第一印象具有層次性。當我們對某個人形成第一印象時，由外觀能深人到其性格、職業等方麵。當我們看到某一商品廣告時，可能會由此推及它的質量、功能等要素。所以第一印象具有層次性和延伸性。當然，由於人們根據首先接到的信息去想象和推測，難免會產生以偏概全的現象。
第一印象的產生往往是多種因素綜合作用的結果。第一印象的形成及其好與壞，首先與當時的情境有關，這是印象產生的客觀因素。同時，第—印象的好與壞也與人當時的情緒、興趣以及人的智力狀況、注意力、性格等主觀因素相關。最後，第一印象的性質還與對象的表現範圍和表現程度有關。如果接觸時間太短，對象還來不及展示，人們對其形成的印象相對比較膚淺；反之，則較深刻。
公眾第一印象的性質，決定了第一印象的作用。一方麵，第一印象良好，人們就容易對其產生信賴或迷信心理。當然第一印象也會使人上當受騙。另一方麵，第一印象不好，則容易使人產生厭惡感受，從而給以後的接觸造成障礙。可見，首因效應在公關活動中既有積極作用，也有消極作用。公關工作應充分利用它的積極作用，盡量避免它的消極作用。
②近因效應。所謂近因效應是指最近形成的對事物或人的印象。在實際的公關活動中，運用這種效應也具有重要作用。例如，在一次公關主題活動中，當組織利用首因效應，給公眾留下了良好的第一印象，而在活動將要結束時，又用新奇獨特的做法，利用近因效應加深對公眾的影響。這樣利用兩種效應的作用，必將達到最佳效果。
③暈輪效應。暈輪效應，又叫光環效應。是指從對象的某種特征推及出其他一係列或全部特征，從而產生美化或醜化印象的心理定勢。比如在選購禮品時，精美的包裝、偏高的價位使人產生暈輪效應，想象包裝裏的東西與外麵的一樣精美，和偏高的價格一致，帶有強烈的主觀色彩。暈輪效應既是無意識的，又是固執的。公關人員主動利用暈輪效應來進行實事求是的宣傳，是無可厚非的，但是如果利用公眾的暈輪效應進行坑蒙拐騙卻是應該反對和製止的。
暈輪效應在日常生活中普遍存在。在交往過程中，人們會經常根據某人漂亮、好交際等特征而概括地認為這人聰明、能幹。心理實驗也表明：男女大學生對外表吸引人和外表不吸引人兩類人所作的評價中，往往賦予前者更多的理想人格特征，如聰明、和藹、好交際等。
暈輪效應和首因效應既有聯係又有區別。聯係表現在：這兩種心理定勢都是以主觀代替客觀，具有強烈的主觀色彩。同時，由於首因效應會妨礙人們今後的正確認識，產生固執的認識、偏見和情感上的偏心，所以必然連帶地產生“暈輪效應”，因此，可以說首因效應是暈輪效應的準備和前奏。但是，暈輪效應並不等於首因效應，也不一定要以首因效應為前提，因為兩者之間還有明顯的區別。其區別表現在首因效應是從時間上來說的，由於時間上的先後關係，人往往對初始的東西印象深刻，後麵的就成了初始印象的補充。而暈輪效應是從反映的內容說的，對於對象的部分特征印象深刻，就將這局部印象泛化為全部印象。因此，這兩種心理定勢是不同的。暈輪效應和首因效應相比，暈輪效應是心理定勢中更深層次的東兩，因而更難以克服和糾正。
暈輪效應是人在認識過程中，認識邏輯上出現的一種認識偏差，它起源於知覺的整體性。由於人的心理活動有一種把不同屬性、不同部分的對象知覺，視為一個統一的整體的特點，導致了暈輪效應的產生。因此，它的形成是無意識的，也是必然的。由於它的產生是必然的，形成之後又是固執、難以改變的，因而對人的認識活動就會產生很大的作用，從而妨礙人的認識過程。一方麵是一好俱好，但這帶來的後果是容易上當、受騙。另一方麵則是一毀俱毀，一無是處，帶來的後果就是公眾對對象產生厭惡感和疏遠感。
隨著商品經濟的發展、公共關係意識增強，商品紛紛裝飾門麵，講究包裝，這正是利用公眾的暈輪效應擴大組織的影響，提高產品效益的表現。現代人際交往中，所謂的“名片效應”，也是暈輪效應的典型表現。作為公共關係來說，一方麵要廣泛利用暈輪效應來進行宣傳，以提高組織的知名度，樹立組織形象，另—方麵要盡力避免利用公眾的暈輪效應來欺騙公眾。
④定型效應。定型效應也叫經驗效應，指公眾個體在對對象進行認知時，總是憑借自己的經驗對對象進行認識、判斷、歸類的心理定勢。也就是說，人們在對他人或他物認識時，會自覺不自覺地根據自己的經驗產生一種心理準備狀態，這種準備狀態使他對對象會作定型或定勢分析，這也是一種普遍存在的心理定勢。定型效應產生的心理基礎，是人認識的連續性。由於人們總是在已有認知結構基礎上進行認識和思維，這些認識結構如思維方式、思考內容等都不可避免地被帶入新的認識過程中，從而造成了定型效應的產生。定型效應在日常生活中表現得非常多。例如，談到教授，一定是戴眼鏡的、文質彬彬的。談到王子，一定是瀟灑、英俊、富有的。當然，經驗是人們日常生活的積累。定型效應在有些情況下有助於人們對對象作概括性的了解。如在認識一些不太熟悉的人或事時，由於其給予的信息較少，缺乏必要的線索，人們就可根據經驗來對之進行推理和歸類，從而迅速作出反應、判斷。這是它的積極作用。但是，經驗是一種財富、同時也是一種包袱。在當今這個瞬息萬變的世界中，用—種固有的經驗千篇一律地看待一切人和事，難免就會使人的認識陷入僵化和停滯，甚至鬧出笑話。因此，僅靠經驗是不行的，經驗也有消極作用。由於定型效應在日常生活中廣泛存在，所以公共關係活動應注意定型效應的影響。公共關係活動中，經常出現一些組織者精心策劃，而公眾並沒有產生多大反應，或公眾反應冷淡的活動。究其原因，就是事先沒有經過調查，沒有消除公眾疑惑而造成的。同時，由於人們以前有上當受騙的教訓，再遇到同類事情時就會用 “這樣的事我見得多了”等經驗來保護自己，以免上當。因此，在開展公共關係活動時應注意，一是要利用公眾的定型效應來鞏固自己組織在公眾中的良好形象。二是要注意一旦因為某事使自己在公眾心目中的形象受損，就要設法改變人們的經驗模式。用危機公共關係手段來重塑組織形象，這樣才能達到自己的目的。
⑤情感效應。情感效應也叫做移情效應。心理學中把那種對特定對象的情感遷移到與該對象有關的人或事物上的現象稱之為“移情效應”。在現實生活中，主體的喜怒哀樂往往會影響對他人或他物的評價，同時它還能通過情緒感染引起他人的同類心理效應。如常言說的“愛屋及烏”就是如此。人之所以會產生情感效應，是因為人都有七情六欲，人在從事一切活動時，都帶有—定的情感，這種或愛或恨或不愛或不恨的情感就會影響人們的心理活動狀態。例如，對自己喜歡的東西就會有積極、熱情的態度；對恨的人或物則有厭惡感；對不熟悉或是談不上愛和恨的人或物則會采取冷漠的態度。總之，情緒會影響人的一切生活。情感效應常表現在人情效應方麵，即以人為情感對象，並將自己的情感遷移到他人身上的效應。由於人是情感動物，所以在與人交往中，情感的表露對人際關係的建立起著重要作用。情感效應還表現為，由人情而達到物情，即所謂由於愛某人而愛及他的—切，恨一點而及其餘等。同時，情感效應還突出表現在人們之間的情緒感染方麵，即他人的喜怒哀樂等情緒往往會影響到周圍的人，從而產生情緒遷移。
在公共關係工作中，社會組織利用“移情效應”的心理規律進行公關活動的例子舉不勝舉，請明星做代言人就是最典型的例子。讓公眾將對某明星的喜愛遷移到對某個產品或者社會組織身上，以提高自己的知名度和美譽度，這是公關活動中最常用的手段。
由於情感效應在當今物欲橫流的商品社會起著越來越大的作用，所以開展公共關係活動就要自覺利用“情感效應”這一心理規律，或充分調動公眾的良好的情感體驗，或盡力避免不良的情感體驗。隻有和公眾建立一種和諧的心理氣氛和融洽的情感溝通體係，才能保證社會組織的良性發展，這也是公共關係工作的責任。
（2）、公眾群體心理定勢。公眾的群體心理定勢，社會心理學對之做過較多探討。它是一定範圍內的群體在共同的生活過程中所形成的一種人數眾多、積澱深厚、作用廣闊的心理定勢，具有更加廣泛的社會性和社會意義，主要包括民族文化心理、地域文化心理、社會習俗和禮儀等形式。公眾群體心理定勢的表現形態有風俗、習慣、傳統禮儀。它的基本特征是：
①日常性。風俗、習慣、傳統禮儀是公眾日常生活的普遍行為方式，又稱地域特有方式。如居住方式、建築樣式、服裝款式、飲食習慣、婚喪禮儀以及教育子女的方式等文化行為。這些都具有相對穩定性、社會性和日常性。從其產生的曆史來說，任何習俗傳統都有其存在的合理性，否則，它就不可能被人們所接受。從其對社會的功能來說，是人們適應某一社會環境的特定工具。在社會環境的變遷中，某些習俗的社會功能若將喪失，人們會以新的文化模式來取代舊的文化模式以適應新的環境。當然，所謂新的文化模式也不是對已有習俗的全盤否定，而是在原有的基礎上，吸取外來文化的精華，作出新的創造。
②地域性。俗話說：“百裏不同風，千裏不同俗”，風俗、傳統等總是帶有地域性的。每一地域的自然環境以及社會環境在其曆史演變過程中都有其特殊性。現代社會生活對地域文化發展的影響和幹擾是伴隨著交通、通訊事業的發展，電視、報刊、廣播、網絡等大眾傳媒的普及，以及各個地區之間交流的擴大，人際溝通的頻率及速度的加快而進行的。趨向一致的大眾文化的出現，地域文化的退縮，使許多具有地方特色的文化消失。但是，世界各地的文化交流以及商品的交換，並不一定妨礙地方習俗的發展，有時也會促進—個地方的文化素質提高。
③象征意義。風俗、習慣、傳統的行為方式與流行、時尚等一樣，也含有象征性意義，所謂象征意義，即某一地域的人們運用其一符號的共同規則。如我國民間的放鞭炮的習俗，是含有“吉利”的象征符號。所以這種象征意義是一個地域內約定俗成的觀念。某些外來者由於不了解風俗所包含的象征意義，會感到不可思議。因此，在與不同地域的人們進行人際交往中，要“入境問俗”，以避免溝通阻塞。在社會生活中，公眾受習俗影響的各種行為方式，都含有特定的象征意義。風俗的變遷要受整個地域的經濟發展、社會發展以及文化發展的製約。如果脫離了一定的物質條件與文化條件，過度地依靠行政權力與政治壓力去改變公眾的某些習俗，往往難以取得實效。
（3）、流行心理定勢。流行心理定勢是個體或群體在—定時期內由於相互影響而形成的一種短時間的心理定勢。它具有較大的可變性。這種心理定勢顯然存在時間較短，但是它能在—定時期內迅速轟動，對人們的心理活動和行為活動具有較大的衝擊力。流行心理定勢是指在短時期內社會上形成的—種人們之間的相互影響、相互感染的心理定勢。常見的流行心理定勢包括流行心理、流言心理、輿論心理。
①流行心理。所謂流行，是指社會上相當多的人在較短時間內，對某種行為方式的遵從和追求，使之在整個社會中到處可見。流行的具體形式可分為時尚和時髦。時尚是指社會上相當部分的人或者是特定部分的人，在一段時間或較長時期內，祟尚某一種行為方式。如“讀書熱”、“健身熱”等。時尚一般來說是人們在精神生活方麵的流行，參與者身心投人程度較高。時髦是指人們對新奇物質的追求，包括新穎的服裝、家具的款式等。它—般是人們在物質生活方麵的流行。流行的出現是基於人們選擇的一種心理動機。一方麵，人們渴望能求同於有地位、有魅力的人，求同於符合社會潮流的價值觀念，求同於現代生活方式，求同於多層次的文化品位。另一方麵，人們又渴望求異於與自己同層次的芸芸眾生，求異於低層次的生活方式，求異於傳統的價值觀念。所以，這是一種社會心理現象。流行具有三個特點：迅速性、下行性、時代性。
迅速性。流行是一種短暫爆發、涉及麵廣、影響力大的大眾心理現象。人們通常說的“風靡一時”就反映了這個特征。
下行性。流行的發生和發展往往是自上而下的。時尚的倡導者多為社會上有—定影響的部門，有一定地位和影響的人物，而時尚的發源地往往是在經濟、文化較為發達的大城市。
時代性。流行是—種大眾心理現象，這與社會文明的發展息息相關。不同的時代，社會物質和精神生活的水平不同，就會導致不同內容的流行。在當今改革開放的年代，隨著人們思想越來越開放，生活水平、生活質量越來越高、流行的更替速度也會越來越快。
流行作為一種大眾心理現象，對公眾行為的影響及其產生的後果是很大的。組織的公共關係人員必須順應公眾這種心理欲求，因勢利導，根據流行的特點及其形成的原因，有針對性地開展公共關係工作。
一是根據流行具有迅速性的特點，有意識地對社會組織的形象與產品進行集中的公關宣傳，使組織的形象及其產品和服務能在較短時間內流行起來，為公眾所祟尚，使公眾以使用本組織產品、享用本組織服務為時尚。
二是根據流行下行性的特點，社會組織在一定時期內，設計出既符合時代精神又符合大眾心理的“時尚”產品，先在經濟發達的大城市或社會名流中推廣試用，這樣很容易引起眾人的追逐，會收到一時間蔚然成風的效果。
三是根據流行時代性的特點，組織的公共關係人員應根據社會發展的趨勢，預測可能出現的流行內容，或通過有效的公關手段，製造流行、領導流行。目前我國的不少組織，往往是處於被動狀態，待某一種流行出來以後，再去仿效，其結果往往是不理想的。
②流言心理。流言是指提不出任何可信的確切依據，而被人們相互傳播著的—種消息。流言能使本來人們已經關心的問題更加被關心，使本來不受人們關心的問題成為人們關心的問題，流言具有較強的煽動性。
流言的傳播速度很快，而且在傳播過程中被人們添枝加葉，以訛傳訛，越傳越離奇。流言的產生—般有三種情況：一是傳播者對別人傳播給他的信息，根據自己的需要斷章取義，使之具有吸引力，增加進—步的傳播可能性，於是越傳越廣，成為流言。二是傳播者把傳播給他的信息中的某些重要情節重新安排，使之渲染性更強，便於向別人敘述，傳來傳去，成為流言。三是傳播者根據自己的經驗，對得到的信息予以潤色，使之更加符合自己的特點，予以廣泛傳播，最終成為流言。以上三種流言產生的原因，都是基於傳播者個人的私欲，或是傳播者為表達某種情緒，或是傳播者信息貧乏或是信息不清晰而造成的。
流言的危害是很明顯的，流言如果指向個人，可以置人於死地。如果指向組織，可以動搖軍心，製造混亂。如果指向經濟領域，可以引起擠兌、搶購等行為，嚴重影響經濟秩序。如果指向政治領域，可以引起社會動亂和暴力。由此可見，流言又有很大的破壞力，它必須引起社會組織，特別是組織的公關部門的高度警惕。由於流言都是建立在缺乏事實依據基礎上的虛假消息的傳播，因而對付它的最好辦法就是公開和說明事實真相。當組織麵臨對自己不利的流言時，社會組織的公關部門要利用一切可利用的傳播手段，針對流言，公布和說明事實真相，向公眾及時提供確切的消息和真實的情況，使流言不駁自倒。同時，為了阻止流言的產生，組織對自己的一時失誤，應及時如實地向公眾講明，取得諒解，使製造流言者無機可乘。
③輿論心理。輿論是指公眾對於某一共同關心的問題所表達的意見。在社會生活中的每一個人對於遇到的社會現象，必然會產生不同的主觀反映。首先，這些反映是零散的、不係統的、不一致的。但經過彼此間相互作用之後，逐漸加以彙集，最後形成一致的看法，並以明確的語言和態度表示出來，這就是輿論。
輿論具有如下特點：一是被一般公眾所讚同，心理上能引起共鳴的意見。二是這些意見經過長時間辯論、討論後具有明顯的理性評判的成分。三是有一定的影響目標。
正確對待輿論是組織公關工作的重要任務。公眾輿論對公眾行為具有重大影響力，“得到民意的支持，任何事情都不會失敗；得不到民意的支持，任何事情都不可能成功。”這是著名的美國政治學家林肯所說的一段話。因此，對於—個社會組織來說必須正確對待輿論，具體應該做到：
傾聽輿論。組織要想全麵及時地了解公眾對本組織的印象和反映，就必須認真傾聽代表大多數公眾意願的輿論，並以此作為自身決策的依據之—。
順應輿論。任何組織和個人，如果不顧輿論，一意孤行，—定會走上失敗的道路。隻有順應公眾輿論，搞好與公眾的關係，才能建立起自身生存與發展的良好環境。基於輿論傳遞速度快，範圍廣，能抓住人們的心理，引起人們的普遍關心的特點，作為組織應該順應輿論。隻有這樣，才能夠對某種不利於組織的行為起到製約作用，對有利於組織的行為起到促進作用。
引導輿論。社會組織的公關部門可以通過宣傳、解釋和勸導，及時引導公眾的輿論，使其朝著有利於組織目標實現的方向發展。有條件的組織還可以製造良好的社會輿論，形成一種對組織有利的良好的社會輿論氛圍。如倡導和讚助的一些公益活動，製造組織對社會具有社會責任感的公眾輿論，有利於組織良好形象的樹立和傳播。
3、公眾心理定勢的作用。公眾心理定勢與公共關係活動密切相關，社會組織若能有意識地加以利用，可以更好地加強與公眾之間的溝通和了解，促使公眾對社會組織產生信任，樹立社會組織的良好形象。
在日常生活中，心理定勢主要通過三方麵對人的行為活動產生影響：一是它通過人的知覺習慣起作用，即當人們遇到問題的時候，人們往往根據自己已有的記憶、感覺、知覺來判斷目前事物，得出“這種事情肯定是什麼”的結論，從而對當前問題作出迅速的反應。二是它要以先入為主的觀念影響人，即人們總是以一種習慣模式進行思考的時候，人們住往會不自覺地歪曲客觀信息，發生認知偏差。三是它通過情緒主體和心境來製約人的心理和行為。特定的情緒和心境不僅能使情緒主體產生特定的自我體驗，而且還會通過他的心理活動和行為投射到其發生關係的人或事上。這種情緒和心境一旦與環境相適應，還會繼續產生，從而使的活動帶上一種主觀情緒色彩。
由此可見，心理定勢是不可避免的心理活動狀態，是人們認識問題、解決問題及行為活動的動力，它對人們心理活動可能起一定的推動作用，以一種先入為主的觀念、知覺和情緒來判斷問題，從而給人們正確認識事物造成一種障礙，產生不良的消極影響。所以，心理定勢是一種固定化的心理狀態，公共關係活動必須順應公眾心理定勢的指向並因勢利導，才能使公共關係活動順利開展，並收到良好效果。