第三章 得人則興，失人則衰——晉商用人之道
一切工商業和金融業，都是在市場競爭中發展的。市場競爭，說到底是人才的競爭，人才是企業的根本。不論從事商品生產和商品流通，還是從事借貸業務，從業的人都必須是有知識、懂技術、會經營的人。擁有這樣的人才，企業才能繁榮昌盛；沒有這樣的人才，企業必然辦不好，甚至失敗。
在長期經營管理中，晉商深深認識到：“號事之興衰，全在人位之高下。”“事在人為，得人則興，失人則衰”。晉商重視人才，體現在：把最好的人才用在商業上；對人才有嚴格的培訓和招聘製度；知人善任；用人不疑等等。正是精挑細選的無數商業精英，創造了晉商幾百年的輝煌。
遺憾的是，晉商最後的失敗也與對人才的失察有關，用錯了人，導致了票號的失敗。而且，晉商用人非鄉親不用，也妨礙了更多人才的引進，限製了它的進一步發展。