現如今，商家缺乏人情味已經成為一個嚴重的社會現象，這也讓市場經濟下的買賣行為變得更加唯利是圖，變得更加單調和枯燥。有位手機製造商說過：“我們並不希望買賣交易僅僅隻是一個固定模式下的金錢遊戲，靈活的討價還價是很有必要的。”在過去，很多手機的價錢也都是固定的，比如蘋果公司的產品向來都是固定的價格，消費者想要購買手機就必須支付和官網上提供的報價一樣多的錢，而蘋果公司之所以這麼做，就是因為它在過去幾年時間裏一直受到全球性的追捧，根本不愁沒人買它的手機，但是隨著各個品牌手機競爭實力差距不斷縮小，蘋果公司的戰略空間被壓縮得很嚴重，現在內部也有人提出了是否可以采取降價和其他一些相對靈活的策略。
當然，交易中缺乏人情還體現在對消費者無法提供額外的服務或者便利上。在交易中，交易雙方實際上都處於同樣一種心理狀態，那就是盡可能地讓自己多賺取一些利益，但這些利益通常都是一些眼前的利益，如果商家過度看重這些利益，就可能會喪失更多的客戶，而如果他們能夠提供一些額外的便利和服務，則會增加消費者的忠誠度。
心理學家發現，人與人之間的關係通常都會傾向於達到一個相對飽滿的狀態，而這個飽滿的狀態實際上是相互妥協之後的一個理想狀態和平衡點，這個時候，維持平衡點可以確保雙方關係的和睦。如果有一方試圖獲得更多的利益，那麼另一方一定會迅速降低好感，哪怕隻是失去一點點的利益，他們也會覺得自己受到了欺騙或者傷害。反過來說，如果一方願意主動出讓一點利益，那麼另一方的好感會迅速提升。雖然隻是一丁點的變化，但是卻能夠讓整個關係發生翻天覆地的變化。
從這個心理現象出發，銷售活動其實也是一樣的道理，商家有時候不必斤斤計較眼前的利益，如果能夠主動進行讓利，或者為消費者提供一些額外的服務，那麼消費者對於商家的信任度會直線上升，忠誠度也會提升好幾個檔次。
有位德國客車司機每天都會將車停在固定的站點，然後等著來自各個不同地區的乘客上車。但是司機每次都發現有一個小女孩來得特別晚，盡管她的家離站點並不算太遠，但是由於小女孩腿腳有些殘疾，走路很不方便，因此這一段不算遠的距離對她來說是一個巨大的挑戰。了解情況後，司機每天都將車開到小女孩的家門口，這樣小女孩就可以少走一點路了。很多人對司機的做法表示不理解，這樣不是浪費了更多的時間和油錢嗎？畢竟小女孩隻能給出那麼一點錢。但司機卻回答說：“我能做的隻有一點點，但是對她來說卻意味著很多，就像我對自己的女兒所做的那樣，這並沒有什麼。”
現如今，商家缺乏人情味已經成為一個嚴重的社會現象，這也讓市場經濟下的買賣行為變得更加唯利是圖，變得更加單調和枯燥。有位手機製造商說過：“我們並不希望買賣交易僅僅隻是一個固定模式下的金錢遊戲，靈活的討價還價是很有必要的。”在過去，很多手機的價錢也都是固定的，比如蘋果公司的產品向來都是固定的價格，消費者想要購買手機就必須支付和官網上提供的報價一樣多的錢，而蘋果公司之所以這麼做，就是因為它在過去幾年時間裏一直受到全球性的追捧，根本不愁沒人買它的手機，但是隨著各個品牌手機競爭實力差距不斷縮小，蘋果公司的戰略空間被壓縮得很嚴重，現在內部也有人提出了是否可以采取降價和其他一些相對靈活的策略。