商業禮節,你需要明白的職場規則(2 / 2)

第四,在別人辦公室會見時。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情,不得不晚到,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請別人為你打電話通知一下。如果遇到了交通阻塞,車上有電話,要充分利用電話,通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到,你將要先到,要充分利用剩餘的時間。例如,坐在汽車裏仔細想一想,整理一下文件,或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時,告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上你的名片以便助理能通知對方。

在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鍾,也不要不耐煩地總看手表,你可以問助理他的領導什麼時候有時間。如果你等不及那個時間,可以向助理解釋一下並另約一個時間。不管你對助理的老板有多麼不滿,也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時,如果是第一次見麵應作自我介紹,如果已經認識了,隻需互相問候並握手。

一般情況下對方都很忙,你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情,不要講無關緊要的事情。說完後,讓對方發表意見,並要認真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之後再說。

第五,結束會見時。

許多人發現結束會見很難,因為他們不想讓客人感情上受到傷害。所以,總是把時間拖得很長。如果你發現客人從安排的事項中跑題,你不用結束會見,但要縮短時間。你可以說:“過幾分鍾我還有另一個約會,我很願意繼續與您談我們關心的主要問題,我們可以一直坐下去並解決問題”。如果沒有主要問題,客人隻是閑聊,浪費你的時間,建議將談話改在另一個時間再談。“我很想與您聊天,但現在我很忙,讓我們一起回顧一下我們今天談的事情,確認已經達到了共識,然後恐怕得讓您走了。”

第六,如果會談總是被電話打斷。

對於客人來講再也沒有比會見被電話不斷幹擾更惱人的了。如果有這種現象,告訴助手除了緊急的事情以外掛斷所有的電話,直到會見結束。然而這個辦法並不實際可行,有時還是會有電話打過來。告訴打電話的人你正在辦公室中和人談話,等過後你再給他回電話。如果你的電話係統有“免打擾”的功能,則可以利用,在會見結束後可從留言中得到消息。

第七,工作中的兩性禮儀。

現在商業社會已不完全是男人的天下。因此,如何與朝夕相處的女性同事保持禮儀似乎令許多人感到困擾。最好的方式,就是自然地讓一位男士以他原有的禮儀去對待一位女士(這裏假設這位男士已被教導過該如何適當地對待女性)。

第八,一般與會禮儀。

就一般與會人員來說,最基本的是要按時到會,遵守會議紀律。開會時要尊重會議主持人和發言人。當別人講話時,應認真傾聽,可以準備紙筆記錄下與自己工作相關的內容或要求。不要在別人發言時說話、隨意走動、打哈欠等,這是失禮的行為。會中盡量不離開會場,如果必須離開,要輕手輕腳,盡量不影響發言者和其他與會者,如果長時間離開或提前退場,應與會議組織者打招呼,說明理由,征得同意後再離開。

在開會過程中,如果有討論,最好不要保持沉默,這會讓人感到你對工作或對單位漠不關心。想要發言時應先在心裏有個準備,用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發言應簡明、清楚、有條理,實事求是。反駁別人不要打斷對方,應等待對方講完再闡述自己的見解,別人反駁自己時要虛心聽取,不要急於爭辯。

參加大、中型會議應穿著整潔,提前一點到達會場,服從會議組織人員的安排,講究禮節。

坐在主席台上的人應按要求就座,姿態端正,不要交頭接耳,不要擅自離席。當聽眾鼓掌時也要微笑鼓掌。會議上有發言任務的人,儀態要落落大方,掌握好語速、音量。注意觀眾反應,當會場中人聲漸大時,則標誌著你該壓縮內容,盡快結束了。發言完畢應向全體與會者表示感謝。與會者即使對發言人的意見不滿,也不可吹口哨、鼓倒掌、喧嘩起哄,因為這些行為極其失禮。