第八章 商務禮儀——涵蓋廣泛的商務交往禮儀 Ⅱ售貨員與禮儀
在商場的購貨活動中，店容美觀、貨物齊全和服務周到是商場吸引顧客的三個主要因素。顧 客是上帝，商場要以消費者為服務對象，使消費者滿意。
消費者在整個商品的交易過程中，作為商品的購買者和使用者，擁有五種權利：
①有權不買不喜歡的商品。
②有權挑選商品的式樣、種類。
③有權了解商品製造、使用和維護方麵的信息和知識。
④有權對商品的質量、款式、性能、價格提出意見，並有權要求這些意見被有關工商企業聽 取。
⑤當使用不良的商品受到損害時，有權要求得到補償。
為了滿足消費者的要求，保障消費者的權利，商場應有良好的售貨禮儀，實行微笑服務。
(一)為顧客創造滿意的購物空間
商場是購物的地方。優美的環境，齊全的設施，清潔的櫃台，將為顧客創造良好的購物環境 ，以好的心情愉快地購物。
(1)裝修商場
大型商場一般宜建在繁華的市區或交通方便的市郊。地理位置很重要，但美觀大方的外在形 象，典雅古樸的裝飾，同樣是影響消費者購物的重要因素。商場應配齊空調、音響、電梯等 。播放一些輕鬆柔和、優美動聽的音樂。
(2)櫃台布局與保持清潔
要根據顧客的購買習慣和心理，合理設置櫃台，可以把商品分成三類放置：
①速購商品，大多屬於日用品。例如香煙、糖果、香皂、牙膏、化妝品、調味品等。 這類商品的櫃台通常應設在商場的一樓或進出口附近，以便顧客購買。
②選購商品，如時裝、床上用品、鞋、襪等商品。顧客購買這類商品，一般要對商品 的質量、樣式和價格進行認真比較後，才會作出購買決定。這類商品的櫃台，通常設在二樓 或三樓，櫃台的間距應較大，以便顧客選購。
③特殊商品，如彩電、照相機、工藝品等價格昂貴的高檔商品。這類商品的櫃台通常 設在四樓，環境布置應更加優雅。
每天營業前，要搞好櫃台和貨物的衛生，使櫃台和整個商場窗明幾淨。如果經營易汙商品， 在售賣過程中，應隨時擦拭，不能玷汙顧客的衣物。
如果經營食品，櫃台衛生必須嚴格尊循食品衛生條例。商場的營業員必須戴口罩、穿製服、 使用 食品夾。同時，商場營業員應特別注重個人衛生，不留長發、長指甲、不穿拖鞋、營業時不 搔頭、挖耳、挖鼻孔等。
(3)陳列商品
商品陳列首先要為顧客著想，便於觀看和選擇，同時要符合審美原則，給人爽心悅目之感。 這就要求陳列時根據商品形狀和色彩，進行合理搭配。