第九章 公共關係的社交禮儀
禮儀是一個國家、一個民族文化的重要組成部分，也是一個國家、一個民族文明程度、文化特色的重要標誌之一。中華民族在世界上素有“禮儀之邦”之稱。注重禮儀，以禮待人是我國人民的傳統美德。
現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的、應共同遵守的行為規範和準則。具體表現為：禮節、禮貌、儀式、儀表等。
在當今文明社會裏，公共關係人員要在交往活動中順利地開展工作，樹立良好的形象，需要講究交往禮儀。公共關係人員是組織公共關係的實踐者，他們行為的美與醜，有無修養，直接反映出一個組織的整體形象。公共關係人員必須懂得相應的禮儀規範，必須用相應的禮儀規範來要求自己。公共關係禮儀既是公共關係人員所必要的修養，也是公共關係人員最基本的公共關係手段。
總之，社交禮儀是現代人們用以溝通思想、聯絡感情、促進了解的一種行為規範，是現代交際不可缺少的潤滑劑。