(2)不要拒絕或懲罰向你提問題的人
若是這樣，你很可能傷害了他們尋求解答的積極性。更糟的是，他們在沒有得到足夠資訊之前，便冒失地行事。身為領導人，你的主要工作是創造勝利者。那正確的知識，必須來自於你的傳授。
(3)經常真誠地讚美他人
領袖的熱忱，是不能由任何事物代替的。試著傳達一種觀點：到目前為止一切正常，未來的事將更加順利。而你說話的機會，比你選擇的言辭更為重要。當威爾其於1981年成為奇異公司的執行總裁時，他為采購部門特設了一部電話。他們受到指示，在完成一項交易談判時就用這個電話通知他，不論交易數額多少。威爾其總是放下手邊的工作來接聽電話，並向他們表示祝賀。隨後，他還會親自動筆寫一封感謝信。
(4)不要當眾批評他人
沒有任何事比當眾被指責更傷害自尊的了。如果你在私下提出意見，人們會比較容易接受。
(5)態度堅定而公正
隻要你的話合乎情理，人們會願意遵守明確的規則、時間表及最後期限。從另一個角度來說，不要不斷重複或下達太繁瑣的命令，否則人們會想維護自己，而忽視你的話。
(6)設計大眾都參與的休閑娛樂活動
在你的工作上，可以采用公司團體郊遊、體閑旅遊的方式，甚至更簡單一些，同你的下屬吃工作餐。許多經理也樂於參與同事的體育活動。如果你有小孩，把他們帶到你辦公的地方也很有效，讓你的同事知道，你平常怎樣度過休閑時光。若非必要，別將你的家庭生活和職業生涯劃分得涇渭分明。
(7)讓他人分擔你的憂慮
美國前總統府顧問艾爾斯在他的著作《你就是信差》一書中，描述了他擔任電視製作人時發生的一件事：
有一位應邀出席節目的來賓，是一名戰績顯赫、獲勳無數的海軍陸戰隊將軍。但是，當艾爾斯在開播前5分鍾到後台同他交流時，這名將軍竟突然沒有勇氣上台了。
艾爾斯必須快點應對，因為關於這名戰場英雄的節目，他安排了整整20分鍾。最後他說：“將軍，我是這麼想的。幾分鍾後，我介紹你上場，然後如果你不上台，我將走到你的位置，宣布你是一名懦夫。”
當時這名將軍是這麼反應的：沉默了很長時間。他非常高大，艾爾斯以為他當時可能挨揍。但是，這位將軍微笑了。他以正確的眼光麵對自己的恐懼。他將那一刻的擔憂和對自己一貫的信心相互對照。這實在是很好笑，一名經曆槍林彈雨的勇者竟會逃避訪談。他笑了起來，這確實是一幅荒唐可笑的畫麵。後來他便鬆弛下來，回複真正的自我。有趣的是，勇者也是有畏懼的，真正的勇敢麵對恐懼采取行動。如果你相當自信，便能夠承認自我的脆弱、恐懼與焦慮，而不影響你要做的事。
(8)別輕易承諾，也別前後不一致
不信守承諾及前後不一致，是領導者喪失信心和失望兩種消極心態的表現。
(9)管理方針專注於教導有用的習慣與技能，而非發掘錯誤
培養好習慣的最佳方法，是做出表率。切記：一開始要養成好的習慣，比改掉一個年深日久的壞習慣要容易得多。一定要善用機會教育，你無法在選擇一個固定的時刻向別人傳授你的價值觀。當一件事引起他人注意時，不論好壞，都可以在生活中提供教育機會。
(10)鼓勵你生活及工作周圍的人說真話，表達他們的意見
你希望別人怎麼對待你，你就要怎麼對待別人，關心他們，鼓勵他人成功，他們一定會鼓起勇氣，不負你的厚望。還要鼓勵他們直率地說出自己的意見，即使你不同意他們的意見也沒有關係。
每個人都想讓公司成為行業中的翹楚，能獨立應對世界性的競爭。外號“大熊”的足球教練布萊特，他的話語給了我們啟示。他在艾拉巴馬州榮退前夕說：“我隻是個阿肯色州來的土人，但我知道怎麼讓一支球隊團結起來，我也知道如何鼓動人，如何安慰別人，最後是讓他們的心髒跳出同樣的節奏，成為一支堅實的球隊。要做到這點，我隻強調三件事：如果事情出了差錯，是我造成的；如果結果一般，那是我們共同的責任；若事情真是好得沒法再好了，那是你們做到的。這樣就能讓他們為你爭光。”
真正領袖的獲勝秘訣，是傾聽屬下的心聲，然後敞開心懷，讓他們領導自己。秘訣在於：授權。而主要的激勵是——真誠的關懷與認同。
領袖的五字箴言是：“我為你驕傲”；四字箴言：“你認為呢”；
三字箴言：“可以嗎”；二字箴言：“謝謝”；其中最重要的一字箴言：“你”。