（2）、動作語言。是指通過四肢、軀體、頭部等的動作來表達一定的信息。比如，攤開雙手，聳聳肩，表示無可奈何，無能為力；用腳尖、腳跟拍打地麵，或輕抖腿部等動作，表示緊張不安、焦躁或不耐煩；等等。此外，人們還有許多約定俗成的動作語言。如：中國人豎起大拇指，表示誇獎、讚賞。
（3）、體態語言。體態包括人的各種靜態的姿態，如坐、立、蹲等姿態以及人的儀表等。例如，不同的體態可表達不同的信息。樂觀向上的人，站立時總是腰板筆直，有時還將雙手插在腰間；關係親密的人站立時距離會很近，反之，距離會大一些等等。儀表是體態語言的重要組成部分。當某人出現在大庭廣眾之下，他的儀表本身就在向人們傳遞著關於此人的身份地位、審美情趣等信息。公共關係人員是組織社會交往的“外交官”，他們的衣著儀表、風度氣質對組織形象會有直接的影響。公共關係人員儀表的原則是：整潔、端莊、得體、高雅。
（三）、語言溝通技巧。要達到人際溝通的良好效果，就必須講究語言溝通的技巧。
1、自信與個性。人的語言魅力與自信有直接關係。缺乏自信心，往往會造成自卑和膽怯，以至於影響語言溝通。林肯曾說：“不論人們如何仇視我，隻要給我一個略說幾句話的機會，我就可以把他們說服。”這便是語言堅定自信的表現。語言的藝術還在於要有自己的特色，自身的風格。尋找自己不同於他人的風格和特色，這種風格和特色能給一個人的談吐注入力量和誠意，千萬不要使自己循規蹈矩、失掉特色。
2、幽默風趣。幽默是以一種愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感。幽默的力量，決不僅僅在於博人一笑而巳，它是社交場所的潤滑劑，它可以緩解許多尷尬的局麵，它可以潤滑人際關係，提高生活涵養，提示生活的哲理，讓人們從中得到某些啟迪。幽默的作用主要是吸引聽眾、體現自信、消除對抗情緒、創造交往中的和諧氣氛。幽默可以誇張，但不能離譜。
3、委婉含蓄。委婉含蓄是一種既婉轉又能清晰、明確地表達思想意義的技巧。它的最顯著特點是言在此而意在彼。它的主要作用是在人際溝通中造成一定彈性，是人際交往的緩衝術。許多事實證明，委婉含蓄的表達不僅是必要的“緩衝劑”，而且是異常重要的“溶化劑”，同時，也直接反映說話人的形象。需要指出的是委婉含蓄決不等於含糊，也不等於繞彎子、摸棱兩可，它是一種清晰而明確的“弦外之音”。
4、勸說與拒絕。勸說是指對別人的勸解說服、教育誘導。“曉之以理、動之以情、導之以行”是勸服應遵循的原則。主要類型有宣傳教育型勸說、批評爭取型勸說、談判推銷型勸說等。一個勸服活動的成功與否，取決於勸服者、勸服內容、勸服形式和被勸服者四個主要因素。勸服者對自己所提出的觀點要確信無疑，要有充分理由或例證支持自己的觀點，內容要適合被勸服者的需要和特點，時間、地點和所采取的形式應為受勸服者樂於接受。隻有如此，才能使勸服獲得良好的效果。
拒絕是對別人願望與要求的否定，拒絕是溝通的中斷，在人際交往中，拒絕是不希望發生但又不可避免的現象。一般說，公關中的拒絕要求運用委婉式拒絕、誘導對方自我否定式拒絕、先表示同情後拒絕等這樣一些間接式或迂回式的拒絕方式。
5、提問與回答。問答是語言溝通中層常見的要素。為了獲得所需要的回答，就要講究問的技巧，做到問得好，問得巧。主要包括注意場合、對象及其心境，有針對性的問；掌握氣氛、限製對方，有目的的問；以及注意語句的選擇、順序調整，講究方式的問。“回答”則是對“提問”的回複、反應。良好的溝通決不是問什麼答什麼，也決不是怎麼問就怎麼答，而是要力圖答得好、答得妙。主要包括認清提問的目的，有針對性的回答。
（四）、交談禮儀
1、眼睛的位置。一般來說，很熟的人之間談話，可平視對方的眼睛；關係一般的人之間交談，眼睛應平視對方的鼻子和嘴構成的三角區域。談話時眼神應自然、坦誠。
2、多用、勤用各種禮貌用語。
3、說的藝術。交談時，說話的一方應注意以下幾點：
（1）、說話時應口齒清楚，發音正確，音量適中。
（2）、說話要誠懇謙遜，談話時，不要矯揉造作，言過其實；說話應盡量留有餘地；發表觀點時切忌主觀武斷；自己說話時，應隨時注意觀察對方的無聲語言，以調整自己的話題。那種高談闊論，好為人師的談話方式，隻會給別人留下不好的印象。
（3）、談話不要涉及他人的隱私。例如，對女士不問年齡、婚姻、服飾價格等；對男士不問錢財、收入等；不要用批評或譏笑的口吻談論他人。
（4）、注意自己的無聲語言，不要產生不禮貌或使別人誤會的動作。
4、聽的藝術。在交談中，聆聽有時比說更為重要。一個耐心的、善於聽取別人談話的人，容易得到更多的人的信賴。交談中聆聽別人講話時應注意：
（1）、不要隨便插話，一定要耐心地聽，即使有不同見解，也最好等對方說完後，再作回答。
（2）、借助表情等無聲語言，表明你的專注、耐心、友好。
（3）、設法使交談輕鬆自如，不要讓對方感到壓力和拘束。
（五）、交談的禁忌
一忌喋喋不休，更不要嘰嘰喳喳；
二忌尖酸刻薄，雞蛋裏挑骨頭；
三忌逢人訴苦，以自己的痛苦、不幸為話題；
四忌故做深沉，一言不發；
五忌虛偽做作，虛情假意、故做姿態；
六忌自以為是，太過張狂。
八、舞會禮儀
舞會是公共關係人員開展社交活動的好機會，也是較受人們歡迎的—種聚會形式。其目是聯絡感情，增進友誼。
（一）、舞會的組織
1、做好計劃，選好時機。舞會的舉行最好列入有關工作計劃，使之成為整個工作的一部分。
2、舞會場地的準備。要提前做好包廳或定座的工作，選好主持人、歌手、樂手。
3、定好舞會時間後，要提前向客人發出邀請，便於參加者做好各類準備工作。對已婚者，一般要請夫婦二人，邀請的男、女客人的人數要大致相等。
4、舞會的布置要把握好色彩和光線，力求形成一種溫馨柔和的氣氛，有條件的可安排樂隊伴奏，舞曲的選擇要符合並能烘托出舞場的氣氛。
（二）、參加舞會禮儀
1、儀容整潔。頭發要梳理整齊，不能亂七八糟。在夏天更要注意全身的清潔和氣味。
2、儀表美觀。參加舞會的男女賓客，都應當把自己打扮的漂亮整齊。女士服裝要色彩明快，舒適得體，最好穿著長裙或大擺套裙，以便瀟灑自如的應付各種舞步。男士春秋可穿西裝，夏季可穿各色麵料的衣褲。參加舞會決不能穿背心、短褲、拖鞋。
3、在參加舞會前不要吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜等氣味刺激的食物，也不要喝酒，以至於使自己滿口異味，影響與他人的交流與交往。
4、在舞會上碰到熟人，應互相點頭招呼，或互致問候，不要置之不理，也不要大聲喧嘩、高聲談笑。
5、不要在舞場內抽煙、敬煙，也不要在舞場休息處打牌、不要亂扔果皮、果殼、紙張等。
6、不要橫穿舞池，更不能跑步而過，應順舞池邊繞行。
7、在舞廳內應語言文明，禮貌待人。不允許滿口汙言穢語，罵罵咧咧。不要與他人搶占座位，找座位時，如果一張桌子已坐了其他人，你想坐下時應先問“可以嗎”或“這裏有人坐嗎?”
8、在舞池中，即使是一對戀人，也不應摟抱成一團，或者女的雙手摟在男的脖子上跳舞，這不利於舞會的文明，對周圍的人來說也很不禮貌。
（三）、邀舞禮節
男女賓客即使彼此互不認識，但隻要參加了舞會，都可以互相邀請。一般由男方主動邀請女方，當舞曲聲起時，男士莊重地走到女士座前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，同時也可以說“請你跳一曲”、“跳一曲，可以嗎？”
男士來邀請，女方一般不應拒絕。如果不會跳這種舞，或者身體不適宜跳過快的節奏，或因疲勞想休息一曲，可以含笑婉言說明原因，並抱以歉意，不能置之不理，把頭投向一邊，或板著臉拒絕。當女士不響應男士的邀請時，男士也不要勉強。當女士在一曲開始時已辭謝過他人的邀請，此曲末終就不要再同別的男士共舞。
一般來講，女士已有男友為舞伴，不宜前去邀請，如去邀請，應大方而禮貌地征得其男友的同意。如果別人邀請同來的女友，作為男伴不要不高興，更不能製止女方接受邀請。
跳舞沒帶舞伴應廣泛地邀舞，盡一個男士的義務。不能隻盯住一兩個時髦漂亮女士邀請，使他人感覺你有所企圖。
在舞會上同陌生人跳舞，可以含笑不語，也可以簡單自我介紹，廣泛交友，談論一些與學習、職業等有關的話題，但不要涉及個人隱私。
當音樂結束後，切忌不予理睬各自分手。男士要向女士致謝，並陪送回原處，然後男女雙方互道“謝謝”。
（四）、跳舞姿勢
跳舞時要注意挺胸收腹，身體正直。男女相對平行而立，各自向左錯開二分之一，互以胯輕微相貼，以利男導女隨。男士的左手握著女士的右手，絕不能握得太緊，一定要輕鬆自如，實際上隻要托住對方的手就行了，男士的右手擱在女士的腰部，手法要輕，女士的右手輕輕放在男士的左手掌心即可，讓其輕輕托住。另—隻手則輕輕搭在男士的右肩上，頭部微微上仰，身體偏於男士右方，視線從男士的右肩上穿過正視前方，不要左顧右盼，身子也不要搖搖擺擺。女士身體重心應當自立，不能依附對方。舞姿要做得優美、舒展、大方、輕盈、合上音樂的節拍和速度，瀟灑自如地進退轉側。