第十二章 危機管理：怎樣才能有效地應對突發危機 居安思危，防患於未然
企業一旦發生危機，管理者便紛紛采取措施“亡羊補牢”，有時也能製止危機，有時則為時已晚。企業管理者應該明白，處理危機的最佳方法不是“亡羊補牢”，而是居安思危，防患於未然。
企業產生危機的原因是多種多樣的，並具有很大的偶然性和隨機性，可能在某一天因某件事或某個人引發。但是，危機的產生卻有一個從“準備期”到“爆發期”的變化過程。也就是說，危機的發生都有預兆性。正所謂“冰凍三尺非一日之寒”，如果企業管理人員有敏銳的洞察力，能根據日常收集到的各方麵信息，對可能麵臨的危機進行預測，及時做好預警工作，並采取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或降低危機的損害和影響。因此，預防危機是危機管理的起點。管理者要想做到防患於未然，必須做到以下幾點：
1．樹立積極的危機意識
對於管理者而言，妥善處理危機，就要對企業危機有透徹而深入的認識，樹立起危機意識。比爾·蓋茨的警言“微軟離破產永遠隻有18個月”；張瑞敏說“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”；任正非說“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好”……這些優秀企業領袖的危機觀點，都傳達出一個信息：危機意識的樹立絕對不容忽視。
2．預防是解決危機的最好方法
對於企業而言，預防危機的難度在於危機的先兆可能很細小，非常容易被忽略，也可能由於其出現的頻率很高，以致麻痹了決策者的神經，還可能危機從先兆出現到爆發的時間極短，企業無暇顧及。預防危機要從企業創辦的那一天起就著手進行，伴隨企業的經營而長期堅持不懈。那種出現危機才想應對之策，把應對危機當做一種臨時性措施和權宜之計的想法都是不可取的。當代管理革命已經公認，有效的組織現在已不強調“有反應能力”，而強調“超前管理”。
3．成立危機管理小組
小組需包括企業主要領導者、公關、安全、生產、後勤、人事、銷售等部門的人員，因為這些人對企業具有控製能力，能夠很快決策並使其有效執行。危機管理小組應該成為企業的常設機構。小組領導人必須由企業資深人士擔任，並且能夠控製和帶動整個小組，這個人不一定非是總裁。同時，危機小組成員中最好包括法律顧問和與政府、新聞界關係良好的成員。
4．找出潛在危機並評估其可能造成的風險和影響
定期進行企業運營危機與風險分析，針對目前企業運營的各層麵，包括生產、製造、服務、品牌、銷售、投融資等各個環節進行分門別類的危機分析。風險和影響的評估應從每個單獨的對象群體來考慮，包括對內對外。