第九章 公共關係的社交禮儀 第四節 大學生求職與就業禮儀
大學生在圓滿完成學業後，懷著強烈的社會責任感和對美好職業理想的追求，即將走出校門，準備服務於社會，迎接社會的挑戰。但在目前“自主擇業，雙向選擇”的就業政策下，大學畢業生如何才能謀求到一個能充分展示自己才能和最適合自己目標的職業，他們所要麵對的就是如何選擇職業和步入社會後如何就業兩大人生課題。在求職與就業過程中，大學生要求職成功，順利就業，僅有較強的政治素質、業務素質和道德素質還是不夠的，還必須具有良好的禮儀素質，因為具有良好的禮儀素質，不僅有利於求職和就業成功，而且還能恰當地處理各種人際關係，提高辦事效率，增強個人的影響力和聲譽。因此，大學生在校期間應當學習和掌握一定的求職與就業禮儀。
大學畢業生求職禮儀是一種特殊的人際交往禮儀，它是社交禮儀在人才市場的具體運用。美國職業學家羅爾斯曾說：“求職成功是—門高深的學問。”在供過於求的人才市場，如何在眾多的求職者中力挫群雄，脫穎而出，獲得稱心如意的工作，這是每個求職者最關心的問題。要獲得求職成功，找到理想的工作，除了應具備良好的思想素質和專業技能以外，還應掌握必要的求職技巧和禮儀。大學生要學會推銷自己，有人說過：“成功一定有方法，失敗永遠沒理由。”本章介紹的求職信、個人簡曆和麵試應對，就是人們所說的推銷自己的求職三步曲。
一、求職信
求職信是大學畢業生求職的非常有效的方式之一，書信有著口頭表達所不能及的魅力，一封情理交融、條理清楚、有說服力的求職信，同樣能達到自己的求職目的。
（一）、求職信的作用
求職信是用於求職，向某個組織舉薦自己希望得到聘用的禮儀書信。求職信是以書麵形式與用人單位進行的第一次接觸，是“雙向選擇”的橋梁，它會給用人單位留下或好或差的第一印象。因此，寫求職信不能掉以輕心，馬虎從事，務必精心構思，反複修改，盡可能寫得合體、達意、規範，爭取在眾多的求職者中領先一步。
求職信是自我推銷的廣告，又是一幅自我描述的“彩照”。求職信寫得如何事關求職的成敗。在許多用人單位越來越多地通過新聞媒體招賢納士的情況下，也要求應聘者先送自薦材料，這樣求職信就成了用人單位決定取舍的首要依據，是用人單位對求職者的一次非正式考核。因為，人們通常透過一封求職信可以了解一個人的思想、個性、工作能力、文化修養和文字表達水平。如果一封求職信從內容到形式既能顯示求職者的實力，又能給招聘者以良好的印象，被聘用的可能性就大。如果求職者缺乏駕馭文字的能力，詞不達意，錯字連篇，連求職信也寫不好，那就很難找到理想的工作。
求職信件不僅是—紙書信，應是一份完整的求職文件，一般包括求職信、簡曆表與附件三個部分。因為求職是一項競爭激烈的社會活動，因而求職信的使用也有多種方式。求職信可以單獨使用、可以與簡曆配套使用、還可以與簡曆表及有關附件一並使用。由於求職信受篇幅限製，不可能把所有材料都寫進去，為了證明求職者的素質與能力，除了個人簡曆之外，還可以準備一些用來自薦的附件材料。
（二）、求職信的寫作技巧
求職信是在申請工作的時候，連同簡曆一同寄出或傳真出去的。這不僅出於禮貌，更是一種增強個性的方式。他給應聘者提供了展現個人風格和優勢的機會，可以使你從眾多應聘者中脫穎而出，所以不要羞於“銷售自己”。不論你的簡曆寄住何處，求職信總是要遵循簡明扼要這一原則。通常用一頁紙，不超過4段的文字，以符合商業信函的格式標準打印整齊。為了表示尊重對方，要寫上對方的姓名及頭銜。
一份有效的求職信一般由三段組成
第一段，引起招聘者注意的開頭。它的目的是使招聘者有讀下去的欲望。在這裏，你可以描述自己的素質和突出的成績，同時說明你要申請的工作是什麼，你為什麼要選擇這家單位，並解釋你為什麼認為自己是此項工作的最佳人選。
第二段，闡述你會給公司帶來的好處。其的目的是要告訴招聘者雇用你會給組織帶來的益處。在求職信中常會出現這樣的錯誤，應聘者總是說對這項工作很感興趣，而不強調自己會為招聘單位做些什麼。有些人總是說；“我相信貴公司將會給我帶來工作上的挑戰及機遇”。而忽略了讓聘用者確信你的工作會給公司提供益處。如果你參加過培訓，你不僅要陳述這一事實，還要告訴他們因為有過這種培訓，聘用你會節省很多時間與金錢，並能夠很快進入工作狀態。
第三段，促使招聘者采取行動，打電話給你。這一段應是全文的中心，應指出你簡曆中特別讓人感興趣的內容，描述一下曾經參與過的，曾經擔負主要責任的工作經驗及個人最突出的能力。重要的是，你在該段中所描述的經曆、能力應與你所申請的職位相關。比如，你現在申請的是市場部經理，你就應將以前所幹過的與市場經營管理有關的經曆和業績寫出來。這段是最容易寫的，也是最重要的。你應該給對方留下聯係電話，並附加上：“我們何時可以安排麵談？”或是“謝謝你們考慮我，下個星期我給你們打電話。
（三）、寫求職信的注意事項
求職信的禮儀和日常書信禮儀大體相同，但要特別注意以下幾點：
1、稱呼要正確、貼切。求職信—般是寫給用人單位的，常見的是“尊敬的xx單位領導”、“尊敬的xx單位負責人”等，如果是托熟人轉交的信，可另寫一封私人信件，附上求職申請書，假如你以前認識用人單位的領導，也可以直接把申請書寫給其個人，用“某某經理”、“某某先生”等。格式上要寫在第一行頂端，後麵加冒號。
2、正文要寫清楚。正文是求職書信的主體部分。首先，問候要熱情，這是不可缺少的環節。如“您好”、“恕我冒昧地”等等。其次，要全麵地、實事求是地介紹情況，如身體素質、思想狀況、受過的獎勵等等。同麵談一樣，文中對自己的評價要準確、恰當。自己對所求職業的要求要寫詳細具體，讓招聘者一目了然。第二，態度要嚴肅認真，語言要簡煉準確，書寫正確，字跡清楚。
3、結尾祝頌要真誠。在信快要結束時，要把自己迫切等待答複的心情吐露給對方，如“能否錄用，望盡快答複為盼”等。同時，還必須寫上自己的聯係地址和聯係電話，以便聯係。然後，要寫上真誠的祝頌，諸如“衷心地祝願萬事如意”、“無論錄用與否，我都衷心地祝願您和您的單位前程遠大”等等。至於“此致”、‘敬禮”
之類結束語則是必不可少的，格式與一般書信相同。
4、署名、日期要準確。署名要寫在祝語下一行右邊，如“某某”，要用正楷寫。日期可以寫在署名後麵，也可以寫在署名的下一行，讓對方知道發信的時間，以免誤事。
5、附加部分要說明。如果求職書信中附有其他材料（簡曆表、獲獎證書、照片等），就應在結尾下麵注明“附上材料幾份、照片幾張’’等字樣。
求職信範例之一
內容實事求是，言而可信，優點要突出，缺點不隱瞞，恭敬而不拍馬，自求職信求職信信求職信人
求職信範例之二
求職信範例之三
二、簡曆
簡曆，是指個人的經曆。它是對個人學曆、工作經曆、特長、性格及其他有關情況所作的簡明扼要的書麵介紹。簡曆是求職者的名片，是你為自己做的“廣告”。是溝通求職者和用人單位最常用的一種媒介，是取得麵試機會不可或缺的主要環節。有時一份出色的可信度極強的簡曆甚至會起到舉足輕重的作用，它會把你成功的推銷出去。簡曆的一個重要目的就是要盡可能地使招聘單位對你產生注意力和發生興趣。因此，你的簡曆中必須要有引起人特別注意的東西，使對方對你有個好印象，否則就不可能指望有任何與對方麵談的機會了。可以說，簡曆隻是一個機遇或者一張門票，目的在於引起招聘單位的興趣，為自己贏得麵試的機會。
編寫簡曆表也是一門藝術，有的大學畢業生因不會編寫簡曆而在求職中被首先淘汰的不乏其例。其實，編寫簡曆，沒有千篇一律的要求，求職者可根據自己的求職目標，招聘單位的條件和要求，以及自己的強項和弱項等不同情況，注意有的放矢的展現自己的優勢。
（一）、簡曆的內容構成
為了獲得理想的求職效果，不同的求職者會撰寫出不同風格和形式的簡曆表。但它所包含的內容則是大同小異的。一份完整的簡曆表，一般包括如下項目；個人資料、求職目標、任職資格、學曆、工作經曆、專長與成就、學術論著、外語技能、社團職務、推薦人等。就特定的個人簡曆而言，到底要列哪些項目，應視求職者個人實際情況及簡曆用途酌情選用增補，或多或少，或詳或略，可因人因事而宜。
1、個人資料。個人資料包括姓名、性別、出生年月、籍貫、身高、體重、健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯絡電話等。
2、求職目標及任職資格。求職目標用於表達求職者的願望（目的與動機），寫明想要申請的職位，求職目標的表述應力求簡明。任職資格是要寫請求職者應聘此崗位的優勢和專長，讓用人單位對求職者的學曆、專業、工作經驗、能力等任職資格有一個概括性的了解。為避免內容重複，任職資格的內容亦可從略。
3、學曆。應按簡曆表的次序寫清所讀學校、係科、專業、學習年限和相關證書。以及學過什麼課程、獲得過何種獎勵和獎學金，參加過哪些課程或技能競賽及其名次等。有些人隻寫最高學曆，對曾接受的其他非學曆教育忽略不填。其實，與你所求崗位有關的非學曆教育，如外語、計算機和其他專業培訓，也是用人單位甄選人員時考慮的非常重要的因素。學曆的編排順序因呈送對象不同而有不同。如對國內的企事業單位應按中國人的習慣，由遠而近、由低到高。如對外企則相反，應由近及遠，由高到低，即近學曆、高學曆先寫，對於剛剛走向社會的年輕人，對自己學曆的敘述倍加重要。
4、工作經曆。工作經曆是對從前工作的記錄，是簡曆表的主體部分。除了學曆和年齡，用人單位尤其是外商獨資、中外合資企業非常注重求職者的工作經曆。這一部分的基本內容包括工作單位名稱、工作起止時間、所任職務及業績等。工作經曆既可以是較長時間的正式工作，也可以是臨時短期的非正式工作。對於剛畢業的大學生來說，雖無工作經曆，但可寫—下打工、兼職的經曆，如有社會工作經驗和參與課外活動的，也可將自己擔任過的職務或組織參與的活動寫上。盡管這些活動或經驗可能是短期的、不成熟的，但可以不同程度的反映一個人的某些特性，如誌趣、社交能力、組織能力、協調能力、領導能力、成熟度等。這正是用人單位觀察的重點。如果你具有與應聘崗位相近相關的經曆，那麼無論時間長短，都一定要寫在簡曆表上。填寫工作經曆的時序同學曆時序一樣，依中外不同習慣敘述。
5、專長與成就。專長是專業範圍內最突出最擅長的強項。專長不僅指求職者所學的專業，還應包括你在工作、生活及因個人興趣發展而來的能力。而在你所具有的各種專長中，與你應聘崗位相關的專長尤為重要。比如應聘總經理助理、秘書，你如具有較高的外語、計算機、中文寫作水平，那就肯定比沒有此項專長的人多了成功的籌碼。填寫成就時，一要實事求是，二要具體、量化。如獲得過國際性、全國性或省部級獎勵，參加過重大科研項目並做出貢獻等。
6、語言能力。語言能力在應聘過程中至少表現在三個環節上。一是簡曆表填寫，二是對自己外語水平的準確評價，三是麵試過程中駕馭語言的能力。
7、推薦人。求職者列上這一項目，意在表明自己在簡曆中介紹的情況是真實可信的。在提供推薦人時，一要獲得推薦人的允許和然諾；二要附上推薦人的通信地址、郵政編碼和電話號碼；三要將自己的簡曆表的複印件交給推薦人一份，以便他們對簡曆有全麵了解，能有的放矢地回答詢問。
為便於招聘單位目測，應精心挑選一張清晰的、精神的、標準的近期照片附上。因為從照片也能看出一個人的氣質。
（二）、簡曆寫作的三大原則
一份卓有成效的個人簡曆是應聘成功，開啟事業大門的鑰匙。遵循一些簡曆的寫作原則，將有助於你寫好簡曆，這無疑會使你對求職多一份自信。
1、突出重點。招聘者大多工作都很繁忙，他們沒有時間去閱讀一份冗長的個人簡曆，因此，突出重點就顯得尤為重要。招聘者在尋找的是適合某一特定職位的人，這個人將是數百名應聘者中最合適的一個。因此，如果簡曆的陳述沒有工作和職位重點，或是把你描寫成一個適合於所有職位的求職者，你很可能將無法在任何求職競爭中勝出。
2、推銷你自己。簡曆是你為自己做的“廣告”。那麼，成功的廣告，通常要求簡短，而且富有感召力，並且能夠多次重複重要信息。你的簡曆應該限製在一頁A4打印紙以內，應盡量運用短語使語言鮮活有力。陳述你在事業上最大的優勢，然後在工作介紹中再將這些優勢以工作經曆和業績的形式加以敘述。
3、陳述有利信息，爭取成功機會。記住，寫作簡曆時，要強調工作目標和重點，語言簡短，並且避免會使你被淘汰的不相關的信息。人力資源管理者都很繁忙，在篩選不合適的應聘者前不會花費時間來瀏覽每一份簡曆。這也就是說盡量避免在簡曆階段就遭到拒絕。招聘者對理想的應聘者也有要求：相應的教育背景、工作經曆、技術水平，這是應聘者在新的職位上取得成功的關鍵。應聘者符合這些關鍵條件，才能打動招聘者並贏得麵試機會。同時，簡曆中不要有其他無關信息，以免影響招聘者對你的看法。
（三）、成功簡曆的標準
簡曆不一定非要追求與眾不同，隻要把握好以下幾個要點，就能夠寫出—份令人過目難忘的簡曆。
1、真實。簡曆最首要、最基本的要求就是真實。誠實地記錄和描述，能夠首先使閱讀者對你產生信任感，而組織對於求職應聘者最基本的要求就是誠實。
2、全麵。簡曆的作用，在於使—個陌生人在很短的時間內了解你的基本情況，應該像一個故事梗慨，能吸引他人繼續看下去。因此要特別注意內容的完整和全麵，以使對方對你盡可能有比較全麵的印象。
通常簡曆應當包括以下基本內容：姓名、年齡、性別、家庭住址及戶口所在地；教育背景及學曆和所學專業；外語水平，計算機水平；工作經曆，在職培訓經曆；特長、業餘愛好，簡單的自我評價，自己希望應聘的職位。千萬不要忘記寫明各種聯係方法和表明對這工作的期望，並附上有關證明文件的複印件。
3、簡練。招聘人員每天要麵對大量的求職覆曆，工作非常忙，每份履曆所用時間不超過1分鍾，如果簡曆寫得很長，會使人缺乏耐心完整細致地讀完，使部分內容難免會被遺漏，這當然對求職者是很不利的。經常有求職者覺得簡曆越長越好，以為這樣易於引起注意，其實適得其反，長簡曆談化了閱讀者對主要內容的印象。言簡意賅，流暢簡練，令人一目了然的簡曆，在哪裏都是最受歡迎的，這種簡曆也是對求職者的工作能力最直接的反映。
4、有針對性。對於不同的組織、不同的職位、不同的要求，求職者應該進行必要的分析，有針對性地設計準備簡曆。盲目地將一份標準版本大量拷貝，效果會大打折扣。前麵我們所講的全麵不是麵麵俱到，不分主次，要根據具體單位和職位的要求，巧妙突出自己的優勢，給人留下鮮明深刻的印象。
5、消滅錯誤。記住簡曆是求職者的第二張麵孔，招聘者是從簡曆上了解求職者的性格、做事的認真程度和個人文化素養等，所以對簡曆文案要仔細推敲每一個詞，不要有病句、錯別字。如需要外文簡曆，更要特別注意不要出現拚寫和語法錯誤，一般招聘人員考察應聘者的外語能力就是從一份履曆開始的。
6、版麵美觀。一份好的履曆，除了以上對內容方麵的要求之外，版麵設計也是一個非常重要的因素，是真正的“第一印象”。要條理清楚，標識明顯，段落不要過長，字體大小適中，排版端莊美觀，疏密得當。