這個心理效應提醒我們,對管理秩序的任何偶然的、個別的、輕微的損害,如果不聞不問、反應遲鈍或糾正不力,其後果可能就是縱容更多的人去破壞它。於是用不了多長時間,各類有損公共秩序的行為,就會如雨後春筍般地滋生出來。為了防止這種情況,最好的辦法就是及時修好"第一扇被打碎玻璃的窗戶"。
比如,在公共場合,如果每個人都舉止優雅、談吐文明、遵守公德,就能營造出文明而富有教養的氛圍。"從我做起,從身邊做起"是很重要的。因為"千裏之堤,潰於蟻穴",對於看起來很小的過錯,可能影響深遠,呈蔓延之勢,因此決不能掉以輕心。
紐約市交通警察局長布拉頓就受到了"破窗理論"的啟發。紐約的地鐵本來被認為是"可以為所欲為、無法無天的場所"。針對紐約地鐵犯罪率的飆升,布拉頓采取的措施是:號召所有的交警認真推進有關"生活質量"的法律。根據"破窗效應",雖然地鐵站的重大刑案不斷增加,他卻全力打擊逃票,結果發現:每七名逃票者中,就有一名是通緝犯;每二十名逃票者中,就有一名攜帶凶器。結果,從抓逃票開始,地鐵站的犯罪率竟然下降,治安大幅好轉。
這個做法顯示出,小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。針對這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓,大大減少了刑事犯罪。
破窗效應對於製度化建設具有很大的啟發異議。我們知道,在企業管理中已經是老生常談了。但是,現實的情況往往是製度多,有效的執行少。長此以往,企業的發展會很尷尬。對公司員工中發生的"小奸小惡"行為,管理者要引起充分的重視,適當的時候要小題大做,這樣才能防止有人效仿,積重難返。
在日本,有一種稱做"紅牌作戰"的質量管理活動。日本的企業將有油汙、不清潔的設備貼上具有警示意義的"紅牌",將藏汙納垢的辦公室和車間死角也貼上"紅牌",以促其迅速改觀。這種製度使工作場所清潔整齊,營造出一個舒爽有序的工作氛圍。在這樣一種積極暗示下,久而久之,人人都遵守規則,認真工作。實踐證明,這種工作場所的整潔,對於保障企業的產品質量起到了非常重要的作用。
總之,在管理實踐中,管理者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的,但觸犯了公司核心價值的"小過錯",並堅持嚴格依法管理。如果不及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶,就可能會帶來無法彌補的損失。
心理妙計
一種不良現象如果不及時糾正,就會有越來越多的人這樣去做,從而導致破壞性越來越大。因此,對於小奸小惡絕不能姑息縱容,從一開始就要盡力杜絕。