第九章 公共關係的社交禮儀 第四節 大學生求職與就業禮儀(3 / 3)

②高跟鞋是女士麵試的最佳選擇,鞋的顏色要與著裝相配,以黑色為正統。

③襪子的顏色不應該太顯眼,顏色最好為肉色。

2、舉止得體。得體的舉止可以產生吸引人的力量,否則就可能使人厭煩。舉止得體是要求應試者的舉止動作要符合身份,適應場合,並能恰如其分地借以傳達出個人的意願。有的專家認為,在人際交往中,約有80%的信息是借助於舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。在麵試時舉止要自然、大方、文明、優雅。立要直、坐要正、走路的姿勢要端莊文雅。

微笑是一種無言的語言,起著很微妙的作用。可以說,微笑是禮貌之花,友誼之橋。麵對陌生的主試官,微笑可以縮短雙方距離,創造良好的麵談氣氛。應試者不僅要麵帶微笑,而且要謙和熱情,謙和是對他人的敬重。培根說得好:“和藹可親的態度是永遠的介紹信。”

同微笑一樣,目光眼神也是最富於感染力的表情語言。在麵試中,聚精會神地注視對方,表示對對方談話內容的濃厚興趣。美國心理學家保羅·埃克曼指出:“我們用聲帶交談,但我們是用麵部表情、聲調乃至整個身體去表示和傳遞感情的。”得體的舉止在麵試中確實能取得極其微妙的效果。如某家跨國公司要招聘一名新職員,應聘人員踴躍。為數不少的人在麵試後,都未被錄用,而××先生沒有說一句話,主考的人事部經理就決定錄用他了。旁人頗感蹊蹺,經理解釋道:“××的舉止體態已經交了一份最好的答卷。他進門後沉著地向大家舉手打招呼,說明他有很好的修養;選擇了最前排的中間座位就坐,表明他希望別人注意自己,善於自我推銷,充滿自信,有較強的優越感;並且他就座的地方人最多,說明他與人合群,善於交際;就座後,他的坐姿極佳,很坦然地坐在椅子上,臀部占據了椅子大部分,並且上身挺直,兩手自然地放在膝蓋上,不左顧右盼,雙眼一直注視著我們,表明他穩重、沉著、冷靜、大度、辦事專心認真、對人尊重。××先生是一名難得的人才,非常適合我們所要他做的工作。”

3、談吐文雅。麵試,可以說是口才和交際能力的展現。在麵試時,如何做到談吐文雅呢?一是要尊重他人。人們的共同願望之—就是希望自己能受到重視和尊重。因此,在麵試時,從見到接待人員起,就要注意禮貌。對女工作人員尊稱“小姐”、“女士”,對男工作人員稱“先生”或稱職務。二是讚美他人。讚美是滋潤禮儀之花的雨露。如果你恰當地讚同對方的意見,讚美對方的行為,往往會收到意想不到的效果。三是要謙遜文雅。即稱呼對方多用敬語、敬辭。如稱對方單位為“貴單位”、“貴公司”、“貴廠”、“貴校”,請問對方姓氏稱“貴姓”,請人指點稱“賜教”,求人原諒稱“包涵”等。四是語音語調要文雅柔和,措辭要準確優美,抑揚頓挫得當,表達要清晰嚴密。五是答題時先說論點,再說論據,條理清晰,讓人掌握要領。這樣既有利於應試者自己表明觀點,又可以給主考官一個思路清晰、流暢有序的好印象。如果應試者提出論點後,對方就認為可以了,那就更好了。如果是參加合資企業或外資企業的麵試,而麵對的主考官又是外國人時,那麼談話更要直截了當。

要恰如其分地表現自己,要盡自己所能真實、巧妙地把己之所長表達出來並得到招聘者的認可。真實,才是成功的基石。介紹自己的情況時,要自信大方,既不能無中生有或隨意誇大,也不要過分自謙。要通過坦誠而自信的介紹,贏得招聘者的好感。同時,要特別注意把自己與別人不同的特點突出出來,如外語水平、科研能力、管理能力、書麵表達能力或某種高雅情趣的愛好等,這樣,求職者就會給招聘者留下深刻的印象。

由於麵試是嚴肅的社交活動,所以,麵試時一般不要開玩笑。

4、遵守禮節。禮節是一個人知識和修養的外在表現,同時也可以反映一個人的道德品格。因此,麵試中應聘者要處處注意禮節。麵試中應遵守禮節:

(1)、提前到達。麵試時,最好提前10分鍾左右到達麵試地點,以表示求職的誠意,給對方信任感。為了提前到達,你應該考慮到路上可能發生的各種情況如堵車等意外事故,以免措手不及而驚慌失措,而影響麵試效果。如確遇不可測的偶發事情,耽誤了時間,就要誠懇地表示歉意並說明原因,這也隻是萬不得已的“亡羊補牢”之舉。

(2)、單獨前往。有的應試者麵試時,習慣帶上同學或親友前往,以消除緊張情緒,或者是給自己當“參謀”。其實這種做法對求職者是不利的。由於他人在場會使麵談尷尬,也會給主考官留下你缺乏自信心、獨立性不強的印象。

(3)、注意個人和公共衛生。衛生是文明的標誌,良好的衛生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現,應適時理發,勤剪指甲,不隨地吐痰,不亂扔廢棄物,注意保持地毯、地板的清潔等。

(4)、不吸煙、不喝酒、不嚼口香糖。參加麵試前,要刷牙,不吃蔥蒜韭菜等有刺激氣味的食品,必要時可含茶葉、口香糖以除口臭和異味。但在麵試時決不能在麵試官麵前吸煙或嚼口香糖。

(5)、避免不雅行為。咳嗽、打噴嚏時,應用手帕掩住口鼻,麵向一旁避免發出大聲。

注意禮節,但不能走極端。對考官大獻殷勤,對報考單位極力吹捧,隻會引起考官的反感。

(三)、求職麵試的過程與內容

1、禮貌貫穿麵試全過程。麵試過程一般分為三個階段:即起始階段、主體階段和尾聲階段。

(1)、起始階段。考官主要是考察評價你是否具備了作為一個“社會人”的基本素質。就是看你是什麼樣的人,看你的儀表風度、言談舉止、精神狀態等。因為,今天你的言行、舉止、儀表將是明日組織的形象。因而真正的麵試自你一跨進應聘單位的大門就開始了。萬事開頭難,好的開頭意味著成功的一半,所以要重視起始階段。具體來講,求職者應注意以下兒點:

第一,禮貌進門。進入麵試室之前,應檢查自己的裝束,理清思路,平靜心境,然後輕叩房門兩下,待得到考官的應允後方可入室。入室後,側身將房門輕輕帶上,然後緩慢轉身,輕鬆自然地走向考官。

第二,熱情問候。見著主考官應點頭微笑,熱情地問候:“您好!我是×××”,同時也可呈上名片,如果麵試人主動伸出手來,就報以親切而溫和的握手,切忌主動去和主考人握手。

第三,坐姿端正。待主試人已經坐下,並請你坐下時,你才可以坐下來。落座後,兩膝並攏,將手放在膝頭或沙發扶手上,坐姿要端正,麵向對方,精神飽滿,合乎規範。切忌不請自坐,更不要蹺起二郎腿不停地擺動。簡單寒喧後即切入主題。這—階段的原則是禮貌、誠懇、落落大方、不卑不亢。

(2)、主體階段。這是麵試的實質性階段。這時考官要從廣泛的話題中來了解應試人員不同側麵的行為特征、知識水平、能力素質、心理特點等。因此,提問的範圍較廣泛,考官主要針對應試人的特點以及應聘單位的要求獲取評價信息,這一階段主要是通過“問”和“答”來進行的。因而,要順利通過這一關,就一定要遵循認真傾聽、快速反映、突出所長、談吐自如的原則。在回答問題時,要突出自己所具有的用人單位最需要的特長,而不要把自己說得十全十美。金無足赤,人無完人,最需要的就是最好的。這一階段的技巧很多且很重要,概括起來就是:充分準備、慎重應戰、注意傾聽、機智應變、沉著冷靜、堅定自信、揚長避短、顯示潛能、謙虛大方、態度誠懇、掌握時間、適時提問、坦率應對。

(3)、尾聲階段。這是麵試的最後一個階段。要特別注意對方結束麵談的暗示,適時告辭。這一階段,求職者表現的應更為禮貌和謙虛,對主試者表示感謝,對麵試表示滿意,對自己充滿信心,在主試者許可後,再與之握手道別。在尾聲階段,要機智地詢問對方什麼時候才能讓你知道結果。最後告辭時,要感謝對方給了你這次麵試的機會,麵帶微笑,禮貌的說“再見”。走到門旁,再停下說聲“謝謝”,然後離去,給人留下美好的印象,善始善終。

2、麵試內容。麵試的過程就是對求職者的信息進行獲取、評價的過程。那麼主試人要獲取求職者哪些信息?當然不同行業、不同職位要求也不相同,但主要內容也有相通之處,大體有如下幾個方麵:

(1)、背景情況。雖然每位應聘者的“應聘人員登記表”已經反映了這方麵的情況,但是為了全麵、深入地了解和檢查這些情況,考官還會在麵試中提出相關問題。如你的家庭背景、教育背景、工作經曆等。因而,求職者一定要對自己的基本情況準確、清楚地記住,不要與應聘表中所填的內容有出入或自相矛盾。隻有回答準確,才會給人以誠實、可信的感覺。

(2)、求職動機。有關求職的動機是麵試中一項重要內容,考官一般從考慮未來是否能滿足求職者各方麵需求的角度來確定合適人選。他們主要了解求職者為何到該單位求職,對哪種職位最感興趣,在工作中追求什麼,判斷該單位所提供的工作條件或職務崗位能否滿足其工作需要和期望等。所以,應聘者要明確表示自己的求職意願,麵試時要把自己求職時的迫切心情,對招聘單位的仰慕以及自己對生活的熱愛充分地表現出來。因為任何一個單位都願意接納一個對生活充滿熱情,對工作充滿信心,對單位忠誠仰慕的人。

(3)、工作經驗。這是麵試過程中所考察的重點內容。此項內容,是通過了解應試者的工作經曆,來查詢過去工作的有關情況,如過去的工作經曆、工作經驗和工作成就等,從中除了解應試者的工作態度、工作能力和工作水平外,還會了解應試者的責任心、主動性、思考力、理智狀態等,通過對這些問題的了解可以做出應試者是否能滿足應聘崗位要求的判斷。有的應試者工作經曆很多,工作經驗也很豐富,但應針對應聘崗位的特點來突出你的優勢,打動考官,使他們相信,你不僅有不俗的過去,更會有不凡的未來,你完全有能力勝任新的工作。

(4)、專業技能。這是招聘者了解求職者專業知識的深度和廣度,其專業知識和特長是否符合應聘崗位的專業要求,作為對專業知識考試的補充。

(5)、儀表風度。這是指應試者的體格外貌、衣飾舉止以及精神狀態等。在組織中,對一般員工的招聘錄用,儀表風度並不是一個重要內容,但對於管理階層及公關、銷售人員,對儀表風度則非常重視。一般要求五官端正、衣著整潔、舉止文明的人,具有較高修養,做事有規律,注意自我約束,責任心較強。

(6)、事業進取心。事業心、進取心強的人,一般都會確立事業的奮鬥目標,並為之積極努力。表現在工作態度上勤勤懇懇,在工作作風上務實開拓,執著進取,不安於現狀,不敷衍了事。而對什麼事都不熱心的人,是難以把本職工作做好的。

(7)、綜合能力。這是麵試中的又—重點內容,主要測試應試者對考官所提問題能否通過分析,用語言迅速準確地表達出來,並且說理透徹、分析全麵、條理清晰。它主要包括:語言表達能力、反應能力、人際交往能力、自我控製能力等。語言表達能力,看求職者能否將自己的思想、觀點、意見或答案順利地用語言表達出來;反應能力,看求職者對主考官所提問題能否迅速、準確地理解並盡快做出相應的回答,而且答案簡練、貼切,反映他頭腦的機敏性;人際交住能力,麵試中通過詢問求職者參加過哪些社團活動,喜歡與什麼樣的人打交道,在各種社交場所扮演的角色,可以了解其人際關係傾向和與人相處的技巧;自我控製能力,看求職者在遇到工作壓力或上級批評指責時,能否有耐心與韌勁,能否理智、克製地對待,不致因情緒波動而影響工作。

(8)、興趣與愛好。考官需要從個性與工作的適宜性方麵對求職者進行評價。通過了解求職者在休閑時間愛好從事哪種活動,喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡看什麼樣的電視節目,有什麼樣的嗜好等,可以了解一個人的興趣與愛好,這對將來要從事的工作是會有幫助的。

(四)、應聘時應注意的細節

第一,應聘者應至少提前10分鍾到達麵試地點。當你準時到達時,你已經晚了。提前到達,你除了將有充裕的時間填寫表格及申請之外,還可以避免可能出現的如交通堵塞或誤車等的意外情況,且能放鬆自己以良好的競技狀態進行麵試。你還可以給自己提供充分的時間觀察這家單位,收集有價值的信息,在腦中進行麵試的排練。

第二,即使很少派上用場,麵試時也請帶上一條手絹。在麵試時不慎打翻茶水或因緊張而額頭出汗時正好用上。

第三,以防萬一,隨身多帶一份簡曆給考官,幫助考官最短時間內了解你,即使考官的方式和態度不當,也不要在表情上表現出來。

第四,著裝要比其應聘單位人員更職業化一些。使自己的衣服清潔而平整,頭發幹淨而整齊,穿著不要太複雜,形象要落落大方。常言道:“你永遠不可能有兩次機會給人留下第一印象。”給人留下的第一印象應該是由內在氣質和外在形象的綜合體現。

第五,對秘書要和藹有禮,這樣麵試可能進行的更好。否則,如果秘書告訴考官你很粗魯,態度傲慢,那麼你的應聘努力會大打折扣。

第六,清清嗓子,檢查一下你的聲音。當人緊張時,說話聲音比平時低些。記住麵試過程中說話要洪亮清晰。

第七,注意自己的體態,組織在麵試你時不僅聽你的言詞,而且注意你在麵試時的舉動。交叉抱臂傳遞著一種防衛或害羞心理。建議在麵試時,不用雙手時將手放在雙腿上,談話時雙手保持自然姿勢,言談有聲色時雙手可以做些動作。注意:過分使用手部姿勢會分散考官對你的注意力。應與交談者保持目視,眼睛不時轉移使人感覺你沒有用心在聽對方講話。

第八,不要首先問及薪水或福利等問題。讓這一項事宜由對方提出來。如果考宮沒有提出來,也不用擔心。在問到薪水要求時,一定要注意強調出你對工作內容比對錢更感興趣,並且工作性質和範圍將是你做最終決定的主要考慮因素。

第九,感謝招聘單位給你的這一機會,並指出你將慎重考慮此事。問招聘單位下一步是什麼,你將在什麼時候得到下次麵試、工作技能測試或最終決定的通知。這不僅解答了你的疑慮,也證明你是一個及其認真的應聘者。

第十,如果一切都已談妥,招聘單位提出聘用你的意向,請告訴他們你在不超過幾天的時間內給以回複。記住,隻要這職位仍有空缺,招聘單位的麵試就將繼續下去。因此,不要耽誤太長的時間作回複。給自己足夠的時間來比較其他的機會,權衡之後對這份工作做出徹底的回複。

最後,如果你麵試的是家外資企業,最好能針對不同國家待人接物的習慣做一個了解。這樣,在整個麵試過程中,可以將由於文化上的差異而可能產生的不必要的誤解減到最低程度。

(五)、接到錄取通知後您該做些什麼

有些事情是決策於瞬息之間而影響卻是久遠的,對於職業選擇更是這樣。想必大家在接到招聘錄取通知書時都是很開心的,無論這個單位怎樣,起碼我個人的價值在此得到體現了。如果遇到對自己特別合適的工作時,有些人會迫不及待地欣然接受。在此,提醒大家的是,無論你內心有多麼激動,請保持—份冷靜,不要匆忙回複招聘方的邀請。給自己留出些時間。

招聘單位打電話通知你被錄取時,你應該首先表示出聽到這個消息你很興奮,與此同時,請求給予幾天的時間再讓你好好考慮一下,你可以這樣回答“非常高興貴單位能錄用我,如果您同意我三天之後答複的話,那就太好了。在此同時,您是否可以以書信的形式確定一下貴單位的招聘邀請,如果有雇傭合同的話,能否一起寄來?”您此時應向對方單位要取一份錄取通知書。通知書中應包括您的起始工資、福利待遇、工作職責和其他一些相關問題。通過這種方法,雙方之間可以最大限度地減少誤會與磨擦。如需簽定合同,請先仔細閱讀合同並謹慎考慮每一細節。