組織外部公眾的協調溝通一靠提供良好的服務，二靠暢通的信息傳播，三靠組織對社會的貢獻和高度的責任感。當然，組織在不同時期，協調溝通的重點和方法也不同。當組織與公眾處於和諧狀態時，溝通的重點就應是通過不斷傳播組織的業績來保持和強化公眾對它的良好形象。當組織與公眾處於不和諧狀態時，溝通的重點應是找出原因，加以改進，並保持與公眾接觸，消除誤解，重塑形象。當組織剛剛建立，與公眾關係不明朗時，組織應積極宣傳引導，吸引公眾，使潛在公眾成為行動公眾。
（二）、溝通協調的內容
1、組織在初創時期溝通協調的內容。這一時期，公共關係的目標是充分利用公眾心理的首因效應，通過各種宣傳和交際手段，在組織的外部形象上下功夫，力求以新穎、獨特的外部形象設計與介紹，廣泛引起社會公眾的注意，以新產品、新服務為信息載體，給公眾留下美好的第一印象。這要靠公關人員的開拓創新能力，才能使組織一鳴驚人。對內部公眾主要是宣傳組織的經營宗旨和遠大目標，以共同的價值取向和道德規範激勵協調職工的行為，形成團結和睦的風氣，增強職工的凝聚力和進取精神。
2、組織在發展時期溝通協調的內容。這個時期溝通協調的重點是通過不斷傳播組織所取得的成就來保持和強化公眾方麵的良好印象。—個組織的形象和聲譽就如做學問一樣不進則退。公關人員要有長遠的打算，把組織在發展時期的重大舉措與成功，及時傳播給公眾，利用社會性公關，顯示組織的雄厚實力，樹立可以信賴的良好形象。對組織內部，要及時向職工彙報組織經營、技術、財務等方麵的狀態，滿足他們的主人翁心理需要，激勵職工把個人的前途、發展和組織的壯大聯係在—起，共同向更高層次邁進。
3、組織在遇到困難挫折時期溝通協調內容。組織在發展進程中，難免會遇上許多困難，或與公眾發生衝突等。處在這種關頭，溝通協調的重點是迅速澄清事實真相，及時采取措施，挽回組織的聲譽，重新樹立組織形象。如果是由於內部原因引起，公關部門應本著誠實、坦率的態度，首先糾正錯誤，然後可以利用適當的方式向公眾致歉，並把改進情況與補償內容作出通報，求得公眾的諒解和信任。如果是由於外部公眾的誤解或其他組織的不正當行為造成了對本組織形象的損害，應聯合有關部門，查明原因，采取果斷措施，並把事實真相向公眾作必要的解釋，以消除誤解。組織遇到困難和挫折時，公關人員應保持冷靜的態度，解釋組織政策，使內部員工能團結一致，共渡難關。
（三）、協調溝通的原則
通過對國內外一些社會組織的成功案例分析可知，社會組織或個人要想在協調關係方麵收到一定的成效，必須把握以下五個原則：
1、服從全局，總體為重。組織協調關係的目的，不僅是要形成外部和諧的相互關係，而且要推動組織自身的全麵發展。為此，協調必須以組織的總體利益為重，服從服務於組織的方針目標。在處理相互關係時要注意三點：
一是要有利於國家政策法令的貫徹。在處理與公眾關係時，凡是國家政策法律允許辦的，要積極、主動地去辦；凡是國家法律政策不允許辦的，即使對自己、對本組織有很大的好處，也堅決不能辦。
二是要有利於組織總體目標的實現。要通過協調把能代表組織長遠利益、根本利益的內容提煉出來，並不斷落到實處。
三是任何部門不能因局部利益而衝擊總體利益。在發生矛盾時，要自覺在協調中放棄局部利益，並保駕、推動和促進總體目標的實現。
2、注重實效，及時溝通。當組織同內部公眾或外部公眾發生矛盾時，要主動地加以協調。在發現矛盾的萌芽時，要調查了解，找出症結，通過必要的對策加以解決。切不可對出現的問題或矛盾視而不見，聽而不聞，造成矛盾的複雜和激化。
3、客觀公正，一視同仁。組織在協調各種關係時，要做到客觀、公正，不以關係的親疏，印象的好壞，作為思考問題的焦點。而應在協調中，注重調查研究，按照客觀事物的本來麵目，公正地處理問題。
4、公布結果，高度透明。協調關係必須注重對結果或相關事宜的公開，提高透明度。在組織與公眾關係緊張的眾多因素中，神秘性、封閉性與隨意性極為明顯。適度增加透明公開的力度，是協調關係的重要原則。公開的內容一般包括組織權限、管理程序、政策方針等。
5、利益一致，共同發展。協調關係要善於運用利益這一杠杆，不斷尋求主客體雙方的一致性。正如有的企業家所說：利益互補、共同發展，是未來企業聯絡溝通的基礎。沒有這一原則作為基點，不可能有組織公共關係活動的深化發展。
（四）、協調溝通的方法
1、自我約束法。組織與公眾之間有時因為關係處理不當而引起種種矛盾，如組織內部領導與職工的矛盾，部門之間的矛盾，組織與外部社區及政府之間的矛盾，等等。在處理這些問題的過程中，組織要善於自我約束，嚴於律己，發現問題自行糾正。做到外圓內方，對己方行為要嚴格規範，對他方比較包容隨和，能與之融洽相處。
2、統一認識法。協調組織與公眾關係，最重要的是要有共同的認識。如果相互之間發生了矛盾，出現了行動上的不協調，那麼就要在堅持以誠相待、互惠互利原則的基礎上，通過相互交流促進彼此了解，統一認識，建立穩固的友好合作關係。