二是一切著眼於未來。就像女孩子需要真誠地去追求一樣,領導者處理衝突是需要一些耐力的。在這個意義上,寬容就是耐心,就是給第二次機會。即便有過一次背叛和冒犯,但隻要不是死怨,就要以一切著眼於未來的心態,給對方改正的機會,從而有助於重新合作。事實上,這種機會往往也是給自己的,就像自己會荒唐,會短視,會無意冒犯別人一樣,別人也是可以原諒的,但同樣的錯誤隻能犯一次,確認可以無意一次,卻不可能無意二次。要學會對事不對人,在你給別人第二次機會之前,一定要告誡自己“是事錯了,而不是人錯了”。這樣你就可以給他一個完整的機會。對於領導者來說,使未來顯得比現在重要,也是利於促進合作的。
領導者對鯰魚型人才要有一種寬容的態度,不要過於苛刻和指責,要讓他有發揮自己作用的空間,而不要用各種各樣的條條框框限製他的行動。
處理衝突的技巧
領導者處理衝突是有技巧的,對於發生衝突的雙方,領導者要區別對待,千萬不能采取斷然措施將他們全部炒掉,以保持組織的純潔度。因為這樣的結果肯定是你得到的是一個非常聽話然而卻平庸無比的團隊——根本無從創造更高的管理績效。
對於領導者來說,要想處理好衝突,首先必須了解公司中的刺頭,事實上這類人往往一方麵具備成為鯰魚型人才的潛質,另一方麵這類人又是引起衝突的根源,隻有對他們進行充分的了解,才能夠更好地解決衝突。我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為以下三類:
一、有背景的員工
這些員工的背景對領導者來說,是一個現實的威脅。“背景”就是他的資源,可能是政府要員,可能是公司的領導者,也可能是你工作中的某個具有重要意義的合作夥伴。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份,而且也為你平添了許多麻煩。這些員工在工作中常常展現他們的背景,為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯,某些“背景”也可能使他們免受處罰。
二、有優勢的員工
這些人往往是那些具有更高學曆、更強能力、更獨到技藝、更豐富經驗的人。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優勢,所以能夠在工作中表現不俗,其優越感也因此得到進一步的彰顯。這種優越感發展到一定的程度時,直接體現為高傲、自負以及野心勃勃。他們往往不屑於和同事們做交流和溝通,獨立意識很強,協作精神不足,甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。
三、想跳槽的員工
他們顯然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子,這些人往往是非常現實的家夥,他們多會選擇“人往高處走”。如果僅此而己,也就罷了,但偏偏有些人覺得,反正是要走的,不怕你公司拿我怎麼樣,臨走前就幹脆擺出一副“死豬不怕開水燙”的姿態,不把公司的製度和管理規範放在眼裏,工作消極,態度惡劣,甚至為了以前工作中的積怨,故意針對某些領導者和同事挑起組織衝突,到最後,人雖然走了,但留下的消極影響卻很長時間無法消除。
二是一切著眼於未來。就像女孩子需要真誠地去追求一樣,領導者處理衝突是需要一些耐力的。在這個意義上,寬容就是耐心,就是給第二次機會。即便有過一次背叛和冒犯,但隻要不是死怨,就要以一切著眼於未來的心態,給對方改正的機會,從而有助於重新合作。事實上,這種機會往往也是給自己的,就像自己會荒唐,會短視,會無意冒犯別人一樣,別人也是可以原諒的,但同樣的錯誤隻能犯一次,確認可以無意一次,卻不可能無意二次。要學會對事不對人,在你給別人第二次機會之前,一定要告誡自己“是事錯了,而不是人錯了”。這樣你就可以給他一個完整的機會。對於領導者來說,使未來顯得比現在重要,也是利於促進合作的。
領導者對鯰魚型人才要有一種寬容的態度,不要過於苛刻和指責,要讓他有發揮自己作用的空間,而不要用各種各樣的條條框框限製他的行動。
處理衝突的技巧
領導者處理衝突是有技巧的,對於發生衝突的雙方,領導者要區別對待,千萬不能采取斷然措施將他們全部炒掉,以保持組織的純潔度。因為這樣的結果肯定是你得到的是一個非常聽話然而卻平庸無比的團隊——根本無從創造更高的管理績效。
對於領導者來說,要想處理好衝突,首先必須了解公司中的刺頭,事實上這類人往往一方麵具備成為鯰魚型人才的潛質,另一方麵這類人又是引起衝突的根源,隻有對他們進行充分的了解,才能夠更好地解決衝突。我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為以下三類:
一、有背景的員工
這些員工的背景對領導者來說,是一個現實的威脅。“背景”就是他的資源,可能是政府要員,可能是公司的領導者,也可能是你工作中的某個具有重要意義的合作夥伴。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份,而且也為你平添了許多麻煩。這些員工在工作中常常展現他們的背景,為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯,某些“背景”也可能使他們免受處罰。
二、有優勢的員工
這些人往往是那些具有更高學曆、更強能力、更獨到技藝、更豐富經驗的人。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優勢,所以能夠在工作中表現不俗,其優越感也因此得到進一步的彰顯。這種優越感發展到一定的程度時,直接體現為高傲、自負以及野心勃勃。他們往往不屑於和同事們做交流和溝通,獨立意識很強,協作精神不足,甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。
三、想跳槽的員工
他們顯然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子,這些人往往是非常現實的家夥,他們多會選擇“人往高處走”。如果僅此而己,也就罷了,但偏偏有些人覺得,反正是要走的,不怕你公司拿我怎麼樣,臨走前就幹脆擺出一副“死豬不怕開水燙”的姿態,不把公司的製度和管理規範放在眼裏,工作消極,態度惡劣,甚至為了以前工作中的積怨,故意針對某些領導者和同事挑起組織衝突,到最後,人雖然走了,但留下的消極影響卻很長時間無法消除。