身為主管，很快你就會發現部屬也是形形色色的，各有不同的性情和能力。艾布拉姆將軍建議我們要“從一個人原有的基礎上加以培養，不要貶低他”。
“在一個人的原有基礎上加以培養”，表示主管對部屬必須有充分的了解，找出每一個人的專長和弱點。部屬大略分為下麵三類，每一類都需要主管用不同的方式來帶領。
第一類是熟悉自己的工作，也有強烈的工作動機：西點新生經過一年之後，就像很多的員工一樣，對自己的工作大多已經非常熟悉，不再需要主管太多的監督和管理，隻要給他們一些原則性的指示，偶爾給他們應得的肯定和讚賞。這樣的員工是機構運作的支柱。
第二類是工作意願高，但能力低於一般水準：這一類通常是新進的員工，他們雖然需要多一點時間和照顧，但其工作動機要比技巧更加重要。他們雖然需要耐心、仔細地訓練，而且工作需要經常的檢查(至少在剛開始的時候)，但是隻要假以時日，他們必然會大有進步。
第三類是工作意願和能力都能接受，但缺乏求勝的動機：有人說，主管90%的時間，都在處理10%的員工的問題。對於領導人來說，工作動機低落的部屬是最麻煩的。對於這種部屬，主管最好的辦法就是設身處地傾聽他們的心聲，找出他們缺乏工作意願的真正原因。
愛的原則
西點軍校培養出的領導者常被人諷刺為專橫霸道的獨裁者，實際上他們往往比企業的軍閥型領導者更關心部屬。
從某種意義上說，我們的企業界需要軍事化的領導。
我們認為，他們可以從軍隊中學到許多東西，如采取適當的領導方法、運用價值和道德原則、對部屬和接班人進行培訓、愛護自己的部屬等。
西點軍校將領導作為愛的一個部分加以論述，如果一個人不能熱愛他人，那他基本上不善於領導。
愛有許多種形式，其中有一種屬於最偉大的愛，那就是傑出的領導。由於領導是愛的一種形式，所以我們對愛這一根本概念的認知和體驗有助於我們看清領導的本質。也許最能明確體現這種本質的行為就是關心他人的利益——使他人在身心兩方麵受益。
有資格稱自己是西點領導者的人必須愛別人和贏得別人的愛戴。愛別人就要為別人承擔義務，並作出努力為別人創造條件和努力提高自身素質的承諾。這不是發誓要不停地責罵別人直至別人按你自己的要求去做的一種決心，而是你向別人作出與他們一起完成共同的目標和一起進入更高境界的一種承諾。
當一名排長將他自己的整個生涯係於榮譽之上，並希望大家都知道他是一名優秀的領導者時，他就必須愛護自己的部屬。如果他為了自己的利益隻顧野心勃勃地玩弄伎倆，而不真心實意地對待部屬，那麼他的部屬就會使他的這種“投資計劃”付諸東流。他的部屬可能會撥一下才動一下地按他所說的去做，但他們決不會付出額外的努力，而這種努力是一種標誌，部屬隻有在跟隨優秀的領導者時才肯付出這種努力。同時，部屬既不會過問他的過失，也不會幫助他避免錯誤。
不斷培訓
我們對殘酷訓練士兵的教官、專橫霸道的長官和既狡詐又殘忍的軍士的相關傳聞該作何解釋呢？人們從各處聽說的有關軍隊是如何如何的大量傳聞已使他們對軍隊抱有成見。對許多人而言，“命令型”和“軍隊”這兩個單詞已成了處於“管理”一詞之前的、可以互換的形容詞。