第四章 公共關係的客體 第二節 內部公共關係
要使組織適應社會的大氣候，必須在內部形成一個良好的小氣候，使內部環境理想化。人們認為組織就象一個大家庭，隻有把家庭問題解決了，才能樹立良好的形象。因為員工是組織的細胞，組織的目標隻有通過他們的勞動分工，各盡其責才能實現，所謂“內求團結”方能“外求發展”的道理就在這裏。另外，每個員工對外都直接代表著組織的形象，你可以刊出一篇廣告鼓吹你所從事的事業，但你的雇員的公開言論與這個廣告不符合，其結果是很清楚的。
組織內部公共關係主要是指員工關係，因為對組織而言，員工不僅是財富的創造者，而且員工本身就是財富。組織內部公共關係就是如何妥善協調各級員工之間的關係，使得組織全體員工在一種團結和協作的氣氛中工作，時時處處為組織的生存和發展著想。員工關係是組織最基本的公眾關係。
一、員工關係
員工關係包括社會組織內的全部人事關係，是最重要的內部公共關係。它包括上下級之間的關係，各個職能部門、科室之間的關係，內部員工之間的關係。良好的員工關係是公共關係的起點。因為員工是組織的成員，從內部公共關係的角度看是對象，從外部公共關係的角度看又成了主體。組織要樹立良好的形象和聲譽，達到“內求團結、外求發展”的目的，90%靠做的好，10%靠宣傳。宣傳不僅要靠組織做出良好的工作成績，而且還要精心策劃和周密安排。良好的工作成績，有賴於全體職工的共同努力。隻有建立起全體職工和諧、友善的關係，才能從根本上保證職工同心協力。而且，員工們對組織是否具有參與感、歸屬感、認同感和自豪感，對於公共關係的成敗具有決定意義。搞好員工關係的目的，正是要培養員工對組織的積極性和創造性。
（一）、員工關係的特征
所謂員工關係是指組織內部管理過程中形成的人事關係，是組織的內部公眾關係。它具有以下三個方麵的突出特征：
1、穩定性。在一定時期和一定條件下，組織員工隊伍總是保持相對穩定的，不像外部公眾那樣富於變化。
2、可控製性。如組織可以利用行政管理關係來控製和調節內部員工的活動，特別是組織內部上下級之間是一種領導與被領導的關係，因此，相對於外部公眾來說，內部公眾具有較強的可控製性。
3、密切性。員工與組織是部分與整體的關係，他們的利益與組織的利益和目標息息相關，他們的態度與行為最直接、最密切地關係到組織的利益，決定著組織的成敗。
(二)、員工關係的重要意義
員工關係是組織最基本的公眾關係。能否搞好員工關係，關係到組織自身的生存與發展，這是因為：
1、員工是組織各項政策和措施的具體實施者，是組織存在與發展的基礎。員工是組織的主人，是組織生產和經營活動的主體。隻有充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性，才能增強員工的向心力、凝聚力、戰鬥力和創新力，才能創造出優質產品和服務，組織卓越的成就隻能來自於全體成員的共同努力。因此，組織內部各成員之間和協、友善的關係是組織生存與發展的根本保證。
2、員工是樹立組織形象和聲譽的重要媒介。組織對外樹立良好的形象、擴大組織的社會影響，有賴於全體成員的努力和配合。因為每個員工都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關係的第一線，組織的形象通過他們在生產、服務等各個崗位上的實際行動體現出來，他們的一言一行都代表著組織的形象。因此，員工在對外交往中是非常重要的公關行為主體。這就要求組織的公共關係必須首先立足於內部員工，培養員工對組織的認同感和歸屬感，增強員工對組織的向心力和凝聚力，從而使員工在各自的工作中能時時處處自覺維護組織的形象。
(三)、員工關係的基本內容
組織的員工關係必須著眼於增加凝聚力，培養認同感和歸屬感，使員工能夠與組織有機地凝結在一起。因為一個組織隻有得到內部員工的認可和支持，才有可能獲得社會的承認，從而立足於社會。隻有培養員工的認同感、歸屬感，才能增加員工對組織的向心力，使組織具有凝聚力，才能為組織的對外發展奠定堅實的基礎。因此，員工關係主要應注意做好以下幾個方麵的工作：
1、塑造良好的領導形象。領導形象是領導者“德、才、學、識”在其下級心目中的反映，它能使下級產生信任和佩服的心理，主動自願地接受領導，積極地做好工作。領導形象的好壞取決於領導者自身素質、政績及與下級溝通的多少。作為一個好的領導應該是“頭馬、木匠和空氣”。作為一個領導首先要做一匹好的“頭馬”，帶領馬群到陽光充足、水草豐富的地方。其次，要做“木匠”，合理安排自己的員工，使人盡其才。再次，應該是“空氣”，既使員工離不開你，但又不感到有壓力。