第九章 公共關係的社交禮儀 第一節 現代社交禮儀概述
一、現代社交禮儀的概念
現代社交禮儀的內涵極為豐富，不僅包括禮貌、禮節、儀表，有時還表現為一定的儀式。
禮貌：是指人們在相互交往過程中對對方表示敬重和友善的行為方式，它是一種使自己和別人都感到愉悅的行為舉止和內在修養。禮貌是文明行為的起碼要求，是禮儀的基礎。
禮節：是指待人接物的行為規矩，是禮貌的具體表現方式。禮節是社會文明（行為文明）的重要組成部分。在階級社會中，對不同階級和階層規定了與其地位相應的禮節，即所謂“進退有度，尊卑有別”，帶有明顯的社會等級性質。現代的禮節，則是在平等互尊基礎上的行為規矩。它雖然不同於法律，但它是人與人之間不成文的“法”，是人們在社會交往中必須遵循的表示禮儀的一種慣用形式。包括待人接物、應對進退的方式，招呼和致意的形式，社交場合的儀表、舉止、風度等。
儀表：是指人的外表，包括容貌、舉止、表情、談吐、服飾和個人衛生等方麵的要求，是禮儀的重要組成部分。
儀式：是禮的秩序形式，泛指在一定場合舉行的具有專門程序和規範化的活動。《說文解字》說：“儀，度也。”本意指法度、準則、典範，後引申為禮節、儀式。
二、現代社交禮儀的原則
雖然中外社交禮儀和習俗名目繁多，但在應用社交禮儀時，有一些帶普遍性、規律性的禮儀原則，是必須了解的，掌握了這些原則，有利於我們更好地學習和應用社交禮儀。
（一）、尊敬他人原則
尊敬人這是禮儀的情感基礎。孟子曰：“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”英國作家高爾斯華綏說：“尊敬別人，就是尊敬自已。”在人際交往中遵循著情感等價交換的原則。即“你想要別人怎麼待你，首先看你怎樣待別人”，隻有尊敬別人，才能換得別人的尊敬。敬人本身包括自尊和敬人兩個方麵：自尊就是在各種場合自尊、自愛，維護自己的人格。正如金正昆先生在《服務禮儀教程》一書中所言：敬人就是不僅要尊重交往對象的人格、愛好和習俗，而且要真心誠意地接受對方、重視對方並恰到好處地讚美對方，這就是敬人“三A”理論。因為在英文裏，“接受”、“重視”、讚美”這三個詞彙都以“A”字母打頭，所以被稱為敬人“三A”理論。
（二）、自我約束原則
社交禮儀是人際交往中具有約束力的行為規範，遵守社交禮儀就少不了自我克製的。自我約束就是嚴格按照一定的道德標準和社交禮節，規範自己的言行舉止。“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”（《論語·顏淵》）。一句話要“立於禮”。當今社會，人與人的關係極為密切，往往在一舉手、一投足間若失了分寸，就會引起別人的不快樂、不舒服。因此，在社交活動中，要堅持“寧可讓人待己不公，也不可自己非禮待人”的原則（美國作家愛默生語）。
（三）、誠實守信原則
人際交往中的品德因素，最重要的莫過於誠實守信。禮儀是講究“誠於中，形於外”（禮記“大學”）的，心中有“禮”，然後言行才有“禮”。以誠待人是人際交往得以延續和深化的保證，也是社交禮儀的基本準則。誠實與守信二者有著密切的聯係，在社交活動中，表裏如一，真誠待人，才能贏得別人的理解與信任。失去信用，人就失去朋友，失去他人的信任、關照與支持。
（四）、平等友善原則
平等而友善待人，是中華民族的傳統美德之一。一個人友善待人，人必友善待他，這樣才能形成合力，成就事業。當代社會是人際交往頻繁的社會，隨著經濟全球化，隨著服務行業的大發展，每個人都麵臨著更多的與人交住的機會，因此，需要我們以平等、友好、善良的態度處理各種各樣的人際關係。
（五）、寬容豁達原則
寬容是一種博大的胸懷，是人類的美德。金無足赤，人無完人。在人際交往中，人與人的思想感情可以溝通，但人與人之間由於經曆、文化、修養等因素而產生的差異不可能消除，這就需要求同存異，相互容納。所謂寬容，就是對交往對象的人生觀、價值觀及個性差異等給予充分的理解和尊重。古人有言：“海納百川，有容乃大。”“處事讓一步為高，待人寬一分是福。”這些格言告訴我們，在與他人交往時，要有寬廣豁達的胸懷，對非原則性問題不斤斤計較，嚴於律己，寬以待人。總之，寬容豁達有助於擴大交往空間，也有助於消除人際間的緊張和矛盾。
（六）、入鄉隨俗原則
禮源於俗，禮與俗有密不可分的關係。入鄉隨俗也是社會交往的一個原則。由於地域、民族、文化背景的不同，在人際交往中禮儀習俗有很大差異，這就要求施禮者要入鄉隨俗，與絕大多數人的禮俗保持一致，掌握這一原則，有助於人際關係的融洽和人際交往的擴大。
（七）、謙恭有度的原則
古人雲：“君子之交談如水，小人之交甘若醴”。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關係的重要條件。但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離感，結果會適得其反。在接待服務時，既要熱情友好，謙虛謹慎，尊重容人，殷勤接待；又要自尊自愛，端莊穩重，不卑不亢，以體現平等公正。要把握交往的分寸，注意感情適度，談吐適度，舉止適度。
（八）、嚴守禮規原則