第五階段是妥協階段，是談判中不可缺少的一個階段。在談判中做出某些妥協讓步是合作誠意的表示。
第六階段是協議階段，是實質問題的解決，達成協議。協議一般以書麵協議為宜。
（三）、談判的原則
1、誠摯、坦率、開誠布公。誠摯，是指談判中的雙方要有誠意，以誠待人，為談判創造和諧的氣氛。坦率，就是談判者對自己的意圖、需要和具體要求，真實地、策略地向對方交代清楚。同時又要將對方的合理要求予以肯定，不合理的要求明確指出。提倡開誠布公，光明磊落。
2、實事求是，公平對待。在談判中，雙方都要客觀、真實、公平，以法律、法規作為談判的依據，應盡量引入較為公正的先例作為參考。
3、言行一致，信譽至上。講究信用，信譽至上是公共關係的靈魂，是談判中不可動搖的原則，當雙方就某個問題的處理達成協議後，雙方就應當有義務嚴格遵守協議，不可搞陽奉陰違或者事後不認帳。
4、求大同，存小異。求大同是指談判雙方在總體上、原則上必須一致，使參與談判的雙方都是勝利者，這是談判的基礎。存小異是指談判雙方必要時必須適當的讓步，就是說要達到一個目標，必須先付出一定的代價。但是讓步是有原則的，必須是雙方在一定程度上都做出讓步，是在不放棄自己基本權利和要求的基礎上的很穩重的讓步，這種讓步，實際上是一種策略。
（四）、談判的方法和藝術
1、傾聽的方法和藝術。談判是一種信息的交流，聽與說是它的基本形式。談判者水平高低，以及取得成果的大小，也與此息息相關。
（1）、集中精力、專心致誌。在談判中排除各種幹擾，集中精力，專心致誌地傾聽對方的發言，抓住談話的要點是十分重要的，它不但可以發掘事實的真相，而且可以探索對手的用意和動機，準確把握對手的思路和弱點。
（2）、隨時察言觀色。在談判中，不但要傾聽對方的言辭，而且要觀察對方的舉止。因為人們的言辭與舉止存在著內在的聯係，借助對談判對手舉止的觀察，領悟其講話中的真實含義，或者談判對手當時的心境和情緒。
（3）、隨時留心捕捉對方的弦外之音。談判中常常會碰到有些話不便說的情況，因此，經常會話中有話，言外有意。對此，傾聽者要做到心中有數。在傾聽對手講話時，要特別留意那些摸棱兩可、似是而非、既含蓄又讓人費解的話，從中發現對方的意向。
2、闡述的方法和藝術。
談判者要交流信息，除了通過聽來了解對方的觀點與見解外，還要用說來表達自己的觀點和見解。談判者通過有條理的敘述，準確地表達自己的觀點和見解，這就需要掌握闡述的藝術。
（1）、闡述要簡明扼要，易聽易懂。談判的第一步是雙方進行信息溝通，要求語言簡潔明了。在使用某些陌生的專業術語時，應以簡明易懂的語言加以解釋。
（2）、闡述要緊扣談判主題。不談和主題無關的意見。
（3）、闡述要盡量開誠布公。在談判中，談判者的闡述要具體、真實，不要拐彎抹角，這樣才能促使雙方的信息交流。
（4）、要三思而言，言而有信。談判是件嚴肅的事情。在談判中，談判者的每句話，每種承諾都代表著自己一方的立場、觀點。所以要三思而言，言而有信。
（5）、要用肯定性措辭表示讚成或不同意見。談判的雙方由於客觀上存在著利益衝突，因此表示不同意見的方法，不是指出對方的錯處，而是強調對方輕視和忽視的好處，這樣盡管是不同意對方的某些觀點，卻使對方感到親切，有利於雙方在談判中的合作。
（6）、闡述用語要客觀、文明禮貌、不傷感情。
3、提問的方法和藝術。
（1）、提問的時機選擇。要隨時留意談判對方的心境，在適當的時刻提出問題，常常會有所收獲。把握時機，恰當的提問，會對下步談判起到導向的作用，並能駕馭談判過程。
（2）、提問應注意的問題。一是問題逐步深入，保持連續性。提問時速度不要太快太急，事先了解提問對象的背景，打好腹稿，提出的問題應逐步深入並保持連續性。二是提問時語氣要和藹，不刺激對方。談判是互惠的雙方合作。因此，在提問時語言要無刺激性，要和藹，創造一種友好的談判氣氛。三是尊重對方，留有餘地。談判中，雙方地位是平等的，不論提問與回答，雙方要互相尊重，共同合作，留有餘地。
4、答複的方法和藝術。
在談判中，談判者答複問題比提問問題更難。因為答複問題不但要把問題說清楚，而且要對所回答的問題負責任。
（1）、回答前要認真思考。作為談判者在回答問題前，必須謹慎從事，需要有充分的時間對問題認真思考，即使提問者催促，也要保持冷靜、沉著。
（2）、問題不清楚，不輕易回答。談判中對提出的問題，要真正了解其真實涵義，才能做到有針對性、有的放矢地給予回答。
（3）、回答問題要把握範圍。在談判中，對所提出的問題，可根據需要，把握回答的範圍，給自己一方留有主動權。
（4）、對敏感的問題答非所問。在談判中，對方往往會提出一些關係到談判實質和雙方利益的敏感問題，如果對這些問題還沒有做好充分的思想準備，不能盲目回答，隻有答非所問。
五、電話
電話是公共關係人員使用頻率最高的現代通訊工具之一，以聲傳情，是一種同時異地的特殊雙向交流。正確使用電話，能提高工作效率，創造友好的氣氛，給人留下良好的印象。
首先，電話內容要簡潔。要做到這一點，通話前要做好準備工作，必要的準備工作是校對對方的電話號碼、單位名稱、通話者的姓名，寫出談話及詢問的要點，準備在應答中的備忘紙和筆，準備必要的資料和文件。通話時無論是接電話還是打電話，都要先自報家門，避免不必要的時間浪費，注意使用正確的語言，避免同音異義或容易混淆的詞語。如有幾件事情要談時，首先羅列各項事情的名稱，再逐一說明或詢問，事情內容重大或複雜時，說完之後要複述要點。
其次，打電話時要注意禮節。通話對方主要是根據聲音來理解和接受信息，一般難以看到對方的表情和姿勢，因此，電話語言要富有“磁性”，即用周全的禮節吸引和感染對方。敷衍了事、語言粗魯、粗心大意、滿不在乎，這都是打電話的大忌。通話時聲音要顯得愉快熱情，給人留下良好印象。在傾聽對方講話時，應仔細認真不時予以應諾，給對方以積極的反饋。如果對方打電話沒能馬上接聽，一定要向對方道歉，說“對不起”、“讓您久等了”等客氣話。要小心處理代傳或留言。在電話中接到對方邀請和各種會議通知時，應熱情致謝。
結束電話前，應禮貌寒暄。應讓對方先掛電話，並不要忘記說聲“再見”、“歡迎再來電話”之類的話。