其次要學會變壞事為好事。雖說是下屬惹的禍，但你硬要他自己去收拾，礙於職權的限製，他出麵恐怕不會取得什麼滿意的結果，很可能問題最後還要回到你這兒。如果你親自去處理，由於對問題不甚了解而心裏沒底兒，同樣不利於問題的解決。如果你與當事的屬下共同去麵對來興師問罪的顧客，就大大增加了解決問題的可能性。領導者主動在外人麵前主動承攬責任，會減輕屬下的包袱，他會感激你，同時也會贏得其他屬下的人心。同時對顧客來說，能夠表現出部門對此事的重視和誠意。在解決問題和協調雙方利益時，領導者較具權威性，可以更好地維護部門利益。
領導者要想真正收服鯰魚型人才的心，就必須去扛一些事情。隻有這樣才能給大家留個樹立一個負責任的好形象。
如果麵對鯰魚型人才的失禮，領導者應該怎麼辦？以下是一些遇到這種情況必須注意的事項：
一是尊重他的人格，每個人都具有獨立的人格，領導者不能因為在工作中與其具有領導者與服從的關係而損害他的人格，這是領導者最基本的修養和對他的最基本的禮儀。麵對失禮，領導者要注意保持自己的基本修養。
二是善於聽取鯰魚型人才的意見和建議。領導者應當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的願望，這樣既可提高自己的威信，又可防止和員工關係的緊張。麵對下屬的失禮，領導者要耐心聽取下屬的意見和建議，因為很多失禮的情況是因為下屬急於向領導者提意見。
三是寬待下屬。領導者應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報複。
四是培養領導者的人格魅力。作為領導者，除權力外，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風等，這些都是與領導者的權力沒有必須聯係的非權力影響力。
五是尊崇特別有才幹的下屬。領導者不可能在各方麵都表現得出類拔萃，而下屬在某些方麵也必然會有某些過人之處。作為領導者，對下屬的長處應及時地給以肯定和讚揚。如接待客人時，將本單位的業務骨幹介紹給客人；在一些集體活動中，節日期間到為單位做出重大貢獻的下屬家裏走訪慰問；有意地突出一下某位有才能的下屬的地位等，都是尊重下屬的表現。這樣做可以進一步激發下屬的工作積極性，更好地發揮他們的才幹。相反，如果領導者嫉賢妒能，壓製人才，就會造成領導者和下屬的關係緊張，不利於工作的順利開展。
麵對鯰魚型人才的頂撞、失誤和失禮，領導者首先都必須有博大的胸襟，不要在小事上斤斤計較，也不要對任何事情都上綱上線。
抓住關鍵，才能舉一反三
對於領導者來說，處理鯰魚型人才管理中的衝突並不需要太多的原則，如果能夠牢牢記住下麵兩點，所有衝突的處理相對而言都會簡單很多。
一、要學會感激
著名成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應該抽出時間，向對方表達謝意。無數的事實證明，及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，不僅會贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己“見賢思齊”，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立強敵——因為一般來說，被別人嫉妒的人應該不會是弱者，以“一報還一報”的心理，他也不會對你太客氣，對於鯰魚型人才來說這一點尤其重要，因為往往鯰魚型人才是有一定思想和行動力的人，他們的報複行為會給領導者帶來更多的麻煩。
二、一切著眼於未來
就像女孩子需要真誠地去追求一樣，領導者處理衝突也是需要一些耐力的。在這個意義上，寬容就是耐心，就是給第二次機會。即便有過一次背叛和冒犯，但隻要不是死怨，就要以一切著眼於未來的心態，給對方改正的機會，從而有助於重新合作。事實上，這種機會往往也是給自己的，就像自己會荒唐，會短視，會無意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯誤隻能犯一次，確認可以無意一次，卻不可能無意二次。要學會對事不對人，在你給別人第二次機會之前，一定要告誡自己“是事錯了，而不是人錯了”。這樣你就可以給他一個完整的機會。對於領導者來說，使未來顯得比現在重要，也是利於促進合作的。
壞脾氣對領導者來說絕對弊大於利
很多領導者都是壞脾氣的人。有很多專家認為領導者在對員工進行管理的過程中表現出的暴躁脾氣，更顯威嚴，因為脾氣暴躁的人往往是敢說、敢做、敢當的角色。他們勇於負重，嫉惡如仇，責任意識較強。正是這樣一種果敢偏執的性格，使他們能成就一些事情。有些領導者把身心全放在工作上了，隻恨不能24小時全用上，責任心被演繹成高強度的勤奮。或許靠著這種精神他曾經名利雙收，或許這僅僅是他抗禦無聊的一種手段。
但是我們不能把脾氣暴躁和責任心劃為等號，因為這種類型的勤奮，無情地剝奪了人的所有閑暇，使人緊張、煩悶和焦躁。責任意識，時常成為壞脾氣者手中的大棒，責打自己和所有的人。