我現在唯一能夠向您講的，還是對不起！
鮮鮮公司董事長，姚笑冬。
2010年6月。
楊笑梅參與了部分策劃，她又幫著聯係幾家媒體，要把有關這次危機事件做個公開透明的報道，從另一方麵幫著滅這個火。
第二天上午，楊笑梅采訪了那位父親。在醫院門口，她看到女嬰圓圓的爸爸匆匆地從兒童醫院出來，楊笑梅上前，同他一起看各項檢查結果，檢驗單上顯示，圓圓的雌二醇含量為2.0pg/ml，在參考值裏標注的是：1-6歲參考範圍是2.1-13.5pg/ml。也就是說這個結果說明鮮鮮奶粉並不足以引起性早熟。
楊笑梅稱這位年輕的父親為老弟。
老弟，女兒的身體最重要，所以選擇奶粉是關鍵，我從網上搜集了一些有關孩子們的飲食方法，你看，這上麵有從3個月到10歲這個年齡段的健康飲食方法，你可做個參考，我打印了幾張，留給你。
謝謝大姐！這位父親感動地對楊笑梅說。
謝啥，我給你留個電話，如有什麼事需要我幫忙的，你不用客氣，我肯定會盡力幫忙。
好，好！太謝謝你了！
下午一上班，楊笑梅采訪了本省主管食品安全的領導。
一見麵，這位領導就對楊笑梅說，鮮鮮公司動用了什麼手段進行危機公關，目前我們還不得而知，但衛生部門的檢測報告卻實實在在地為鮮鮮公司做了最好的證言，可以說，這次鮮鮮公關搞得太成功了。
是態度！任何危機事件，態度是公關的關鍵！楊笑梅回答說。
這位領導點點頭，嗯，對，態度，態度很重要啊！
鮮鮮的危機暫且得到了控製，可百姓對當前的危機事件還是心有餘悸。網上大量的安全事件報道讓楊笑梅意識到，當前社會上潛藏著兩大危險，一是生存上，二是食物上。
安全隱患已成為整個社會的重要問題，它不但考驗著政府而且還關乎著某些企業的存亡。楊笑梅認為：作為媒體要起到輿論監督作用，作為公關媒體更應當為社會擔當一份責任。
第二天，楊笑梅給高強打電話，說，我想以《公關安全與公共關係》為第七期的策劃主題，把鮮鮮乳業這次事件列入到策劃內容。
高強說，你總是做到我前麵。
楊笑梅對高強說，不衝突，你們公關公司可以此作為公關案例，先由我們《公關》雜誌發表一下，然後可向各媒體和有關企業做個推廣。高強風趣認真地對楊笑梅說，這個案例由我公關公司做，暫不刊發，我還要拿這個案例去參評公關案例的獎項呢，你們雜誌可從其他角度做，不過我可以寫一篇有關公共安全的文章。
小氣鬼是高……高強。
嗬嗬……
楊笑梅把策劃思路和編輯部的人員溝通了一下，把選題方案交給史森總編。
史森總編批示：同意。
接著，楊笑梅開始了忙碌的收集資料和采訪。
公共安全已成為目前社會上一大焦點。人們生活在一個充滿危機的地球上，水危機、地危機、食品危機、環境危機、自然災難……各種無常而又頻繁的災難迅速而又廣泛地波及地球的每一個角落，影響著人類的現在和未來。
公共安全日益成為全球高度關注的一個重要問題，從2003年“非典”到近年來爆發的禽流感；2008年的“5？12”汶川地震到甘肅舟曲的泥石流；從王家嶺煤礦透水到豐田召回事件；從三鹿奶粉到聖元奶粉的激素門；從手機竊聽器到大量的個人信息泄漏……一係列事件似乎無時不在提醒我們，我們離不安全到底有多遠？
楊笑梅還沒正式動筆，高強就給傳來他的文章。真快啊。
她點擊文件，閱讀了一段：在“風險社會”時代，政府應該自覺承擔起維護公共安全的主體角色，建立健全的城市公共安全體係，特別是建立和完善統一的公共安全管理預案。這樣，不管什麼樣的公共安全危機發生，政府都有應對危機的完備組織體係和應對策略。一旦危機發生，立即啟動預案，能提高危機處理的效率……
高強的文章以預防為主線，這件事也不能少了PR界的杜迎雪的觀點，楊笑梅打電話給杜迎雪。
第二天，杜迎雪通過Q傳來她的觀點：“海恩法則”強調，每一起嚴重事故背後，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆，以及1000起事故隱患。要消除一起嚴重事故，必須提前防控1000起事故隱患。“禍之作，不作於作之日，亦必有所由兆。”將安全工作重點從“事後處理”轉移到“事前預防”和“事中監督”上來，是堵塞安全生產“致命漏洞”的有效措施……
電腦前楊笑梅翻看著網友們戲評：吃腐竹和豆腐讓我們知道了吊白塊，吃魷魚和海參讓我們知道了福爾馬林，吃辣椒醬和鴨蛋讓我們知道了蘇丹紅，喝奶粉吃奶糖讓我們認識了三聚氰胺，吃蔬菜水果讓我們認識了氨基甲酸酯，喝白酒吃火腿讓我們認識了敵敵畏……中國人自學成才，個個都成了“化學家”。
楊笑梅看著這一字字一句句隱患文字，她自己不寒而栗。她想到了孟德斯鳩在《論法的精神》中有一段名言：一個公民的自由是一種心境的平安狀態，這種心境的平安狀態，是從人人認為他本身是安全的這個角度出發的，要想享有這樣的自由，就必須建立一個這樣的政府：在它的統治下，一個公民不懼怕另一個公民。這段話聽起來拗口，但事實上這部著作中所倡導的“安全”，在近兩百年的今天仍然是世界上大多數民眾難以獲受的福祉。
這個社會怎麼了？楊笑梅的眼裏竟有一些霧氣。
前一陣陳衝爆出“棄子門”；今年，打工皇帝唐駿再接再厲，被方舟子引出“學曆造假門”；眼下，郭德綱入局“打人門”……一扇扇“門”舉不勝舉，而開啟這一扇扇門後，就可能意味著很多名人積累了多年的品牌影響力在瞬間瓦解。名人和企業及商品的品牌一樣，具有品牌效應，麵對危機，都應該以科學有效的危機公關策略來渡過危機，否則，和企業公共關係危機一樣，處理不當都可能使一個品牌萬劫不複，損失慘重。
楊笑梅看到這裏，以這些事件，從客觀角度為鮮鮮乳業寫了一篇長達8000字的文章，作為第七期的策劃內容的一篇專題報道。
完稿後，她打電話給姚笑冬，文章傳真過去，沒幾分鍾得到的意見是，不同意刊發。
為什麼呢？楊笑梅給姚笑冬打電話，不接。又打，不接。再打，拒接。隨後，發來短信息，八個字：此事件不宜再擴大。
楊笑梅犯難了。
她想做姚笑冬的思想工作，用什麼法子呢？
她找到了高強，高強說這個姚笑冬有個強脾氣，別發了唄。
楊笑梅說不行，一定要發。
楊笑梅也有個擰勁，她發信息給姚笑冬，試圖說服。
一天過去了，兩天過去了，一直沒有得到姚笑冬的回音。
楊笑梅始終聯係不上笑冬。版已排好，二校已經結束，稿子是否替換？編輯部就等楊笑梅最後的定稿。
怎麼辦？楊笑梅決定，得直接去公司找他。
她打車來到姚笑冬的企業。可是，秘書說姚總已好幾天沒來公司了。
楊笑梅說我在會議室等等，可以嗎？秘書端上一杯茶遞到楊笑梅手裏，說，可以。
她打量著這個辦公室，鮮鮮企業的小會議室和以前一樣，沒有什麼變化，隻是那盆君子蘭花已不再盛開，她感覺房間的光線有些暗……