12 把你最好的服務拿出來
山姆用打工存得的600美元，以分期付款的方式買下了一家汽車服務店。
頭半年，盡管他每天工作10小時，生意依然清淡。一天，有人來買一塊錢的汽油。山姆正閑著沒事，說：“先生，我順便替你清理一下車廂。”掃完之後，顧客很滿意：“小夥子，我從未享受過如此好的服務，多加些油吧，全部加滿。”
這樣的結果讓山姆感到意外又興奮。他一下子從這件事中得到了啟發，由此他給自己製定了一個經營策略——今後凡光臨本店的每一個顧客，要盡量使顧客滿意，並提供額外的服務。
果然，此舉一出，他的店外整天排滿了等候加油的車子。從經營這個小店開始，山姆逐步成為美國一家著名連鎖店的創辦人。
有時候，成功是需要我們先付出的，有良好的敬業精神，把你的工作做得盡善盡美，就不愁無人賞識。先打動了人心，然後你就能愉快地打開他的錢包。
美國有一家賣漢堡包的連鎖店，以推出一種漢堡包而聞名於世，這種漢堡包裏夾著牛肉餅、生菜、西紅柿、酸黃瓜，以及一大片奶酪和沙拉油，還外加一包番茄醬，不僅好吃，而且富有營養，特別誘人的是，推出的價格十分便宜和實惠。
根據測算，這種漢堡包售價最多隻能保住成本，沒有辦法贏利。同時，美國普通的工薪階層，買一個這樣的漢堡包就可當做一餐飯，非常劃算。
這種漢堡包的確物超所值，所以引得賓客滿座。每天，光顧的不僅有學生、職員和家庭主婦等一般消費階層，而且有不少開著“奔馳”、“林肯”高級轎車的闊佬。
不過，買得沒有賣得精，這種不賺錢的經營方法，其實大有文章。隻要能吸引客人來，就可以在別的方麵產生利潤。比如，慕名而來吃飯的人，還要吃點薯條、嚐點雪糕，喝點飲料，或買點別的什麼吧？那就肯定有錢可賺了，即使這次不買別的，但總會有下次。
天時不如地利，地利不如人和。有了人氣，還愁財源不滾滾而來嗎？留給別人空間，等於留給自己空間。
每一個成功者都懂得，出來做事，要有服務的精神，盡量能夠做多一點，做好一點，主動一點。
如果你的工作超過別人所希望或要求的，漸漸就會使人留意，甚至感激你的工作態度，給你一種精神上的滿足，帶來發揮你才能與服務精神的機會。
想掙錢和發財是每個人的本能願望。可是許多人的掙錢方法太落後了，“金錢第一”的人因被錢迷住，而忘了這樣的道理：不播種生長錢的種子，錢是不會自動來的。
經常給別人提供比他們預料的更多的服務。這一點點額外的小事就是對金錢的投資，這種投資會得到意外的收獲。自願早上班，晚下班，幫助公司分擔一些繁重的工作，這也是投資；給顧客提供正常範圍以外的服務也是投資，因為它會使顧客再來。
在我們為別人做出服務的同時，世界用財富作為與我們交換的東西，作為對我們的獎賞。如果我們拿出最好的服務，那麼我們可以期待一個與之相稱的獎賞。