第一章 心態決定業績
心態決定命運。好的心態讓你成功，壞的心態會毀滅你自己。可以說，心態比知識重要，心態比能力還重要。要想創造驕人的業績，最重要的是擁有積極向上的心態。積極的心態能激發行動的勇氣，而消極的心態會成為你麵對挑戰的障礙。隻要你帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升自己的業績。
前言 1心態，銷售人員的第一要素
很多銷售員都在詢問做銷售的技巧和方法，比如，如何讓客戶快速下單，如何尋找大客戶等。其實，要做好銷售工作，銷售員的態度和觀念才是最重要的，這也是做好銷售的基礎。對於一個銷售員來說，生意是否景氣，不在於外部環境，全在於有沒有良好的心態。好的心態就是熱情，就是戰鬥精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。
作為一個銷售人員，要想不斷提高自己的業績，就要改變自己的不良心態。當你被一個顧客拒絕1次、2次甚至更多次的時候，你也許會想這個人真是難纏，放棄算了；但你也許會想他拒絕我很正常啊，或許因為我在某些方麵做的還不夠，再多努力一次可能會成功。
比如，昨天你已經跟一個客戶約好了，可是今天卻突然刮起了大風下起了暴雨。此時，你也許會想算了，今天正好休息，反正刮風下雨，客戶也不會怪我；但你也許會想這不正是個機會，讓客戶更加喜歡我信任我嗎，如果我冒著這麼大的雨出現在客戶麵前，客戶一定會被感動。
也許你曾經被客戶粗暴地拒絕，甚至出言不遜，此時你會想你再這樣說小心老子扁你；但你也許會想，是不是他正好遇到什麼不開心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真誠來說服他呢？
作為一名銷售員，以上種種情況經常會遇到，為什麼有的人做得好，有的人卻失敗呢？差別就在心態。
王凡是一家公司的業務員，是一個能給人好感的忠厚之人，但他總給人一種索然寡味的感覺。同事們諷刺他是“地獄最下層的人”，這是指他是公司裏業績最少的業務員。公司雖然對王凡的人品沒得說，但也隻能考慮讓他走人。
就在公司考慮要開除他時，王凡突然爆發了巨大的熱情，開始積極地工作，營業額開始逐漸上升，一年後已經成為公司的王牌業務員，又過了一年，他竟然成了國內銷售冠軍。
在業務員的表彰大會上，王凡受到董事長的表揚。董事長給王凡授完獎以後，對王凡說：“我從來沒有這樣高興地表揚過人。你是一個傑出的業務員。不過，你的營業額高速增長，這巨大的轉變是怎麼實現的呢？能不能讓大家分享一下你的成功秘訣呢？”
王凡並不擅長言辭，即使現在已經是戰果豐富，他還是有點害羞地說：“董事長先生及各位女士先生們，過去我曾經因為自己是個失敗者而垂頭喪氣，這一點我記得很清楚。有一天晚上，我看到一本書，上麵寫著‘因為熱愛，才能做得更好’，我忽然好像領悟到了什麼一樣，我不能再這樣下去了，我找到了以前失敗的原因——因為我不熱愛自己的工作，所以缺少對工作的熱情，但是我相信，我會改變的。第二天一大早，我就上街從頭到腳買了一套全新的衣服，包括西裝、內衣、襪子、皮鞋、領帶等等所有衣物，我需要全麵地改變自己。回家以後我又痛痛快快洗了個澡，頭發也洗幹淨了，同時也把腦子裏消極的東西全都洗掉了。然後我穿上剛買的新衣服，帶著前所未有的熱情開始出去推銷了。以後，我的營業額開始上升了，並且越來越順利。這就是我轉變的過程，非常簡單。”
王凡的轉變，是因為他學會了去愛上自己的工作，然後喚起了對工作的熱情，同時也造就了今日的成功。熱愛才會有熱情，熱情可以把一個人變成完全不同的人，這是一個多麼神奇的轉變呀！其實，許多人在工作上之所以不太順利，甚至失敗，就是缺乏對工作的熱情。如果缺乏熱情，你永遠不可能成為頂尖銷售奇才。
從現在起，熱愛你的工作吧，否則不如甩手不幹！
如果你想在銷售的道路上走得更高更遠，首先就要好好調整一下你的心態，你一定會有意想不到的收獲！正如一位偉人所說的：“要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。”