫這樣提醒人們：要完成一個產品，99％的努力是不夠的。一點差錯，一點疏忽，一點馬虎都不能允許。任何時候都要求100％的“完美‘主義”。
在落實過程中，最沒有效率、最倒胃口的事情就是一件事情開始沒有做完美，被推倒重來。工作中這樣的事情比比皆是。每個人一生當中都會犯很多這樣的錯誤，有的是不起眼的小錯誤，有的是傷筋動骨的大錯誤，不管錯誤大小，我們都要為之付出代價。
第一次就把事情做完美，不是一個簡單量化的工作標準，而是一個改變所有企業和個人的有效的工作哲學和方法。
第一次就把事情做完美好，是一個人做人做事的哲學，是一個人實現事業成功和人生幸福的第一法則。
第一次就把事情做完美，是對員工的期待，它時時刻刻提醒每一位員工，要盡最大的可能，在接手每一件事情時，抱著“一次就做完美”的信念。
第一次就把事情做完美，是對“質量”品質的嚴格要求，隻有“第一次就做完美”，才能盡可能減少廢品，保證工作質量。
第一次就把事情做完美，需要員工有紮實的職業技能基礎，需要員工對“第一次”從事的工作有充分的準備。
第一次就把事情做完美，不僅可以有效地減少做錯工作所帶來的成本損失，還可以有效地避免時間的浪費，提高工作效率保證落實。
假如第一次沒有把事情做完美，就會導致金錢、時間、原材料、精力的損失和浪費。
1984年，34歲的張瑞敏走馬上任，擔任青島市海爾電冰箱廠的廠長。張瑞敏剛一上任，就頒布了13條規定，從禁止隨地大小便開始，揭開了海爾現代管理之路。
在1985年的一天，有一位客戶來到海爾，說是要買一台冰箱。結果這位客戶挑了很多台冰箱都有毛病，最後勉強拉走了一台。
待客戶走後，張瑞敏讓員工把庫房裏的400多台冰箱全部檢查了一遍。結果，發現這些冰箱中共有76台存在各種各樣的缺陷。
張瑞敏把職工們叫到車間，問大家現在應該怎麼辦?大多數人提出，既然不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一台冰箱的價格800多元，相當於一名職工兩年的收入。
於是，張瑞敏對職工們說：“如果我允許你們把這76台冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760台這樣的冰箱。”
所以，張瑞敏當場宣布：這些冰箱要全部砸掉，誰幹的誰來砸。說著，就掄起大錘親手砸了第一錘!在砸冰箱時，很多職工流下了眼淚。
隨後，張瑞敏發動和主持了一個又一個討論“如何從我做起，提高產品質量”的會議，並製訂了許多質量管理製度，三年之後，海爾企業捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。
可見，假如在生產這些冰箱時，就讓它們完全符合質量要求，就不會有這一砸冰箱事件了。盡管這是一件變壞事為好事的事情，但是，我們也不能不承認，砸冰箱造成了時間、精力和原材料的浪費。因為時間、精力和原材料是不可逆轉的。或許這正是海爾“很多職工砸冰箱時流下了眼淚”的一個重要原因。