3、感情疏通法。盡管組織與公眾關係主要是利益關係，但組織與公眾之間又往往表現為情感關係，特別是具體主管和辦事人員之間關係友好，事情就能順利辦成；感情不和，就會造成一定的阻力。因此，公共關係人員要重視心理情感的協調，善於運用情感疏通法來拉近公眾與組織的心理距離。周到的服務，情感的協調，是建立組織與公眾良好關係的有效途徑。
任何組織都是一個開放的係統，與社會之間存在著千絲萬縷的聯係。係統內各要素之間，以及係統與外界環境之間，都需要相互溝通，相互協調，隻有這樣才能達到動態的平衡。溝通協調是公共關係的重要職能之一，主要是指通過有目的、有計劃的雙向信息傳播，使組織內部以及組織與外界環境之間形成一種良好的合作氣氛，增強組織活動的同步化與和諧化。
二、爭取相互諒解
雖然組織有目的、有計劃的與公眾進行雙向信息溝通，使組織內部以及組織與外界環境之間形成一種良好的合作氣氛，增強組織活動的同步化與和諧化。但是在當今社會，每個組織所麵臨的各種關係千頭萬緒，非常複雜，並處在不斷變化中。因此，組織與公眾之間難免發生公共關係糾紛，如果把這種糾紛比做是組織遇到“火災”，那麼，爭取相互諒解則是組織具備的“消防”功能。
（一）、強烈的防火意識
1、常見的公共關係糾紛。
（1）組織內部公共關係糾紛。這是由於組織內部領導和員工之間、員工和員工之間、各部門之間的關係處理不當，而發生的公共關係糾紛。
（2）與服務對象之間的糾紛。服務對象是我們通常所指的顧客，與顧客之間的糾紛，是一種最常見的公共關係糾紛。它是被服務對象認為在接受組織的服務過程中，對組織的服務質量或其他方麵不滿意，或認為組織損害了自己的利益而產生的糾紛。
（3）與政府之間的糾紛。組織與政府部門之間的糾紛，是政府有關部門認為組織存在違反政策，或有違法亂紀行為，要求組織進行糾正，組織對此處理不當而引發的糾紛。
（4）與社區之間的糾紛。這是由於組織周圍的社區公眾認為組織在運行過程中的某些行為或作法，損害了他們的利益，而引發的糾紛。
2、“防火”意識的主要內容。
（1）自律意識。組織的自律意識，是指組織在運行過程中對於自身的行為，應自覺主動地進行約束，不要使本組織的行為與國家的政策、法律法規相違背，不要有損害社會公眾利益的行為發生。實際上它是一種自我控製的意識。
（2）公眾利益至上的意識。任何一個組織要想生存和發展，必須取得社會公眾的支持。因此，組織在在運行過程中，必須把公眾的利益放在首位，一定要兼顧組織利益、國家利益和公眾利益。當組織利益與國家利益或公眾利益想衝突時，應舍棄自身利益，而顧全國家利益和公眾利益。
（3）尊重公眾輿論的意識。輿論是圍繞客觀事件而形成的，是包含了公眾情緒、意見、行動意向的先兆和反映，任何一個組織都應當尊重輿論，它主要表現在主動收集公眾的各種反映，認真對待公眾的投訴和新聞媒體的各種報道等。
（二）、科學的“報警”意識
一個組織要想防止或減少糾紛的發生，就必須建立一整套科學的報警係統。
1、建立信訪製度。信訪製度是組織防止公共關係糾紛發生的重要措施，也可以看作是公共關係糾紛的報警員。做好信訪工作，是發現糾紛前兆的措施之一。通過信訪工作，可以發現組織存在的問題，並給予及時的解決，以避免糾紛的發生。
2、建立自查製度。組織應建立自查製度，首先要建立自查項目，定期按照這些項目檢查組織是否存在損害公眾利益的行為。
3、建立公共關係調研製度。組織的公共關係調研製度包括民意測驗和監測新聞媒介兩種手段。民意測驗是檢查公共關係狀況，並從中發現問題的方法，監測新聞媒介是了解社會輿論的手段。
4、建立公共關係預測製度。建立公共關係預測製度是由於組織的公共關係問題與社會問題密切相關。因此，通過分析社會發展趨勢，可以發現某些能夠引發組織發生公共關係糾紛的線索，從而預測該組織將會遇到的問題和可能發生的糾紛，並製定多種可供選擇的應急方案，以防止糾紛的發生。
（三）、妥善的“滅火”方法
公共關係糾紛一旦發生，公共關係部門應該及時幫助組織的決策者妥善解決問題，使糾紛對組織形象的損害降到最低點，這也是公共關係的“滅火”職能。
1、聽取意見。公共關係糾紛發生後，不論公眾采用何種方式對組織提出嚴厲批評，也不管是否存在偏見，公共關係人員都應當代表組織認真聽取公眾的意見，安撫和平息公眾的情緒，以防公眾對組織采取過激行為。
2、查清事實。公共關係糾紛的發生總是有原因的，因此，查清糾紛發生的原因是解決問題的關鍵。但是對糾紛原因的調查應本著實事求是的原則，必要時可以委托第三方進行調查。
3、交流意見。在查清事實的基礎上，組織應與公眾進行意見的交流，本著相互諒解的原則，求大同存小異，達成統一認識。必要時，可以請新聞媒介參與，也可以請第三方主持。總之，是為了得到公眾的諒解，避免事態的進一步擴大，給組織造成更大的損害。
4、信息反饋。在糾紛雙方達成諒解，或糾紛解決一段時間後。組織應采取各種方法對公眾進行調查，以了解公眾對糾紛引起的原因和糾紛解決結果的看法。從而總結經驗，發現問題，為下一步的工作奠定基礎。
總之，在處理組織與公眾糾紛的過程中，公共關係人員應遵循的原則是：實事求是、少說多聽、積極行動，妥善解決公共關係糾紛。