當然，交易中缺乏人情還體現在對消費者無法提供額外的服務或者便利上。在交易中，交易雙方實際上都處於同樣一種心理狀態，那就是盡可能地讓自己多賺取一些利益，但這些利益通常都是一些眼前的利益，如果商家過度看重這些利益，就可能會喪失更多的客戶，而如果他們能夠提供一些額外的便利和服務，則會增加消費者的忠誠度。
心理學家發現，人與人之間的關係通常都會傾向於達到一個相對飽滿的狀態，而這個飽滿的狀態實際上是相互妥協之後的一個理想狀態和平衡點，這個時候，維持平衡點可以確保雙方關係的和睦。如果有一方試圖獲得更多的利益，那麼另一方一定會迅速降低好感，哪怕隻是失去一點點的利益，他們也會覺得自己受到了欺騙或者傷害。反過來說，如果一方願意主動出讓一點利益，那麼另一方的好感會迅速提升。雖然隻是一丁點的變化，但是卻能夠讓整個關係發生翻天覆地的變化。
從這個心理現象出發，銷售活動其實也是一樣的道理，商家有時候不必斤斤計較眼前的利益，如果能夠主動進行讓利，或者為消費者提供一些額外的服務，那麼消費者對於商家的信任度會直線上升，忠誠度也會提升好幾個檔次。
有位德國客車司機每天都會將車停在固定的站點，然後等著來自各個不同地區的乘客上車。但是司機每次都發現有一個小女孩來得特別晚，盡管她的家離站點並不算太遠，但是由於小女孩腿腳有些殘疾，走路很不方便，因此這一段不算遠的距離對她來說是一個巨大的挑戰。了解情況後，司機每天都將車開到小女孩的家門口，這樣小女孩就可以少走一點路了。很多人對司機的做法表示不理解，這樣不是浪費了更多的時間和油錢嗎？畢竟小女孩隻能給出那麼一點錢。但司機卻回答說：“我能做的隻有一點點，但是對她來說卻意味著很多，就像我對自己的女兒所做的那樣，這並沒有什麼。”
司機的小小舉動讓小女孩及其家人非常感動，他們幾乎每次出行都坐這個司機的車，而司機則為小女孩開了35年的車，司機去世後，他的兒子接著為這個老客戶開了27年的車。這種特殊的情感讓司機的家族名聲在外，當這個故事流傳開來之後，他們也順勢創立了一個運輸品牌，並且最終壟斷了德國鄉村的客運和物流行業。
一個健康的正常的銷售活動，應該是充滿各種愉快的交流的，為了讓消費者更加愉快地享受消費的過程，商家必須懂得在自己的行銷過程中注入一些人情味，必須打造一個具有人情味的行銷故事，這樣才能讓商家的產品和品牌形象更加突出，也更能夠吸引消費者的關注。