第八章 商務禮儀——涵蓋廣泛的商務交往禮儀? Ⅲ?推銷員與禮儀 ?(2 / 2)

約見地點的基本原則同樣是方便顧客。最佳的約見地點,通常是顧客的居住地或工作地。

(2)稱呼得體

見到顧客打招呼時,應盡量使用尊稱、敬稱。因為,從事銷售工作的首要條件,就是與對方 搭起溝通的橋梁,否則工作較難順利進行。

業務員與客戶初次見麵,可以稱呼客戶為“經理先生”、“主任先生”或“老板”、“先生 ”、“太太”,為了培養與客戶親切的交談氣氛,用鄭先生、陳太太這種直呼其姓的方式較 好。

做家庭拜訪時尤需注意說話的方式。因為太太們的警戒心特別強烈,業務員必須先搭好這座 心橋,工作才能得以進展下去,故意不要叫她“太太”,應加上姓氏,改稱“林太太”等。 如果這家的小孩正好也在一旁,也應多加籠絡,問候幾句:“這是你家千金啊,長得真可愛 ”,“你家公子……”或是“小明,幾歲了”?如此一來,可使親密感倍增,拉近彼此的距 離。

(3)舉止禮貌

上門推銷時,切勿忘記麵帶微笑,名片也要親自交予對方,不可置於桌上。接過對方名片時 ,先 看清姓名,再收入名片夾中。如果麵談時,客戶有好幾位,則將名片按順序與客戶一一對應 地擺在自己麵前,盡快的將每個人的姓名及職務記住。記住對方的名字,並把它叫出來,這 就等於給對方一個巧妙的讚美。

若被客戶請入客廳時,首先要能區別出上座與下座。下座一般位於距入口較遠處且座位的正 麵朝向門口。因此,進入客廳後,就在入口附近等著,如果客戶請你坐於上座,也無須太 客套,依其吩咐行動。

在客戶的辦公室內,自行找椅子坐下也是失禮的行為,一定要等到對方讓座。

若是坐在沙發上,靠著後背,很容易被認為驕傲。另外,也禁止蹺起二郎腿,或手扶椅背上 ,或雙腳晃動等一些傲慢無禮的舉動。

(4)洽談的時間

麵談的時間並非越長越好,談的時間長並不等於取得的效果好。因此,正確地把握好洽談時 間是提高推銷效率,取得推銷效果的關鍵因素之一。

同客戶一次商談的時間究竟應如何把握?日本曾就這一問題對500位推銷頂尖高手做問卷調查 後顯示,平均時間大約為30分鍾,應以“銷售金額和商談時間成正比”為原則,數額較大的 推銷,所用的時間就適當長一些。

(5)交談距離

在社交場合,人與人之間保持距離的遠近,能反映他們關係的親疏。有四種距離:公眾距離 、禮貌距離、私人距離、親密距離。

在推銷過程中,推銷員和客戶之間的距離應保持多遠呢?這需要根據雙方的姿勢而定:

①如果雙方都是采取站立的姿態,則雙方的應保持在兩條胳膊左右的距離,距離太近則給人 以“對立”的感覺。

②如果是一方站立,一方坐著,則距離應該稍微接近一些,保持一條半胳膊左右。

③如果雙方都是坐著進行交談,為了可以進行“促膝交談”,距離進一步接近到一條胳膊 左右比較合適。

④如果是在桌子旁邊把說明書展示給對方看,為了要拉近彼此的距離,增加親密感,盡量 位於客戶的身旁,從旁邊來做商品說明。

(6)與客戶簽單

成功是整個推銷工作的根本目標,也是推銷員最為心動的時刻,因為到這時,推銷員的 辛勞和汗水終於能化為現實價值和利潤。

成交需要業務員有意識地促成,這就要看業務員有沒有捕捉到成交信號,即客戶在推銷過程 中表現出來的成交意向。

在推銷過程中,有三種達成交易的理想時機,即陳述了主要利益之後,當介紹完成之後和 成功地排除了顧客的異議之後。

陳述了主要利益之後,顧客將產品同他的切身利益聯係起來,對產品的好感大大增強,抓住 顧客的熱情,就應立即試圖成交。

介紹完成之後,顧客的購買欲望將燃燒得很旺,因此,此時試圖成交也是自然而然的事。

在業務員成功地排除了顧客的異議之後,業務員獲得了強有力的心理優勢來達成交易。

因此,成功的業務員大都是善於抓住時機的人,他們很清楚,把握時機,趁熱打鐵將會使成 交的訂單源源而來。