“為什麼要向他們道歉呢？”
“害怕他們不再喜歡我，害怕他們不再把我當文靜的女孩……”
“你的意思是說，害怕自己文靜女孩的形象受到損害？”
“對，您說的非常對。我這樣好麵子，以後可該怎麼麵對大家啊……”
至此可以確診女孩沒有精神障礙，更與精神病不相幹。女孩讓人擔心的種種表現，都是她心中的“自我”受到傷害的自然反應。
不論是誰，心中的“自我”受傷都是很痛苦的事情。如果青少年的自我形象受到傷害，更容易導致強烈的心理反應，出現種種問題。女孩的問題正是這樣。男孩子把女孩手機短信公開的惡作劇，讓女孩心中的“自我”嚴重受傷。首先，女孩擔心幾個男孩子會議論自己，會對自己有不好的看法，讓女孩的自我認知受到嚴重衝擊；繼而，女孩體驗到一種被玩弄的羞辱感，自尊感嚴重受到破壞，形成非常糟糕的自我體驗；最後，女孩的心理和行為陷於混亂，自我調控能力嚴重喪失，以至於讓人感到言行失常了。
心靈援助：重建女孩心中的“自我”
優秀文靜，是女孩已經認同的強烈的自我形象。她很在乎這個自我形象，也就是她自己說的很要麵子。
這樣一個很要麵子的女孩，突然遭遇短信事件，心理遭到突然打擊，被欺騙，被玩弄，這已經讓人很受傷，更重要的是私密被意外突然曝光，這種打擊更為強烈。用一個通俗的比方，類似一種眾人麵前突然被剝光衣服的感覺，太丟麵子了。這是女孩自我受損的第一步。
接下來，女孩勃然大怒。人在發怒之後往往並不自得，而是一種自失，會感到懊喪。一個文靜的女孩居然在眾人麵前如此失態，更感到丟麵子。這是女孩自我受損的第二步。
再接下來，女孩平靜之後趕緊對人道歉。而這種道歉不是理性思考之後的行為，用女孩自己的話說是，害怕他們不再喜歡自己，害怕他們不再把自己當文靜的女孩。一句話，是想努力挽回自己文靜女孩的形象。這會讓女孩重複體驗自我受損的經曆。不過，其間同學們肯定表現出了對她的理解寬容等，總算讓她感到自我形象得到了一些修複。
就是在上述心理過程中，她出現了看來似乎難於理解的種種表現，沒心思聽課，沒心思作業，甚至遲到流淚，等等。反複說“快過去了，快沒事了”，潛台詞就是非常希望這件事兒過去了。至於她先說沒有好人後說大家挺好，這似乎矛盾的話不過是她心理變化的自然反應，也毫不奇怪。
弄清了女孩問題的來龍去脈，接下來就需要對症下藥了。下什麼“藥”呢？關鍵在於給女孩心理支持，幫助女孩修複自我形象，在心中重新確立良好的自我。
為此，我們做了很多交流。女孩果然優秀，她很快領會到：手機短信事件不過是男生的惡作劇，不是我的錯，於我絲毫無損，談情說愛也不是罪過，何況隻是友情，發脾氣也是人之常情，主動道歉更顯風格境界。一句話，我還是我，這一切都無損於自我形象。特別是文靜的女孩也發脾氣，更顯真實，更顯可愛。
交流至此，笑容又回到了女孩的臉上。女孩說這回真的沒事了。既然真的沒事了，就該盡快回歸常態生活。女孩表示下午就去學校，一切都會正常起來。
最後，我與女孩的老師和家長做了溝通。聽說女孩沒有精神障礙，家長和老師都舒了一口氣。最後，都表示接受我的建議積極合作，通過各種方式努力給女孩心理支持，幫助女孩重建積極的自我。特別是班主任老師，做了許多細致的工作。首先班主任和女孩進行了深入的交流，表示了對他的喜歡，介紹了同學們對她的種種好評，讓女孩感覺到大家還是很認可他的。然後，班主任又讓女孩和那幾個男孩直接溝通，男孩表示了真誠的歉意，也表達了對女孩的善意，雙方完全消除了誤會，建立了友好關係。
一周後女孩再次和家長來訪的時候，女孩已經像換了一個人，臉上的笑容更加燦爛。通過溝通，我知道女孩心情已經好轉，心態已經平靜，生活已經正常。最後她高興地說，這回可是真的過去了，我真的找回了原來的自己。我知道，女孩已經重新找到了自我，找到了那個優秀文靜的自我。
與教師探討
這個案例中關於“自我”的問題，在心理學上叫做自我意識問題。所謂自我意識，是人對自己身心狀態及對自己同客觀世界的關係的意識，由自我認識、自我體驗和自我調控三種心理成分構成。
所謂自我認識，是自我意識的認知成分。
自我意識包括自我感覺、自我概念、自我觀察、自我分析和自我評價等。自我分析是在自我觀察的基礎上，對自身狀況的反思。自我評價是對自身社會價值的評估，它最能代表一個人自我認識的水平。
自我認識的形成，首先有賴於自我評價。比如，人們可以在鏡子裏看到自己的麵容、身材、體態和表情，或者為自己的風度翩翩而感到高興，或者為自己的某些缺陷而感到痛苦。人們可以聽到自己的話語和歌聲，可能會因為自己語言遲鈍而沉默寡言，因為自己“五音不全”而拒絕登台表演；也可能因為自己說起話來娓娓動聽總是侃侃而談。如此種種，都屬於通過自我評價所形成的自我認識。這種自我認識帶有主觀性。