第九章 公共關係的社交禮儀 第二節 日常交往的禮儀
公共關係人員幾乎每天都在和各種各樣的公眾打交道，對於外部公眾而言，公共關係人員是組織的“形象代言人”。因而，要求公共關係人員注意日常交往的禮儀。
一、介紹的禮儀
在交際場合結識朋友，免不了要介紹。介紹一般有三種方式：自我介紹、為他人介紹、他人為你介紹。
（一）、自我介紹
在公眾場合，當你有必要說明身份，而又沒有人為你作介紹，或需要進行自我推薦時，就應該抓住時機進行自我介紹。介紹時要講清姓名、身份和工作單位。自我介紹應做到真誠可信，不卑不亢，從容自如。在表述上力求簡潔明了、具體而富有特色。值得注意的是，如果有介紹人在場，自我介紹則被認為是不禮貌的。
（二）、為他人介紹
在社交場合，你所認識的人，他們彼此不相識，但彼此又有結識的願望，這時你有必要為他們介紹認識。
1、介紹的順序。在為他人介紹時，人們遵循著“長者優先”、“女士優先“、“主人優先”等原則。即“受尊敬的一方有優先了解對方的權力”。介紹的順序為：①將男士介紹給女士；②將職位低的人介紹給職位高的人；③將年紀輕的人介紹給年紀大的人；④將未婚者介紹給已婚者；⑤將客人介紹給主人；⑥將後來的客人介紹給先來的客人；⑦把自己的家人或親戚介紹給朋友。
2、介紹語言的使用。在較為正式的場合，在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的敬意，在作介紹時可視當時具體情況靈活運用。
（三）、他人為你介紹
在一般情況下，被介紹人應起立向對方問候，如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉右手致意，或點頭微笑致意。
（四）、介紹的方法
一般情況下，介紹人和被介紹人（除年邁者外）都應起立，以示尊重和禮貌，待介紹人介紹完畢後，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。在宴會桌、會議桌、談判桌上，介紹人和被介紹人可視情況不必起立，被介紹雙方應點頭微笑致意。如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。自我介紹時，介紹人就是本人，介紹者應先向對方點頭致意，得到回應後再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。如果見麵雙方是主客關係，作為主人的一方應主動打招呼，以示歡迎和尊重。
二、握手禮儀
握手禮儀是人們見麵時最常使用，適應範圍最為廣泛的見麵致意禮節，也是世界各國通用的禮節。
（一）、握手的次序
1、女士先伸手。男女之間，隻有女士先伸手，男方才能伸手輕輕回握。如女方不伸手，沒有握手的意思，男方則可點頭致意。
2、主人先伸手。賓主之間，主人有向客人先伸手的義務。不論男女、女主人都要主動伸手表示歡迎，同樣，男主人也可以向女賓男賓伸出手來表示歡迎。
3、身份高的人先伸手。兩人存在身份高低差別時，身份高的應主動伸手，身份低的要相應回握。
4、年長者先伸手。同一性別的人相見，年齡大的先伸手，年齡小的應回握。
當存在年齡與性別衝突時，男同誌年齡大，女同誌年齡小，一般仍以女性先伸手為主。
當然，這個握手的先伸手並非神聖不可侵犯：如果對方沒有握手優先權，但對方己先伸手，你要立即積極回應。
（二）、握手的方法
掌握正確的握手方法，應從以下幾方麵加強注意：
1、握手時，兩人相距—步伸出右手，四指並攏，拇指張開，掌心向內，手抬到腹部，上身略微前傾，眼睛正視對方，麵帶微笑，輕輕地握住對方的手上下抖動幾下。
2、握手的力度。握手時不要用力過猛，握手力度一般以不握痛對方的手為限度。在—般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往隻握一下婦女的手指部分。當然握手也不能鬆鬆垮垮，這是對對方的不尊重。
3、握手的時間。握手時間長短因人而異。初次見麵者，一般應控製在三秒鍾以內，切忌握住異性的手久久不肯鬆開。即使同性的握手時間也不宜過度，以免對方欲罷不能。關係密切的老朋友或關係親近的人可以邊握手邊問候，甚至雙手長時間握在一起。
4、握手時要脫手套，摘下帽子。握手時雙方要脫手套，摘下帽子。女士們的裝飾性手套和裝飾性帽子可以不摘。戴軍帽的軍人或其他戴製服帽的工作人員，握手時可以不摘帽，但要先行敬禮後再握手。
5、握手時要注意力集中，不能一邊握手，一邊左顧右脅，不能嘴裏嚼著口香糖或嘴上叨著香煙。
6、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應按順序進行，切忌交叉握手。
7、握手時避免給人濕或冷的手。在握手之前不妨把手在裙子或褲子上擦一擦，使你伸出去的手是幹的。在你要與人握手時，不妨把手放在口袋裏讓手暖和點。
8、當對方兩雙手滿是東西或對方一手正拿著食物，而另—隻手正提著飲料，這時不必與其握手，最好以點頭微笑示意為宜。
9、當對方的手受傷不便握手時，你可以握住他的前臂或上臂問候。
10、在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都被認為是無禮的，但手上有水或不幹淨時，應謝絕握手，但必須解釋並致謙。
（三）、握手的場合
1、當你遇見老朋友時應握手問好。
2、當原來陌生的兩人被介紹認識時應握手問好。
3、當你與人告別時雙方應握手作別。
4、當某人獲獎，你表示祝賀應握手。
5、當向某人表示慰問或感激時應握手。
6、當你與某人關係和解時要握手。
三、稱呼禮儀
日常生活中，正確的稱呼，將使你的交往和交流有一個良好的開端。
（一）、朋友、同學、同事之間的稱呼
同事之間，年長者之間可互稱為“老張”、‘老李”、“老劉”；年輕人之間可互稱“小陳”、“小郭”；年輕人可稱年老同誌為“王老師”、“趙老師”、“馬老師”等；朋友、同學之間可以直呼其名，以顯親切感。長者、老師對晚輩、同學也可直呼其名。
（二）、一般人之間的稱呼
在改革開放前，大多數人都可以互稱同誌。改革開放後，這種稱呼仍適用，在社交場合通常用“先生”、“小姐”或“女士”。
（三）、對有職務、職稱、學位的人的稱呼
對於有職務、職稱的人可以以職務、職稱來稱呼，如律師、工程師、醫生、院長、經理、懂事長、博士等，在姓之後加上他的職務、職稱、或學位。如張律師、王院長、李博士、劉醫生等等。
四、電話禮儀
在現代社會裏，電話是一種常用的通訊工具，掌握打電話和接電話的禮節也是日常禮儀中的重要內容。
（一）、打電話
1、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，對方回答“方便”後，再開始交談。
2、打電話的用語要恰當，你打電話找人時，要禮貌地問：“你好，請問××在嗎”？若要找的人不在，可請他幫忙轉告，若不便轉告，可留下電話號碼與姓名，等朋友回來再打給你。
3、打電話時你的口要正對著話筒，聲音要適中，音調要自然，口齒要清楚，速度不可太快，必要時把重要的話重複一遍，提到時間、地點、數字等，一定要交代仔細。在打電話時，由於你的姿態、笑容、動作等對方看不見，你的善意、親切、好感完全依靠你的語言和音調來表達。所以，打電話是一定要使自己的聲音富有感染力。
4、通話完畢時應道“再見”，然後輕輕放下電話。
5、打電話撥錯號碼時，應向對方道歉，不要滿不在乎地馬上掛電話，這是很不禮貌的。
6、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的結果。公務電話應盡量打在對方單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或午睡時間，晚10點以後、早上8點之前應避免打電話打擾。
（二）、接電話
1、接電話時，電話鈴響應立即接電話，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，常用語是：“您好，這裏是××公司××部”。當事人親自接電話時應先禮貌地說“××先生（女士）您好”。
2、若對方說話的很重要，要準備好紙和筆，做好記錄，並重複對方的話以核實是否正確，在打長途電話時尤其如此。接電話時對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯係事宜、需解決的問題等
3、若對方要找人不在，可按對方要求做記錄，然後再重述一便，以免錯誤、遺漏。電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，如手邊有急需處理的事宜，應加以解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。
4、不要邊吃東西邊接電話。如正在吃飯突然有電話來應先把食物吞下再說話。
5、接電話時，應減少周圍的噪雜聲。例如，可關掉音響，關小電視音量。
6、對無趣的來電者也要禮貌。由於電話十分普及，常會接到一些推銷者的電話，這些電話可能打擾了你，但不必去斥責他們，應該禮貌地拒絕，這樣才是有修養的人。
五、服飾禮儀
服飾本身是一種物質文化現象，而服飾美就是一種社會文化現象了。作為一種形式美，服飾對人的儀表起到修飾作用。俗話說：“人靠衣裳馬靠鞍”。服飾不僅可以顯示出一個人的愛好和性格，也可以顯示出一個人或一個組織的力量。人們對服飾的選擇，反映著人的內心，反映著人的文化水平和修養程度。從某意義上說，服飾是一種形體語言，它可以部分地反映出一個人的社會地位、個性、愛好、教養和價值觀。合理的衣著可以使男性顯得更加瀟灑，女性更加秀美，往往給人留下深刻的印象。
（一）、著裝原則。
著裝的核心是體現人的美，這是我們著裝的出發點，著裝應考慮以下四個方麵：