管理因人而異
更重要的是，謝爾曼的部隊很快就知道，他一切嚴格的要求，其實能夠讓他們的傷亡減到最低。哈特在書中說，謝爾曼的手下死心塌地服從他，不論緊急宣布部隊推進，或是不足裹腹的食物配給，大家都沒有怨言，因為大家知道，相對而言他極少要大家為他犧牲生命。他的手下完全信任他能夠讓大家全身而退，所以他下令作戰的時候，部隊將士銳不可當。簡言之，謝爾曼對部隊的體恤，激勵他們更能成功地完成任務。
身為主管，很快你就會發現部屬也是形形色色的，各有不同的性情和能力。艾布拉姆將軍建議我們要“從一個人原有的基礎上加以培養，不要貶低他”。
“在一個人的原有基礎上加以培養”，表示主管對部屬必須有充分的了解，找出每一個人的專長和弱點。部屬大略分為下麵三類，每一類都需要主管用不同的方式來帶領。
第一類是熟悉自己的工作，也有強烈的工作動機：西點新生經過一年之後，就像很多的員工一樣，對自己的工作大多已經非常熟悉，不再需要主管太多的監督和管理，隻要給他們一些原則性的指示，偶爾給他們應得的肯定和讚賞。這樣的員工是機構運作的支柱。
第二類是工作意願高，但能力低於一般水準：這一類通常是新進的員工，他們雖然需要多一點時間和照顧，但其工作動機要比技巧更加重要。他們雖然需要耐心、仔細地訓練，而且工作需要經常的檢查(至少在剛開始的時候)，但是隻要假以時日，他們必然會大有進步。
第三類是工作意願和能力都能接受，但缺乏求勝的動機：有人說，主管90%的時間，都在處理10%的員工的問題。對於領導人來說，工作動機低落的部屬是最麻煩的。對於這種部屬，主管最好的辦法就是設身處地傾聽他們的心聲，找出他們缺乏工作意願的真正原因。
愛的原則
西點軍校培養出的領導者常被人諷刺為專橫霸道的獨裁者，實際上他們往往比企業的軍閥型領導者更關心部屬。
從某種意義上說，我們的企業界需要軍事化的領導。
我們認為，他們可以從軍隊中學到許多東西，如采取適當的領導方法、運用價值和道德原則、對部屬和接班人進行培訓、愛護自己的部屬等。
西點軍校將領導作為愛的一個部分加以論述，如果一個人不能熱愛他人，那他基本上不善於領導。
愛有許多種形式，其中有一種屬於最偉大的愛，那就是傑出的領導。由於領導是愛的一種形式，所以我們對愛這一根本概念的認知和體驗有助於我們看清領導的本質。也許最能明確體現這種本質的行為就是關心他人的利益——使他人在身心兩方麵受益。
有資格稱自己是西點領導者的人必須愛別人和贏得別人的愛戴。愛別人就要為別人承擔義務，並作出努力為別人創造條件和努力提高自身素質的承諾。這不是發誓要不停地責罵別人直至別人按你自己的要求去做的一種決心，而是你向別人作出與他們一起完成共同的目標和一起進入更高境界的一種承諾。
管理因人而異
更重要的是，謝爾曼的部隊很快就知道，他一切嚴格的要求，其實能夠讓他們的傷亡減到最低。哈特在書中說，謝爾曼的手下死心塌地服從他，不論緊急宣布部隊推進，或是不足裹腹的食物配給，大家都沒有怨言，因為大家知道，相對而言他極少要大家為他犧牲生命。他的手下完全信任他能夠讓大家全身而退，所以他下令作戰的時候，部隊將士銳不可當。簡言之，謝爾曼對部隊的體恤，激勵他們更能成功地完成任務。