第十章用心服務，由“不買”變成“買” 10 從優質服務開始+11 為顧客節省錢，也就賺進了錢+12 把顧客的事當成自己的事
美國“假日旅店大王”科爾斯·威爾遜，在世界上擁有旅店達三千家之多，他個人擁有幾億美元的財富，成為名副其實的富人。
威爾遜開始的時候並未從事飯店的行業。
有一天，他到一家旅館投宿，看到旅館環境很髒，服務很差，感覺十分不舒服。失望之餘，他忽然有了一個念頭：我何不開設一家旅館，好好經營?如果創辦一種新型旅館——“汽車旅館”，專門為汽車司機服務，市場潛力肯定是很大的。
有了創辦旅館的想法後，他就開始做準備。同年冬天，威爾遜便在田納西州的孟菲斯開了第一家“汽車旅館”。
由於他精心做了安排，那家旅館房租低廉，並且特別注意整潔、衛生，有良好的服務。旅館為顧客提供了價廉、味美、量多的食品，使顧客能以普通的價錢吃到三餐。為了方便司機停車，旅館專門建了停車場，駕駛汽車的人來到這家“汽車旅館”住宿，感到處處方便。
在他的用心經營下，他的旅館生意十分興旺。威爾遜趁著良好的發展態勢，陸續在美各地開設了數百家這樣的汽車旅館，形成了龐大的連鎖組織。
20世紀50年代後期，旅遊業興起，世界各地每年有數百萬遊客湧入美國。看到黃金時代的到來，威爾遜決定抓住機遇，創建“假日旅店”，為國外遊客服務。
他四處尋找興建這種旅店的合適位置，為了方便有時候也采用專利方式組織連鎖旅社，大力擴展業務。雖然規模在不斷擴大，但“假日旅社”仍然是以清潔、方便、價廉為經營宗旨，為顧客考慮得相當周全。
旅社內專門設有“犬屋”，給喜歡帶著愛犬外出旅遊的人提供服務。在飲食方麵，限於適合大眾化的品種，講求價廉味美且量多。
隨著旅遊業的發展，他的“假日旅店”也在迅速擴大，達到一千多家，獲得了豐厚的利潤。
賣的智慧
經商當注重“用戶至上”的理念，把為顧客著想始終放在第一位，並且提供優質的服務項目，才能不斷地擴大自己的經營範圍，獲得豐厚的利潤。
為顧客節省每一分錢，也就賺進一分錢。因為你為顧客省下的那部分錢，顧客又會拿著重新來你那裏消費。
如果每時每刻都在為顧客省錢，顧客就會覺得你是站在他們那一邊，他們會更加信任你。
也許是出身窮苦的原因，沃爾瑪公司的總裁山姆從小就知道，用自己的雙手賺取每一分錢是多麼地艱辛，而且也體會到，節省一分錢也就是賺取一分錢。他和他的父母對錢的態度在這一點上是一致的，那就是：節省可以節省的每一分錢。
當山姆已在世界上嶄露頭角，準備做出一番事業時，他就早已對每一分錢的價值懷有一種強烈的根深蒂固的珍惜態度，這大概是經曆艱難困苦的結果，也是成功經驗的總結。
當有人問到，現在人民的經濟水平普遍提高了，誰還在乎那幾分幾毛錢呢?況且沃爾瑪公司已取得如此大的成就，擁有了龐大的顧客群體及雄厚的經濟實力。為什麼還要那麼精打細算呢?山姆回答道：“因為我們珍惜每一分錢的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務之外，我們還必須為他們省錢。如果沃爾瑪愚蠢地浪費掉一分錢，那都是出自我們顧客的錢包。每當我們為顧客節約了一分錢時，那就是使我們自己在競爭中領先了一步——這是我們永遠打算做的事情。”