第十二章 危機管理：怎樣才能有效地應對突發危機 任何企業都有可能遇到危機
企業不可避免遇到危機，正如人不可避免地麵對死亡。看似無限風光的企業有可能轉瞬之間就深陷泥潭，在商海順水順風的企業可能因突發危機一蹶不振，市場經濟下沒有哪個企業可以僥幸。
在企業的經營過程中，隨時有可能出現危機。有資料顯示，在整個20世紀80年代，財富500強中有230家企業（占總數的46%）消失了。而19世紀最大的100家公司，到20世紀結束的時候，隻有16家仍然存在。在美國，新創立的公司有20％完全失敗，60％受到挫折，隻有20％能夠成功。在日本，《調查日報》也曾對新創公司進行過統計，成功率也隻占11％到12％。《中國企業家》雜誌的一篇文章說，中國78%的企業倒閉都是危機帶來的。
上述數據直接體現出新生企業的脆弱，更反映出商海莫測，危機四伏。被危機纏身的不隻是脆弱的小企業，有時候連大企業也無法避免。
2009年4月，四名上海小股東委托上海李國機律師事務所，以五糧液年報造假和2006年至2008年涉嫌偷稅漏稅19.51億元為由，向成都市中級人民法院提起訴訟。最終成都市中院認為：起訴人未提供“行政處罰決定或公告”等相關證據，故不予受理。至此，五糧液一案似乎要風平浪靜了。
然而，一紙突如其來的調查公告，又把五糧液推向輿論的風口浪尖。9月9日，五糧液突然發布公告，稱公司收到中國證監會的調查通知書，因公司涉嫌違反證券法律法規，證監會決定對其立案調查。一時間，市場開始紛紛猜測五糧液違規被調查的原因，偷稅、涉嫌虛增利潤、委托理財資金去向不明、利益輸送等等。
在立案消息公布之後，五糧液股價隨之陡轉直下，盤中一度觸及跌停板，最後以22.60元收盤，下跌6.22%。當日，五糧液成交金額高達50.95億元，刷新上市以來的成交紀錄，似乎顯示有大資金在恐慌出逃。
9月23日，證監會發出正式通報，稱“五糧液涉嫌‘三宗罪’”：五糧液公司涉嫌未按規定披露重大證券投資行為及較大投資損失、未如實披露重大證券投資損失、披露的主營業務收入數據存在差錯三大違法違規行為。證監會將依法按程序作出行政處罰。
獲得過無數獎牌的五糧液集團，在全球最權威的財經媒體《華爾街日報》的調查結果中，榮登“中國十大最受尊敬企業”之列。2008年在美國紐約發布的“全球最有價值品牌《中國榜》”顯示，2008年五糧液品牌價值已達480.56億元。連擁有百年美譽的五糧液，也會陷入危機中，不能不證明危機無時不在，無處不在。五糧液集團不是沒有管理經驗，不是沒有卓越的管理團隊，不是沒有在商海身經百戰的積累，也不是沒有成熟的運作機製。然而涉嫌違規操作一案，卻讓其栽了跟頭。
古人雲：智者千慮，必有一失。在市場經濟體製下，每一家企業都力圖追求效益最大化，沒有一家企業願意陷入危機。然而，事情的變化往往不以人們的主觀意誌為轉移。以下的事例不能不讓人咋舌，曾為美國最大的電力、天然氣銷售和交易商——安然公司，在全美乃至全球能源商品交易市場上舉足輕重，因為危機事件幾乎一夜之間垮台，同時牽連了在谘詢業中占據著重要地位的安達信公司，安達信從此在全球會計師事務所排行榜上消失，退出舞台。遭遇危機而破產的國際著名企業遠不止一兩家，美國兩大汽車製造商克萊斯勒和通用汽車在2008年先後宣布破產，美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司破產，擁有一百多年曆史的美國商業貸款機構CIT集團申請破產保護。
市場經濟的發展決定了企業在任何階段都要麵臨突發的新形勢、新問題，若處理不當，輕則給企業帶來損失、破壞企業公眾形象，重則使企業陷入困境不可自拔。
現實不斷證明，危機無處不在，無時不在。如何防範危機，如何化解危機，將會成為每個企業領導者必要的研究課題。
學習要點：
企業遭遇危機如同人遭遇死亡那樣不可避免。
危機產生的後果輕則造成企業損失，破壞企業形象，重則破產倒閉。