第八章 公共關係危機的處理 現代公共關係工作重在幫助組織內求團結和外求發展。組織通過公共關係手段的有效運用既加強了各項工作的開展，創造了良好的經濟效益，又樹立了組織良好的形象，促進了社會文明程度的提高，創造了很好的社會效益。當前大多數組織都認識到公共關係的作用和重要性，也學會了用公共關係手段為組織服務，但由於組織在經營活動中麵對著複雜的內外公眾和不斷變化著的內外環境，從而使組織有可能遭遇危機。麵對危機，有的組織束手無策，有的則能化險為夷，這主要是由於組織解決危機的方法和手段不同所致。