2、實際形象和期望形象。實際形象是為社會公眾所普遍認同的形象。組織的實際形象一般是用形象調查的方法測得，其目的是了解社會公眾對自己組織的真實看法，從而有的放矢地開展形象塑造工作。實際形象不僅是形象塑造過程的起點，而且是影響組織生存和發展的最實際的因素。
期望形象是組織期望在公眾心目中所樹立的形象。期望形象是組織發展的內在動力，對自我期望形象的要求越高，自覺作出努力的可能性就越大。任何一個社會組織要塑造自己的形象，都要設定自身的期望形象，並策劃具體的執行計劃，使之成為組織開展公共關係工作的努力目標。
3、有行形象和無行形象。有行形象是通過人們的感覺器官直接感受到的組織實體的形象。一般包括三個方麵：品牌形象、人物形象和環境形象。
構成品牌形象的有產品的名稱、商標、包裝、外表形狀、內在質量、售前售後服務以及廣告設計等。構成人物形象的有組織領導者的形象和員工形象等。構成環境形象的有內外空間設計、裝飾、色彩、環境綠化等。構成有形形象的所有方麵，都具有物質化的特性。因此，組織的有形形象具有很強的識別性和感受性。
無形形象是通過人們的記憶、思維而抽象升華的組織深層的形象。一般包括組織的信譽、組織的風貌等。
組織的信譽是組織無形形象的核心內容。它體現在一個組織的經營管理或對外服務等整個過程之中。組織的信譽是靠組織長期積累、不斷培育而形成的，並非是朝夕之功所能換來的。因此，對於組織來說，“信譽”是一筆無價的財富，必須很好地維護它。
組織的風貌一般表現為組織的風格、風氣以及精神麵貌。一個組織是否具有良好的風貌，對組織內員工的工作追求、工作幹勁、創造力以及組織的凝聚力等都有直接的影響。雖然它們本身並無明顯的直觀性，但能夠影響組織在社會公眾心目中的形象。
無形形象是建立在有形形象的基礎上的，一個完整的組織形象是有形形象和無形形象的綜合。因此，對一個組織來說，塑造自己的形象，兩者都要兼顧。
（四）、組織形象的評價指標
評價組織形象最基本的指標有兩個：它們是組織的知名度和美譽度。
知名度：是一個組織被公眾知曉、了解的程度。也就是說，組織在多大範圍被多少公眾所知曉。這是評價組織“名氣”大小的指標。
美譽度：是一個組織獲得公眾信任、讚許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。
組織形象是由組織行為而產生的，由公眾輿論所判定。從量化標準看，組織形象可以用知名度和美譽度來表示。知名度和美譽度從不同的角度來評價組織形象。這兩者有時可能不統一。一個組織知名度高，其美譽度不一定高。同樣，美譽度高，不見得知名度就高。美譽度是組織形象的基礎，沒有美譽度，知名度是毫無意義的，甚至是有害的。沒有美譽度的組織，知名度越高越有損於組織形象。因此，組織應該在提高美譽度的基礎上提高組織的知名度。當然，知名度是組織形象的條件。市場經濟條件下，組織要注重宣傳自己的形象，讓公眾知曉、了解。“酒香不怕巷子探”的觀念在市場經濟和信息爆炸時代恐怕已不再適宜。分析知名度和美譽度的關係，可以得出組織形象的以下幾種情況：
1、知名度很高，美譽度也很高。這是組織形象的最佳狀態。在此情況下，組織應不斷努力，維護組織的知名度和美譽度，建立組織的品牌優勢，積累組織的無形資產。
2、美譽度較高，但知名度更高。這種組織的形象可能名過其實，組織可能過分注重宣傳炒作，放鬆了內在的管理。在這種情況下，組織應減少宣傳，苦練內功，擠掉泡沫，向社會公眾提供更優質的服務。
3、知名度很高，美譽度低。這種組織的形象名不副實，是一種通過炒作而“吹”起來的品牌泡沫。一旦泡沫破滅，組織就會有出現嚴重信任危機。因此，應引起組織的高度重視，停止炒作，重塑形象。
4、知名度高，美譽度為負數，這種組織可以說是臭名遠揚。組織應極力避免進入這一區域。但有時過分炒作，不顧社會公德，就有可能進入這一區域。
5、美譽度高，知名度不高。這種組織的形象已經有了一個良好的基礎，隻要注意適當的宣傳，提高自己的知名度，組織就能很快進入知名度和美譽度和諧統—的最佳境界。